Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn niemand abnimmt).
⚠️ Voraussetzung: Zugang zum fonial Kundenkonto.
Bei fonial geht das in zwei Schritten: Zuerst legst du den KI-Agenten einmalig als Weiterleitungsziel an, danach weist du dieses Ziel deiner Rufnummer zu.
So richtest du das ein
Schritt 0 · Den KI-Agenten als Ziel anlegen (für beide Varianten)
Melde dich im fonial Kundenkonto an und öffne im Bereich "Telefonanlage" den Menüpunkt "Ziele".
Klicke auf "Ziel anlegen".
Wähle als Typ des Weiterleitungsziels "Weiterleitung (Mobilfunk- oder Festnetzrufnummer)".
Gib der Weiterleitung einen frei wählbaren Namen (z. B. "KI-Agent").
Wähle aus, ob es eine Mobilfunk- oder Festnetzrufnummer ist, und trage die
<Superchat-Nummer>als Zielnummer ein.Speichere das Ziel.
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Gehe im Bereich "Telefonanlage" zu "Rufnummern" und klicke in der Spalte "Aktionen" auf das Stift-Symbol deiner Firmen-Rufnummer.
Wähle als Verwendungstyp "Sprache".
Klicke "Neue Weiterleitung anlegen".
Wähle "Weiterleitungstyp 1: Weiterleitung ohne Regel". Damit geht der Anruf direkt und ohne weitere Bedingung an das Ziel, an allen Wochentagen und jederzeit.
Wähle als Weiterleitungsziel das in Schritt 0 angelegte Ziel "KI-Agent" aus.
Speichere die Weiterleitung.
Variante B · Nur im Bedarfsfall
Bedarfsfall 1: außerhalb der Geschäftszeiten
Gehe zu "Telefonanlage" > "Rufnummern" und klicke in der Spalte "Aktionen" auf das Stift-Symbol deiner Firmen-Rufnummer. Wähle als Verwendungstyp "Sprache".
Klicke "Neue Weiterleitung anlegen" und wähle "Weiterleitungstyp 2: Weiterleitung mit Zeitsteuerung nach Wochentag".
Lege über "Neue Bedingung anlegen" die Wochentage und die Zeitspanne fest, in denen der KI-Agent rangehen soll (also außerhalb deiner Geschäftszeiten).
Wähle als Weiterleitungsziel das in Schritt 0 angelegte Ziel "KI-Agent" aus.
Alternativ kannst du den KI-Agenten über die "Basisregel" als generellen Rückfall setzen: Die Basisregel greift, wenn keine zeitgesteuerte Regel zutrifft. fonial prüft die Regeln nach Priorität der Reihe nach; trifft Priorität 1 nicht zu, wird Priorität 2 geprüft, usw., zuletzt die Basisregel.
Speichere die Weiterleitung.
Bedarfsfall 2: wenn niemand abnimmt
Öffne deine Firmen-Rufnummer im Bearbeitungsmodus ("Telefonanlage" > "Rufnummern", Stift-Symbol, Verwendungstyp "Sprache").
Richte die "Anrufweiterleitung bei Nichtannahme" ein. Damit werden Anrufe automatisch an ein ausgewähltes Ziel weitergeleitet, wenn das Gespräch nicht innerhalb der definierten Zeitspanne angenommen wird.
Wähle als Ziel das in Schritt 0 angelegte Ziel "KI-Agent" aus.
Speichere die Einstellung.
Test
Ruf deine fonial Rufnummer an.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B (Geschäftszeiten): Ruf zu einer Zeit an, die außerhalb deiner Geschäftszeiten liegt; der Anruf landet beim KI-Agenten.
Variante B (Nichtannahme): Nimm nicht ab; nach Ablauf der eingestellten Zeitspanne landet der Anruf beim KI-Agenten.