Lora ist ein KI-Assistent, der direkt in die Einstellungen deines KI-Agenten integriert ist. Statt Prompts und Wissen selbst zu bearbeiten, sagst du Lora einfach, was du ändern möchtest. Lora schlägt die Änderungen vor und du entscheidest, ob sie übernommen werden.
Lora ist nur für Admins verfügbar. Nicht für Supervisor und Mitglieder im Workspace.
Wo du Lora findest
In den Einstellungen deines KI-Agenten findest du das Lora auf der linken Seite des Bildschirms unter „Copilot“.
Du kannst Lora außerdem von diesen Stellen öffnen:
Im Postfach auf einer Nachricht des KI-Agenten drücke „KI-Agent verbessern“.
In einem KI-Anruf im Zusammenfassungsbildschirm über „KI-Agent verbessern“
Was Lora für dich tun kann
Verhalten anpassen
Beschreib, wie sich dein KI-Agent verhalten soll, zum Beispiel „Sei förmlicher“ oder „Frag immer nach der Kundennummer, bevor du einen Termin buchst“. Lora schreibt den passenden Teil des Prompts um. Bei KI-Agenten am Telefon kann Lora auch die Begrüßung ändern. Lässt Lora die Begrüßung leer, spricht der Anrufer zuerst.
Wissen pflegen
Q&A Listen hinzufügen, bearbeiten oder entfernen
Eine Website als Wissensquelle hinzufügen, neu synchronisieren oder deaktivieren
Hochgeladene Dokumente als Wissen hinzufügen oder entfernen
Falsche Antworten untersuchen
Lora kann Konversationen aus der Testumgebung (inklusive Anhängen), echte Postfach-Konversationen und KI-Anrufe lesen, bei Anrufen inklusive Transkript, Weiterleitung und verwendetem Wissen. Frag einfach „Warum hat der Agent das gesagt?“. Lora sieht sich die Konversation an und schlägt eine Korrektur vor.
Mit Dateien und Screenshots arbeiten
Füg Dateien oder Screenshots in den Chat ein, um zu zeigen, was du brauchst.
Änderungen freigeben
Lora ändert deinen KI-Agenten nie, ohne dass du es vorher siehst. Jeder Vorschlag erscheint als Karte im Chat. Dort kannst du:
Speichern: Mit „Änderungen speichern“ wird die Änderung übernommen.
Ablehnen: Es ändert sich nichts.
Wichtig: Schickst du eine neue Nachricht, während ein Vorschlag noch offen ist, wird er verworfen. Speichere ihn also zuerst, wenn du ihn behalten willst.
Automatische Freigabe: Für Arten von Änderungen, denen du vertraust, kannst du die automatische Freigabe einschalten. Diese Änderungen werden dann sofort übernommen.
Kein Rückgängig: Es gibt noch keine Versionshistorie. Lora sagt dir deshalb bei jedem Vorschlag, was er ersetzt. Möchtest du eine frühere Version zurück, die in der aktuellen Konversation vorkommt, kann Lora sie wiederherstellen.
Tipps für bessere Ergebnisse
Feedback direkt an der Nachricht geben, statt den Chat einzufügen. Gibst du Feedback zu einer Nachricht in der Testumgebung oder im Postfach, sieht Lora auch, welches Wissen der Agent abgerufen und welche Tools er genutzt hat. Bei einem eingefügten Chat sieht Lora nur den Text.
Im Playground testen. Nach jeder Änderung kannst du in der Testumgebung prüfen, ob sie wirkt. Dein KI-Agent muss dafür nicht aktiv sein.
Live gehen
Solange dein KI-Agent nicht aktiv ist, antwortet er keinem echten Kunden. Das Aktivieren ist ein eigener Schritt, den Lora noch nicht für dich übernehmen kann. Wenn du mit einem Ergebnis zufrieden bist, schickt dir Lora den Link zum Aktivieren für Chat oder Telefon.
Was Lora noch nicht kann
Tools konfigurieren (z. B. HTTP-Requests, Anrufweiterleitung)
Stimme und Anrufersprachen einstellen
Automationen einrichten
Deinen KI-Agenten aktivieren
Diese Einstellungen nimmst du weiterhin selbst vor.