Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Öffnungszeiten, an Feiertagen, bei Nichtmelden).
⚠️ Voraussetzung: Admin Zugang zu Ecotel
Anrufernummer durchreichen (CLIP no screening)
Damit der KI-Agent die Nummer des Anrufers sieht, muss die Rufnummern-Durchreichung (CLIP no screening) für deinen Anschluss aktiv sein. Ob das bei deinem ecotel-Anschluss eingerichtet ist, prüfst du im Portal oder mit dem ecotel-Support.
So richtest du das ein
Vorbereitung
Melde dich im Admin-Portal an: cloudpbx.ecotel.de. Das e:service-Portal ist nur für Vertrag und Rechnung; dort wird die Telefonie nicht konfiguriert.
Öffne "Teilnehmer", wähle die Hauptnummer aus, dann "Leistungsmerkmale" und "Rufweiterleitung".
Falls dort noch andere Weiterleitungen aktiv sind: zuerst deaktivieren, sonst klingelt es parallel.
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Setze unter "Rufweiterleitung" eine permanente (sofortige) Weiterleitung auf die <Superchat-Nummer>. Jeder Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B · Nur im Bedarfsfall (empfohlen, drei zeitgesteuerte Regeln)
Während der Öffnungszeiten (z. B. Mo. bis Fr.): Weiterleitung bei Nichtmelden nach 15 bis 20 Sekunden an die
<Superchat-Nummer>. So nimmt zuerst der Innendienst ab, der KI-Agent ist der Overflow.Außerhalb der Öffnungszeiten: sofortige Weiterleitung an die
<Superchat-Nummer>.Feiertage: sofortige Weiterleitung an die
<Superchat-Nummer>.
Die Zeit- und Feiertagssteuerung ist in cloud.phone vorhanden. Für einzelne Sondertage (Brückentag, Betriebsausflug) lässt sich das Routing über die Day/Night-Control manuell auf "Nacht" stellen.
Speichern und testen
Speichere die Weiterleitung und prüfe den Status im Portal.
Mach einen Testanruf von einem externen Handy auf die Hauptnummer: Innerhalb der Öffnungszeit klingelt zuerst der Innendienst und nach 15 bis 20 Sekunden übernimmt der KI-Agent; außerhalb der Öffnungszeiten und an Feiertagen sofort.
Hinweis: Diese Anleitung gilt für cloud.phone (Hosted PBX). Wenn du bei ecotel nur einen SIP-Trunk hast, läuft die Anlagen-Logik bei dir vor Ort; dann richtest du die Weiterleitung in deiner eigenen Anlage ein.