Si tu plantilla de WhatsApp fue rechazada, significa que Meta no la aprobó durante el proceso de revisión. Las plantillas deben ser aprobadas antes de poder enviarse. Afortunadamente, en la mayoría de los casos, puedes ajustar la plantilla, volver a enviarla con un pequeño cambio y luego será aprobada.
Revisa el motivo del rechazo
Para ver por qué tu plantilla fue rechazada:
Abre Meta Business Suite, luego ve a Configuración.
Selecciona Cuentas de WhatsApp → WhatsApp Manager.
Abre Plantillas de mensajes. Allí, podrás seleccionar la plantilla rechazada y ver el motivo por el que Meta la rechazó.
Meta suele proporcionar una breve explicación para ayudarte a entender qué debe corregirse.
Nota: En esta etapa, también puedes seleccionar Solicitar revisión si crees que la plantilla fue rechazada por error por Meta, aunque suele ser más fácil crear una nueva plantilla e intentarlo de nuevo.
Sincronizar el estado de una plantilla de WhatsApp
Si deseas saber si una plantilla fue aprobada después de haber impugnado el rechazo o si quieres verificar el estado posteriormente, sigue estos pasos:
Luego, navega a Plantillas de WhatsApp en el menú de la izquierda.
Selecciona la plantilla deseada, haz clic en los tres puntos pequeños a la derecha y haz clic en Sincronizar estado.
Motivos de rechazo
Error común: La plantilla de mensaje es un duplicado de una plantilla existente. Si se envía una plantilla para revisión que tiene el mismo texto en el cuerpo principal, pie de página o nombre interno que una plantilla existente, la plantilla duplicada será rechazada.
Los parámetros variables contienen caracteres especiales como #, $ o %.
La plantilla de mensaje contiene contenido que viola la Política de Comercio de WhatsApp.
La plantilla de mensaje contiene contenido que viola la Política para Empresas de WhatsApp.
Varios párrafos seguidos uno tras otro.
Contenido potencialmente abusivo o amenazante, como amenazar a un cliente con acciones legales o avergonzarlo públicamente.
Demasiadas variables/botones en relación con el texto.
No hay espacio antes y después de los emojis.
Duplicar y volver a enviar
Normalmente, las plantillas rechazadas no se pueden editar directamente. En su lugar:
Duplica la plantilla rechazada en Superchat.
Realiza los ajustes necesarios (por ejemplo, corrige el formato, actualiza las variables, corrige la categoría o elimina lenguaje promocional).
Envía la nueva versión para su aprobación.
Meta revisará la plantilla duplicada como un nuevo envío.