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WhatsApp Vorlage abgelehnt - was nun?

Wenn deine Vorlage nicht genehmigt wird und den Status abgelehnt hat, kannst du folgende Schritte befolgen, um sie genehmigt zu bekommen

Bevor man WhatsApp-Vorlagen verschicken kann, müssen diese erst von Meta genehmigt werden. Dieser Prozess kann bis zu 24 Stunden dauern.

Ablehnungsgründe

Häufiger Fehler: Die Nachrichtenvorlage ist ein Duplikat einer vorhandenen Vorlage. Wenn eine Vorlage zur Überprüfung eingereicht wird, die im Haupttext, in der Fußzeile oder beim internen Namen denselben Wortlaut hat wie eine vorhandene Vorlage, wird die doppelte Vorlage abgelehnt.

  • Variable Parameter enthalten Sonderzeichen wie #, $ oder %.

  • Die Nachrichtenvorlage enthält Inhalte, die gegen die WhatsApp-Handelsrichtlinie verstoßen WhatsApp-Handelsrichtlinie

  • Die Nachrichtenvorlage enthält Inhalte, welche gegen die WhatsApps Business-Richtlinie verstoßen

  • Mehrere Absätze hintereinander

  • Es sind potenziell missbräuchliche oder bedrohliche Inhalte enthalten, etwa eine Drohung gegenüber einem*einer Kund*in, rechtliche Schritte zu ergreifen oder ihn*sie öffentlich bloßzustellen.

  • Zu viele Bausteine/Buttons in Relation zum Text

  • Hinter und vor Emojis steht kein Leerzeichen

Das kannst du machen, damit deine Vorlage genehmigt wird

  1. Stelle sicher, dass keiner der Ablehnungsgründe zutrifft

  2. Ändere die Kategorie entweder auf Transaktion oder Marketing

  3. Überarbeite den Text deiner Vorlage an ein paar Stellen minimal

  4. Achte darauf, dass die Vorlage keine Rechtschreibfehler enthält

  5. Bevor du die Vorlage neu zur Überprüfung einreichst, lösche die alte Abgelehnte

Erneute Überprüfung im über Metas Account Quality

  1. Gehe auf https://business.facebook.com/accountquality

  2. Wähle den Business Account aus unter welchem deine WhatsApp Nummer liegt

  3. Wähle nun den WhatsApp Account

  4. Klicke dann auf abgelehnte Vorlagen

  5. Wähle einen Grund für die Anfechtung aus und schicke diese ab

  6. Nun hast du eine erneute Überprüfung beantragt! 👏

Status einer WhatsApp Vorlage synchronisieren

Wenn du wissen möchtest ob eine Vorlage nach der Anfechtung genehmigt wurde oder du nachträglich den Status abfragen möchtest, dann befolge folgende Schritte:

  1. Gehe zu https://app.superchat.de/settings

  2. Dann zu de WhatsApp Vorlagen auf der linken Seite

  3. Wähle dann die gewünschte Vorlage aus

  4. Klicke nun auf Status synchronisieren

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