Integrationen ermöglichen es dir, Superchat mit anderen Apps und Tools zu verbinden, sodass diese miteinander kommunizieren und Aktionen automatisch auslösen können. Anstatt Daten manuell zu kopieren oder Nachrichten zu versenden, lassen Integrationen Systeme miteinander „sprechen“ – das spart Zeit, reduziert Fehler und macht deine Arbeitsabläufe effizienter.
Was sind Integrationen?
Integrationen verbinden Superchat mit anderen Apps, sodass Arbeitsabläufe automatisch ausgeführt werden können.
Ganz einfach gesagt: Wenn etwas in einem Tool passiert, kann Superchat eine Aktion in einem anderen auslösen – wie das Versenden von Nachrichten an neue Leads, das Senden von Buchungsbestätigungen oder das Synchronisieren von Kontaktdaten.
Integrationen helfen dir, Zeit zu sparen, manuelle Arbeit zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
Welche Anwendungsfälle automatisieren Superchat-Kunden häufig?
E-Commerce – Automatisiere Bestellbestätigungen und Versandupdates aus Tools wie Shopify oder BigCommerce.
Vertrieb – Verbinde CRMs wie HubSpot oder Pipedrive, um automatisch Nachrichten an neue Leads zu senden oder Kontaktdaten zu aktualisieren.
Marketing – Erfasse Leads aus Facebook Lead Ads und sende gezielte Nachrichten basierend auf Kampagnenereignissen.
Recruiting – Verbinde Bewerber-Tracking-Tools wie Recruitee, um Kandidaten über den Status ihrer Bewerbung und nächste Schritte zu informieren.
Terminplanung – Sende Terminbestätigungen und Erinnerungen, indem du Tools wie Calendly mit Superchat integrierst.
Was ist der Unterschied zwischen nativen Integrationen und Integrationsplattformen?
Superchat unterstützt Integrationen auf verschiedene Weise:
Native Integrationen sind direkt in Superchat eingebaut. Diese sind in der Regel am einfachsten einzurichten und zu warten, da sie offiziell unterstützt und innerhalb der Superchat-Plattform verwaltet werden.
Integrationsplattformen wie Zapier oder Make ermöglichen es dir, Superchat mit tausenden anderen Tools über einen No-Code-Workflow-Builder zu verbinden. Diese Integrationen bieten mehr Flexibilität, aber die Einrichtung und Fehlerbehebung erfolgen innerhalb von Zapier/Make und nicht direkt in Superchat.
Für vollständig individuelle Setups kann die Public API (Application Programming Interface) von Superchat genutzt werden, um direkte Integrationen zu erstellen, die auf deine spezifischen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Diese Option ist ideal, wenn du mehr Flexibilität oder Kontrolle benötigst, als No-Code-Plattformen wie Zapier oder Make bieten können. Kurz gesagt: Die API ist die beste Wahl für komplexere oder hochspezifische Integrationen. Weitere Informationen zur Superchat API findest du auf unserer Entwicklerseite.
Hinweis: Eine API ist wie eine Befehlsliste, die es Softwaresystemen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren und Aktionen automatisch auszuführen. Um die Public API zu nutzen, benötigst du einen API-Schlüssel (erstellt in Superchat) und ein technisches Setup, das API-Anfragen senden kann.
Welche Integrationsoption sollte ich wählen?
Wähle eine native Integration, wenn du eine einfache Integration erstellen möchtest und das Tool, das du verbinden möchtest, direkt in Superchat verfügbar ist (zu sehen im Abschnitt Integrationen erkunden). Das ist die einfachste Option und erfordert den geringsten Aufwand.
Nutze Zapier oder Make, wenn du flexible Workflows mit Tools ohne Programmierung erstellen möchtest (z. B. Filter, mehrstufige Automatisierungen) oder wenn du Superchat mit einem Tool verbinden möchtest, das nicht als native Integration verfügbar ist.
Nutze die Public API, wenn du eine vollständig individuelle Integration benötigst, Superchat mit einem internen System verbinden möchtest oder erweiterte Kontrolle benötigst, die No-Code-Plattformen nicht bieten können. Diese Methode erfordert in der Regel einen API-Schlüssel, ein Bearer-Token oder ein OAuth-Zugriffstoken.
