Die HubSpot-Integration ist für die Synchronisation von Attributen zwischen übereinstimmenden Kontakten konzipiert. Es handelt sich nicht um eine vollständige bidirektionale Synchronisation. Daher solltest du dich mit den unten aufgeführten Einschränkungen der Integration vertraut machen.
Wenn du die Synchronisation anspruchsvoller gestalten möchtest, kannst du eine Plattform wie Zapier oder Make verwenden.
Kontaktabgleich und Synchronisation
Warum werden einige Kontakte nicht zwischen HubSpot und Superchat synchronisiert?
Die Integration gleicht Kontakte anhand der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ab. Ein Kontakt muss in beiden Systemen – HubSpot und Superchat – mit übereinstimmenden Daten vorhanden sein. Wird keine Übereinstimmung gefunden, erfolgt keine Attributsynchronisation.
Erstellt die Integration automatisch Kontakte zwischen den Systemen?
Nein. Die native Integration erstellt keine Kontakte automatisch in eine der beiden Richtungen. Neue Kontakte, die in HubSpot angelegt werden, erscheinen nicht in Superchat und umgekehrt. Es werden nur die Attribute bereits abgeglichener Kontakte synchronisiert. Falls du eine automatische Kontakterstellung zwischen den Systemen benötigst, kannst du dies mit Zapier oder Make umsetzen.
Attributsynchronisation
Welche HubSpot-Feldtypen werden unterstützt?
Folgende Feldtypen können synchronisiert werden: Text, Zahl, Datum, Einzelauswahl und Boolean. Mehrfachauswahlfelder und andere benutzerdefinierte Formate werden nicht unterstützt.
Muss ich Attribute manuell auswählen?
Ja. Alle Attribute müssen einzeln für die Synchronisation ausgewählt werden, einschließlich der standardmäßigen HubSpot-Felder.
Wie lange dauert die Synchronisation?
Standardattribute von HubSpot werden sofort synchronisiert. Benutzerdefinierte Attribute können bis zu 24 Stunden benötigen. Wenn ein benutzerdefiniertes Attribut gleichzeitig mit einem Standardattribut aktualisiert wird, kann es schneller synchronisiert werden.
Kann das Feld „Kontaktinhaber“ synchronisiert werden?
Nein. Das Feld „Kontaktinhaber“ wird derzeit nicht unterstützt.
Arbeiten mit synchronisierten Attributen
Kann ich synchronisierte HubSpot-Attribute in Superchat bearbeiten?
Nein. Synchronisierte Attribute können in Superchat nicht bearbeitet werden, solange die HubSpot-Verbindung aktiv ist. Um dies zu ermöglichen, müsstest du eine Automation (z. B. mit Zapier oder Make) erstellen, um die Kontaktattribute in HubSpot von Superchat aus zu aktualisieren.
Was passiert mit synchronisierten Attributen, wenn ich HubSpot trenne?
Synchronisierte Attribute bleiben in Superchat erhalten und behalten ihre bestehenden Werte. Sie werden jedoch zu regulären Attributen und werden nicht mehr von HubSpot aktualisiert.
Kann ich HubSpot-Felder bestehenden Superchat-Attributen zuordnen?
Nein. Jedes synchronisierte HubSpot-Feld erstellt ein neues benutzerdefiniertes Attribut in Superchat. Es ist nicht möglich, es einem bereits in Superchat vorhandenen Attribut zuzuordnen.
Was sollte ich beachten, bevor ich HubSpot erneut verbinde?
Bestehende Attribute mit demselben Namen können zu Konflikten führen. Möglicherweise musst du alte HubSpot-Attribute löschen, bevor du die Verbindung erneut herstellst.
Workflows und Automatisierungen
Kann ich WhatsApp-Vorlagen über HubSpot-Workflows versenden?
Ja, aber nur für kontaktbasierte Workflows. Diese Aktion funktioniert nicht für andere Objekte wie Deals.
Kann ich WhatsApp-Nachrichten aus dealbasierten Workflows auslösen?
Nicht direkt. Wenn dein Workflow auf Deals basiert, benötigst du einen zusätzlichen Schritt, um den zugehörigen Kontakt zu identifizieren, bevor die WhatsApp-Nachricht ausgelöst werden kann.