Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (bei Nichtmelden nach einer eingestellten Zeit oder bei Besetzt).
⚠️ Voraussetzung: Zugang zum SwyxIt!-Client für die Nebenstelle, auf der die Firmen-Rufnummer ankommt.
Hinweis zur Zielnummer: Eine externe Nummer (also die Superchat Nummer) trägst du im Klartext ein, entweder mit führender Null und Ortsvorwahl (z. B. 0 02407 5...) oder im internationalen Format (z. B. +49 2407 5...). Verwende für den KI-Agenten durchgehend dasselbe Format.
Anrufernummer durchreichen (CLIP no screening)
Damit der KI-Agent die Nummer des Anrufers sieht, aktiviere in der SwyxWare-Administration am SIP-Trunk unter „Rufnummernsignalisierung“ die Option „Rufnummer des Anrufers signalisieren“. Das greift nur, wenn der SIP-Trunk-Provider CLIP no screening freigeschaltet hat.
So richtest du das ein
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Öffne den „SwyxIt!"-Client auf der Nebenstelle, auf der die weiterzuleitende Rufnummer ankommt.
Öffne das Menü „Einstellungen“ und wähle „Umleitungen konfigurieren...“ (alternativ die Taste „Umleitungen“). Es öffnet sich der Umleitungs-Dialog.
Wechsle auf die Registerkarte „Sofortige Umleitung“.
Aktiviere die Option, mit der alle eingehenden Anrufe ohne Verzögerung umgeleitet werden.
Trage als Ziel die
<Superchat-Nummer>direkt ein (externe Nummer mit führender Null und Vorwahl oder im Format+49...).Bestätige den Dialog mit „OK“. Die sofortige Umleitung bleibt aktiv, bis du sie wieder deaktivierst.
Variante B · Nur im Bedarfsfall (bei Nichtmelden oder bei Besetzt)
Bei Nichtmelden (nach einer eingestellten Zeit)
Öffne im „SwyxIt!"-Client das Menü „Einstellungen“ und wähle „Umleitungen konfigurieren...“.
Wechsle auf die Registerkarte „Verzögerte Umleitung“.
Aktiviere die Option „Rufe umleiten nach X Sekunden zu:“.
Stelle die Wartezeit in Sekunden ein, nach der ein nicht angenommener Anruf weitergeleitet wird (für Anrufe ohne Rückfrage werden über 20 Sekunden empfohlen).
Trage als Ziel die
<Superchat-Nummer>direkt ein (externe Nummer). Diese Umleitung greift auch, wenn du nicht am SwyxServer angemeldet bist.Bestätige mit „OK“.
Bei Besetzt
Aktiviere im selben Umleitungs-Dialog („Einstellungen“ > „Umleitungen konfigurieren…“) die Option „Rufe bei Besetzt umleiten zu:“. Sie greift, wenn du bereits telefonierst und keinen Zweitanruf zugelassen hast.
Trage als Ziel die
<Superchat-Nummer>direkt ein (externe Nummer).Bestätige mit „OK“.
Du kannst die verzögerte Umleitung (Nichtmelden) und die Umleitung bei Besetzt gemeinsam aktiv haben, damit der KI-Agent in beiden Fällen übernimmt.
Zeitgesteuert (außerhalb der Geschäftszeiten)
Zeit- bzw. wochentagsabhängige Weiterleitung läuft nicht über den einfachen Umleitungs-Dialog, sondern über den „Call Routing Manager“ (Bedingung „Zeitpunkt des Anrufs“; muss vom Administrator freigegeben sein) oder den „Grafischen Skript-Editor“ (Lizenz SwyxECR bzw. SwyxProfessional). Setze als Aktion die externe <Superchat-Nummer> über den Block „Durchstellen“.
Test
Ruf deine Firmen-Rufnummer an.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B: Nimm nicht ab; nach der eingestellten Wartezeit landet der Anruf beim KI-Agenten. Für den Besetzt-Fall: Starte ein zweites Gespräch auf derselben Nebenstelle und prüfe, ob der nächste Anruf zum KI-Agenten geht.