Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten, bei Nichtmelden, bei Besetzt).
Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten, bei Nichtmelden, bei Besetzt).
Anrufernummer durchreichen (CLIP no screening)
Wähle im Tab „Anrufbehandlung“ unter „Anruferkennung bei Weiterleitung“ die Option „Weiterleitung der Quellrufnummer“ (statt „Weiterleitung der Nebenstellennummer“). Dann sieht der KI-Agent die Nummer des Anrufers (Mechanismus: CLIP no screening). Trage die <Superchat-Nummer> im Format +49… ein.
So richtest du das ein
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Öffne „my.easybell“ und klicke in der Menüleiste auf „Cloud Telefonanlage“.
Wähle in der Seitenleiste je nach Nebenstellen-Typ „User“ oder „Ressource“.
Wähle die gewünschte Nebenstelle aus der Liste und klicke "Bearbeiten".
Wechsle in den Tab „Anrufbehandlung“.
Klicke „Bearbeiten“ neben „Anrufbeantworter / Rufweiterleitung“.
Wähle unter „Art der Weiterleitung“ den Punkt „Rufweiterleitung“.
Wähle beim Status „Allgemein“ im Dropdown das Ziel „Externe Rufweiterleitung“ und trage im Eingabefeld die
<Superchat-Nummer>ein.Klicke „Speichern“.
Variante B · Nur im Bedarfsfall
Variante B1: Bei Besetzt oder wenn du offline bist
Öffne „my.easybell“ und klicke in der Menüleiste auf „Cloud Telefonanlage“.
Wähle in der Seitenleiste „User“ oder „Ressource“, dann die Nebenstelle und klicke "Bearbeiten".
Wechsle in den Tab „Anrufbehandlung“ und klicke "Bearbeiten" neben „Anrufbeantworter / Rufweiterleitung“.
Wähle unter „Art der Weiterleitung“ den Punkt „Rufweiterleitung“.
Wähle beim Status „Besetzt“ und/oder „Offline“ im Dropdown das Ziel „Externe Rufweiterleitung“ und trage die
<Superchat-Nummer>ein.Klicke „Speichern“.
Variante B2: Bei Nichtmelden oder außerhalb der Geschäftszeiten (erweiterte Rufweiterleitung)
Öffne „my.easybell“ > „Cloud Telefonanlage“ > in der Seitenleiste „User“ oder „Ressource“ > Nebenstelle wählen > „Bearbeiten“ > Tab „Anrufbehandlung“.
Klicke das Stift-Symbol neben „Anrufbeantworter / Rufweiterleitungen“ und dann den Link „Erweiterte Rufweiterleitung“.
Klicke „Neues Profil“, vergib eine „Profilbezeichnung“ und klicke „Schritt hinzufügen“.
Für Nichtmelden: Lege einen ersten Schritt mit „Ziel“ = „Alle Endgeräte“ (oder „Auswahl Endgeräte“) an und trage im Feld „Dauer“ die Sekunden ein, nach denen als unbeantwortet gilt (z. B. 20). Lege dann mit „Schritt hinzufügen“ einen Folgeschritt an mit „Ziel“ = „Externe Rufweiterleitung“ und trage die
<Superchat-Nummer>ein. Klicke „Speichern“.Für außerhalb der Geschäftszeiten: Lege ein zweites Profil an, dessen erster Schritt direkt „Ziel“ = „Externe Rufweiterleitung“ mit der
<Superchat-Nummer>hat. Klicke „Speichern“.Weise die Profile zeitlich zu: Klicke in der Listenansicht auf „Neue Zeitzuweisung“, wähle das Profil im Dropdown, setze die Wochentage per Checkbox und trage „Startzeit“ / „Endzeit“ ein (alternativ in der Kalenderansicht die Zeitfelder markieren und das Profil zuweisen). Zeiten ohne zugewiesenes Profil laufen uneingeschränkt mit allen Endgeräten.
Klicke „Speichern“.
Test
Ruf deine Firmen-Rufnummer an.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B: Löse die Bedingung aus (nicht abnehmen, bis die eingestellte Dauer abgelaufen ist; besetzt sein; oder außerhalb der zugewiesenen Zeiten anrufen); dann landet der Anruf beim KI-Agenten.