Introducción
Las respuestas rápidas de WhatsApp se utilizan como parte de las automaciones para configurar diferentes caminos. Cuando un contacto selecciona una de estas opciones, la respuesta elegida se envía automáticamente en el chat y se inicia el camino previsto.
Con una lista de WhatsApp, hay hasta 10 opciones disponibles, mientras que las respuestas rápidas de WhatsApp solo permiten hasta 3. Sin embargo, las respuestas rápidas de WhatsApp son más intuitivas para los contactos.
Instrucciones
Después del disparador en tu automatización, crea un nuevo nodo y selecciona Respuestas rápidas de WhatsApp.
A continuación, ingresa un mensaje que te gustaría enviar al contacto. Ya puedes completar la primera opción de respuesta a continuación.
Al hacer clic en Añadir respuesta rápida, puedes agregar hasta tres respuestas rápidas, con la posibilidad de eliminar cualquiera de ellas.
En la configuración avanzada, puedes definir cuántas horas permanece válida la entrada del usuario. Esto puede ser útil si deseas enviar un recordatorio al usuario después de 23 horas si no ha respondido a tu mensaje.
Además, puedes mostrar un mensaje de error al contacto si envía un mensaje diferente en lugar de hacer clic en una de tus respuestas.
También puedes configurar el nodo para que proporciones un camino en caso de que haya un error al enviar el mensaje.
También puedes configurar un pie de mensaje para proporcionar información adicional más allá del mensaje inicial.
Luego, puedes configurar diferentes pasos siguientes dentro de la automatización haciendo clic en el círculo correspondiente en la automatización y definiendo el siguiente paso mediante arrastrar y soltar.
Notas importantes y limitaciones
Una respuesta rápida de WhatsApp solo puede enviarse dentro de una automatización si el último mensaje de tu contacto fue hace menos de 24 horas. Si ha pasado más tiempo, debes usar una plantilla de WhatsApp.
Si un contacto selecciona una opción dentro de la respuesta rápida de WhatsApp y luego decide elegir una opción diferente, no será llevado automáticamente al mismo paso en la automatización que había alcanzado antes.