1. Warum benötigt man WhatsApp Vorlagen?
Als Unternehmen benötigst du WhatsApp Vorlagen, um eine Unterhaltung außerhalb des Customer Care Window zu starten. WhatsApp hat diese Vorgabe, um sicherzustellen, dass du nur vorgefertigte Nachrichten an Kund:innen sendest, die dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben, und um Spamming zu vermeiden.
Sobald die Kund:innen antworten und somit eine Unterhaltung gestartet wurde, öffnet sich das Customer Care Window und du kannst frei schreiben.
Zusammengefasst: Du musst eine WhatsApp Vorlage verwenden, wenn die letzte Nachricht deines Kontaktes länger als 24 Stunden her ist, oder du einen Kontakt zum ersten Mal anschreibst.
2. Wie erstellt man eine (Freitext-) WhatsApp Vorlage und wie startet man eine Unterhaltung mit dieser Vorlage?
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Navigiere über dein Profilbild rechts oben in die Einstellungen.
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Klicke auf der linken Seite auf Vorlagen und dann direkt darunter auf WhatsApp Vorlagen. Nun kannst du rechts oben eine Neue Vorlage erstellen.
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Wähle die linke Option Beliebte Vorlagen entdecken.
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Um die Freitext-Vorlage zu finden, wähle im Filter links Freitext aus und klicke dann auf Allgemeiner Unterhaltungsstarter.
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Passe in dieser Vorlage den Text so an, dass es auf deinen Ort & dein Unternehmen zutrifft. Danach kannst du die WhatsApp Vorlage rechts unten Zur Überprüfung einreichen:
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Super, du hast deine Freitext-Vorlage erstellt! Warte jetzt ein paar Minuten ab, bis Meta die WhatsApp Vorlage überprüft hat.
Bitte warte ca. 10 Minuten, bevor du die WhatsApp Vorlage verwendest!
3. Wer überprüft die WhatsApp Vorlagen?
META überprüft alle Vorlagen, um die Privatsphäre von Nutzer:innen zu schützen und Spam zu vermeiden. Sobald die Vorlage genehmigt wurde, kann sie beliebig oft verwendet werden.
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Wie lange dauert die Überprüfung normalerweise? 5min
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Wie lange dauert die Überprüfung maximal? 24h
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Was kann ich machen, wenn die Überprüfung länger dauert? Status synchronisieren
4. Vorlage abgelehnt - Woran liegt es? Was kann ich machen?
Keine Sorge, ab und an wird auch mal eine Vorlage abgelehnt. Was du dann tun kannst, erfährst du in folgendem Artikel 👉 WhatsApp Vorlage abgelehnt: was nun?
Ansonsten findest du hier auch noch Hilfe:
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Hier findest du die offiziellen WhatsApp Richtlinien zum Thema WhatsApp Vorlagen.
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Hier erfährst du, wie du den Status einer Vorlage im WhatsApp Manager überprüfen kannst
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Hier findest du die häufigsten Fehler, warum WhatsApp Vorlagen abgelehnt werden
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