Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall.
⚠️ Voraussetzung: Admin-Zugang zu FreePBX.
Caller-ID: echte Anrufernummer durchreichen
Damit der KI-Agent die Nummer des ursprünglichen Anrufers sieht, aktiviere am SIP-Trunk die Rufnummern-Durchreichung: bei chan_sip sendrpid=yes (bzw. pai) und trustrpid=yes, bei PJSIP die entsprechende Option in den Trunk-Einstellungen. Dein Trunk-Provider muss CLIP no screening unterstützen, damit die ursprüngliche Anrufernummer bei der Weiterleitung mitgegeben wird.
So richtest du das ein
Vorbereitung
Lege ein externes Ziel an: "Applications" > "Misc Destinations" > neue Destination mit der
<Superchat-Nummer>(inklusive eventuell nötigem Outbound-Präfix).Stelle sicher, dass unter "Connectivity" > "Outbound Routes" eine Regel die
<Superchat-Nummer>abdeckt und ein aktiver Trunk vorhanden ist (sonst wird nicht nach extern gewählt).
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Lass die Inbound Route der Rufnummer direkt auf diese Misc Destination zeigen. So geht jeder Anruf sofort an den KI-Agenten.
Variante B · Nur im Bedarfsfall
Setze die Misc Destination als Ziel ein, wo sie nur bedingt greift: als Option in einer IVR oder als No-Answer-/Zeit-Ziel der zuständigen Inbound Route bzw. Queue. So übernimmt der KI-Agent zum Beispiel erst, wenn niemand abnimmt oder außerhalb der definierten Zeiten.
Test
Mach einen Testanruf auf deine Rufnummer; im Asterisk-CLI-Log erscheint der Dial zur <Superchat-Nummer>.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B: Der Anruf landet beim KI-Agenten, sobald die Bedingung greift (zum Beispiel Nichtmelden oder außerhalb der Zeiten).