Was benötigst du für eine Integration?
Zunächst ist es wichtig zu beachten, dass du das Integrationen-Add-on als Teil deines Tarifs benötigst, um Integrationen nutzen zu können. Weitere Informationen zu unseren Tarifen und dem Integrationen-Add-on findest du hier.
Um eine Integration mit Superchat einzurichten, benötigst du Zugriff auf sowohl Superchat als auch das externe Tool, das du verbinden möchtest. In den meisten Fällen benötigst du auch die entsprechenden Berechtigungen (Admin-Zugriff), um Integrationen zu aktivieren und verbundene Konten zu verwalten.
Für die meisten Integrationen benötigst du:
Anmeldedaten für die Integrationsanwendung.
Einen API-Schlüssel.
Optional: Eine Verbindungs-Integrationsplattform (z. B. Zapier/Make).
Einen API-Schlüssel kannst du unter Einstellungen > Integrationen erkunden erstellen.
Hinweis: Der Abschnitt „Integrationen“ in Superchat dient nur zur Einrichtung von Integrationen und zum Verbinden von API-Schlüsseln. Die Integrationen selbst können nur über ihre jeweiligen Websites oder Desktop-Apps genutzt werden.
Webhooks
Webhooks sind eine Möglichkeit für zwei Anwendungen, Informationen auszutauschen – wie eine automatische Benachrichtigung, die ein System an ein anderes sendet. Viele integrierte Automatisierungen basieren auf Webhooks, um zu funktionieren.
Ein Webhook wird ausgelöst, wenn etwas in Superchat passiert. Wenn beispielsweise ein Kunde eine neue Nachricht sendet, kann Superchat sofort ein anderes Tool (wie dein CRM oder Support-System) benachrichtigen, damit dieses den nächsten Schritt einleiten kann.
Ganz einfach gesagt: Superchat teilt mit: „Eine neue Nachricht ist eingegangen. Hier sind die Informationen.“
Webhooks funktionieren ähnlich wie Automatisierungen innerhalb von Superchat – der Unterschied besteht darin, dass sie es Superchat ermöglichen, mit externen Plattformen zu kommunizieren.
Einen Webhook kannst du entweder über einen bestimmten Integrationsknoten (z. B. Zapiers „Trigger a Zap“-Knoten), durch Verwendung eines HTTP-Request-Knotens oder (für technisch versiertere Nutzer) über unsere Entwicklerseite erstellen.
Hinweis: Webhooks können in Superchat-Automatisierungen nur implementiert werden, wenn das Integrationen-Add-on aktiviert ist. Auch wenn Webhook- oder HTTP-Request-Knoten im Automatisierungs-Builder ohne das Add-on angezeigt werden, kannst du die Automatisierung nicht veröffentlichen.
Was sind Integrations-Tools wie Zapier, Make und n8n?
Integrations-Tools wie Zapier, Make oder n8n fungieren als Brücke zwischen verschiedenen Apps und ihren APIs. Sie helfen deinen Tools, miteinander zu „sprechen“ und Arbeitsabläufe zu automatisieren – beispielsweise das Senden neuer Superchat-Leads an dein CRM – ohne dass du programmieren musst.
Warum brauchen wir sie? Weil die meisten Apps nicht automatisch miteinander verbunden werden können, ohne individuelle Entwicklungsarbeit. Diese Tools fungieren als Vermittler zwischen verschiedenen Plattformen und ermöglichen es ihren APIs, miteinander zu kommunizieren. Dadurch können wir automatisierte Workflows erstellen, ohne komplexen Code schreiben zu müssen.
Nützlicher Tipp
Falls du Hilfe bei der Einrichtung einer Integration benötigst, ist es oft sehr hilfreich, ChatGPT zu konsultieren. Es ist extrem nützlich, um Workflows zu strukturieren, Auslöser und Aktionen zu definieren sowie mögliche Konfigurationsprobleme zu identifizieren.