Superchat almacena los datos solo durante el tiempo necesario para que la plataforma funcione. Como cliente de Superchat, tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus contactos, lo que significa que decides cuándo se deben eliminar los datos y eres responsable de garantizar que tus prácticas cumplan con la legislación aplicable en materia de protección de datos (por ejemplo, el GDPR).
Tu Responsabilidad
Superchat actúa como tu encargado del tratamiento. Tú, como cliente, eres el responsable del tratamiento. Esto significa:
Eres responsable de eliminar los datos de los contactos cuando ya no sean necesarios.
Debes responder a las solicitudes de supresión (Art. 17 GDPR / "derecho al olvido") de tus contactos.
Superchat proporciona las herramientas para cumplir con estas obligaciones, pero la decisión de eliminar depende de ti.
Cómo funciona la eliminación de contactos
Cuando eliminas un contacto en Superchat, ocurre lo siguiente:
Paso 1
El contacto y todos los datos asociados se marcan como eliminados en nuestra base de datos. Esto incluye:
Todas las conversaciones, mensajes y archivos adjuntos
Todas las notas vinculadas al contacto
Paso 2
Después de 21 días, todos los valores restantes de los campos (nombre, número de teléfono, correo electrónico, atributos personalizados, etc.) se sobrescriben con cadenas aleatorias (por ejemplo, jakdheiurjer84j346392j3lrne). Este proceso se denomina ofuscación y, a partir de este momento, los datos son totalmente irrecuperables, incluso por Superchat.
Este enfoque en dos pasos ofrece un breve período de corrección de 21 días antes de que se complete la anonimización permanente.
Automatización de la eliminación de datos
No es necesario eliminar los contactos manualmente. Puedes ir a Automatizaciones en tu panel de control de Superchat y crear un flujo de trabajo con una acción de eliminación o archivado.
Esto es especialmente relevante para el cumplimiento del GDPR según el principio de limitación del almacenamiento (Art. 5(1)(e) GDPR), que exige que los datos personales no se conserven más tiempo del necesario. Automatizar la eliminación elimina la necesidad de supervisión manual y reduce el riesgo de incumplimiento.
La función de Automatizaciones de Superchat te permite definir reglas que eliminan automáticamente contactos o cierran conversaciones basándose en desencadenantes, por ejemplo:
Eliminar un contacto o conversación un número determinado de días después de su última interacción.
Activar la eliminación basándose en atributos de contacto, etiquetas o estado del ciclo de vida.
Retención de datos por sistema
Sistema o Aplicación | Descripción de los datos | Período de retención |
Productos SaaS de SuperX GmbH (AWS) | Datos del cliente | 21 días después de la eliminación de la cuenta |
Registros técnicos de SuperX GmbH (Datadog, Sentry) | Instancia del cliente y metadatos, datos de depuración | Hasta 14 días en DataDog, en Sentry indefinido |
Tickets de soporte al cliente de SuperX GmbH (Intercom, Linear) | Tickets y casos de soporte | Indefinido |
Conversaciones telefónicas de soporte al cliente de SuperX GmbH (AirCall, Sipgate) | Conversaciones telefónicas de soporte | Hasta 365 días después de la terminación del contrato |
Datos de eventos de seguridad de SuperX GmbH | Datos de eventos y registros de seguridad, registros de flujo de datos de red | AWS - 1 año |
Datos de escaneos de vulnerabilidades de SuperX GmbH | Resultados de escaneos de vulnerabilidades y datos de detección | Indefinido |
Gestión de relaciones con clientes de SuperX GmbH (Hubspot) | Datos de oportunidades y ventas | Indefinido |
Políticas de seguridad | Políticas de seguridad | 1 año después de su archivo |
Archivos temporales | Almacenamiento efímero AWS /tmp | Automáticamente al finalizar el proceso |
Almacén de datos de SuperX GmbH | Datos de clientes y uso | Indefinido |