Superchat bietet eine Vielzahl von Ressourcen, um dich und dein Team dabei zu unterstützen, Hilfe zu erhalten, neue Fähigkeiten zu lernen und auf dem Laufenden zu bleiben. Hier erfährst du, wo du alles an einem Ort findest.
Support-Kanäle
Support-Chat (empfohlen) - Der schnellste Weg, um uns zu erreichen. Verfügbar von Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr (MEZ, Berlin), direkt in Superchat in der unteren rechten Ecke deiner Einstellungen.
Support-E-Mail - Schreib uns an support@superchat.de, falls du keinen Zugriff auf den Support-Chat hast.
Datenschutz-Dokumente - Sieh dir unsere Datenschutz- und Compliance-Dokumente auf unserer Website an.
Einen Fehler melden - Ein Problem gefunden? Nutze den Support-Chat, damit unser Support-Team es schnell erfassen und beheben kann. Bevor du es meldest, kannst du immer versuchen, den Cache in Superchat zurückzusetzen – das löst oft das Problem.
Welche Informationen sollte ich in meiner Support-Chat-Anfrage angeben?
Wenn du den Support kontaktierst, versuche, dein Problem so klar wie möglich zu beschreiben.
Eine hilfreiche Anfrage enthält:
Eine klare Beschreibung des Problems
Beschreibe, was passiert und was stattdessen passieren sollte. Zum Beispiel: „Wenn ich versuche, eine WhatsApp-Vorlage zu senden, erhalte ich eine Fehlermeldung – ich erwartete, dass die Nachricht erfolgreich gesendet wird.“
Der betroffene Kanal oder die betroffene Funktion
Teile uns mit, welchen Teil von Superchat du genutzt hast – zum Beispiel WhatsApp, eine bestimmte Automation oder den Kontakte-Bereich. Falls sich das Problem auf einen bestimmten Contact oder eine Unterhaltung bezieht, gib das ebenfalls an.
Schritte zur Reproduktion des Problems
Erkläre uns, was du getan hast, bevor das Problem aufgetreten ist. Das hilft uns, das Problem nachzustellen und die Ursache schneller zu finden.
Wann es begonnen hat
Gib uns das Datum und die ungefähre Uhrzeit an, zu der das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist. Das ist besonders hilfreich, um technische Probleme auf unserer Seite zu untersuchen.
Screenshots oder Bildschirmaufnahmen
Ein Screenshot einer Fehlermeldung oder eines unerwarteten Verhaltens ist oft das Nützlichste, was du teilen kannst. Wenn das Problem eine Abfolge von Schritten betrifft, ist eine kurze Bildschirmaufnahme noch besser.
Beispiel für eine gute Support-Anfrage
Schlechte Anfrage:
„Meine Automation funktioniert nicht.“
Gute Anfrage:
„Meine Automation sollte ein Label zuweisen, nachdem ein Nutzer antwortet, aber das Label wird nicht angewendet. Das hat heute um 10:00 Uhr begonnen. Hier ist ein Beispiel für die Unterhaltung.“
Frühen Beta-Zugang erhalten
Sei der Erste, der neue Funktionen ausprobiert. Um dich für den Beta-Zugang anzumelden, klicke auf das Hilfe-Symbol in der Navigation unten links und wähle dann im rechten Bereich „Beta-Zugang erhalten“ aus.
Funktionen vorschlagen
Teile deine Ideen mit unserem Produktteam, indem du in Superchat auf das Fragezeichen-Symbol klickst, im Hilfe-Bereich rechts nach unten scrollst und Funktionen vorschlagen auswählst.
FAQ
FAQ
Wie kann der Superchat-Support auf mein Konto zugreifen?
Ja, allerdings musst du uns Support-Zugriff gewähren, damit wir das können. Ohne Zugriff können wir nur allgemeine Hilfestellungen geben.
Kann der Support Änderungen in meinem Konto vornehmen?
Nein. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen kann das Support-Team keine direkten Änderungen in deinem Konto vornehmen. Wir führen dich Schritt für Schritt durch die Lösung, damit du sie selbst umsetzen kannst.
Was wird von Superchat und was von Meta bearbeitet?
Einige Probleme hängen mit Meta (WhatsApp) zusammen und nicht mit Superchat.
Beispiele:
Probleme bei der Nachrichtenübermittlung
Genehmigung von Vorlagen
Kontoeinschränkungen
Ablehnung des Anzeigenamens
Änderungen der Kontoqualitätsbewertung
In diesen Fällen helfen wir dir, die Probleme zu verstehen, aber die Lösung hängt von Metas eigenen Systemen und Prozessen ab.
Bildung & Community
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