El Chat del equipo integra la comunicación interna de tu equipo directamente en Superchat. Esto significa que no solo gestionas las conversaciones externas con clientes en un solo lugar, sino que también manejas todas tus discusiones internas, colaboración y actualizaciones sin necesidad de cambiar de herramientas. Mantiene todo en contexto, de manera más rápida y fácil de gestionar.
Mensajes directos
Los mensajes directos (DMs) son chats privados 1:1 entre tú y otro compañero de equipo. Solo ustedes dos pueden ver la conversación.
¿Por qué usar mensajes directos?
Compartir actualizaciones rápidas sin distraer a un grupo.
Hacer preguntas en privado.
Colaborar uno a uno cuando no se necesita el contexto de un grupo.
Cómo iniciar un nuevo chat directo:
1. Encuentra los DMs existentes en la barra lateral bajo Mensajes directos o haz clic en el botón azul "Nuevo mensaje", busca al compañero de equipo al que deseas enviar un mensaje e inicia el chat.
Grupos
Los grupos reúnen a varios compañeros de equipo en un solo chat. Los grupos pueden ser:
Grupos privados → Solo los miembros invitados pueden unirse.
Grupos públicos → Cualquier persona en el Workspace puede encontrar y unirse a estos grupos.
Usa los grupos para discusiones de equipo, proyectos o actualizaciones para toda la empresa.
Para aprender más sobre cómo crear, gestionar y colaborar en grupos, consulta el artículo: Trabajar con Grupos en el Chat del Equipo
Reacciones con emojis
Las reacciones con emojis te permiten responder a un mensaje rápidamente sin enviar uno nuevo. Puedes agregar uno o varios emojis a cualquier mensaje.
¿Por qué usar reacciones con emojis?
Dar retroalimentación instantánea (👍, ✅, 👏).
Mostrar acuerdo o reconocimiento sin enviar mensajes adicionales.
Añadir emoción o personalidad a las discusiones.
Cómo añadir una reacción:
1. Pasa el cursor sobre un mensaje y haz clic en el icono de emoji.
2. Selecciona uno o más emojis para reaccionar.
3. Pasa el cursor sobre una reacción existente para ver quién más reaccionó.
Mensajes en hilos
Los hilos te permiten responder directamente a un mensaje específico, manteniendo las discusiones relacionadas organizadas. En lugar de saturar el grupo principal, todas las respuestas permanecen agrupadas bajo el mensaje original.
¿Por qué usar hilos?
Mantener las conversaciones enfocadas en un tema.
Reducir el ruido en grupos concurridos.
Facilitar ponerse al día más tarde.
Cómo iniciar un hilo
1. Pasa el cursor sobre un mensaje y haz clic en Responder en hilo (icono de burbuja de chat).
2. O simplemente haz clic directamente en el mensaje para abrir la vista del hilo.
Compartir conversaciones y mensajes desde el Inbox
Puedes compartir un mensaje individual o una conversación completa desde el Inbox directamente en el Chat del equipo. Esto conecta la comunicación externa con los clientes y la colaboración interna con tu equipo.
Es potente porque:
Puedes discutir rápidamente casos sensibles de clientes en privado, sin usar notas internas visibles para todos.
Los equipos se mantienen en contexto: cambiar entre la conversación con el cliente y el hilo del chat del equipo relacionado es fluido.
Hace que la colaboración sea más rápida y garantiza mejores decisiones sobre cómo manejar las solicitudes de los clientes.
Para aprender más sobre cómo compartir conversaciones y mensajes desde el Inbox con el Chat del equipo, consulta el artículo: Compartir Mensajes y Conversaciones desde el Inbox al Chat del Equipo