Wenn Links in deiner WhatsApp-Vorlagen-Nachricht nicht anklickbar sind, liegt das normalerweise an den Sicherheits- und Anti-Spam-Richtlinien von WhatsApp – und nicht an einem Problem mit Superchat.
WhatsApp entscheidet, wann URLs als anklickbare Links dargestellt werden, basierend auf der Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Empfänger.
Warum das passiert
Links können als normaler Text (nicht anklickbar) erscheinen, wenn:
Der Empfänger bisher noch nicht mit deinem Unternehmen interagiert hat
Deine Nummer nicht in den Kontakten des Empfängers gespeichert ist
Der Kunde das Gespräch nicht selbst begonnen hat
Es nur eine begrenzte vorherige Konversationshistorie gibt
Dieses Verhalten hilft WhatsApp, Nutzer vor Spam und unerwünschten Nachrichten zu schützen.
Was du tun kannst
Auch wenn Unternehmen die Klickbarkeit von Links nicht direkt steuern können, kannst du die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Links anklickbar sind, indem du:
Kunden dazu ermutigst, deine Nummer zu speichern
Gespräche nach einer Nutzeranfrage startest (innerhalb des 24-Stunden-Fensters)
Interaktive Button-Vorlagen anstelle von einfachen Textlinks verwendest
Wichtig zu wissen
Die Klickbarkeit von Links in WhatsApp wird durch WhatsApps interne Vertrauens- und Anti-Spam-Mechanismen gesteuert. Sie kann nicht von Superchat erzwungen oder überschrieben werden.
Wenn Links als normaler Text erscheinen, liegt das Problem in der Regel an der bisherigen Interaktionshistorie des Empfängers mit deiner Nummer.
Empfohlene Überprüfungen
Falls du wiederholt auf dieses Problem stößt:
Stelle sicher, dass der Empfänger bereits mit deinem Unternehmen interagiert hat (z. B. mindestens einmal geantwortet hat).
Bitte Empfänger, deine Nummer als Kontakt zu speichern, wenn du proaktiv Vorlagen-Nachrichten sendest.
Prüfe, ob die URL korrekt formatiert ist (einschließlich
https://).Vermeide die Verwendung von URL-Verkürzern, da diese das Vertrauen beeinträchtigen können.
Beste Vorgehensweise
Für eine garantierte Klickbarkeit verwende einen Call-to-Action (CTA)-Button in deiner WhatsApp-Vorlage, anstatt Links im Nachrichtentext zu platzieren. Button-basierte Links werden als interaktive Elemente dargestellt und bieten eine zuverlässigere Nutzererfahrung.