Integrationen ermöglichen es dir, Superchat mit anderen Apps und Tools zu verbinden, sodass diese miteinander kommunizieren und Aktionen automatisch auslösen können. Anstatt Daten manuell zu kopieren oder Nachrichten zu versenden, lassen Integrationen Systeme miteinander „sprechen“ – das spart Zeit, reduziert Fehler und macht deine Arbeitsabläufe effizienter.
Was sind Integrationen?
Ganz einfach gesagt, verbindet eine Integration zwei oder mehr Apps, sodass wenn etwas in einem Tool passiert (ein Auslöser), automatisch eine Aktion in einem anderen Tool ausgeführt wird.
Sie funktionieren nach derselben Logik wie Superchat-Automationen, nämlich: Wenn das passiert → dann mache das.
Mit Integrationen kannst du Aktionen wie diese ausführen:
Wenn jemand einen Termin bucht, kann Superchat automatisch eine WhatsApp-Bestätigung senden.
Wenn ein neuer Lead in deinem CRM hinzugefügt wird, kann Superchat automatisch eine Nachricht an diesen Lead senden.
Wenn ein Formular abgeschickt wird, können Kontaktdaten ohne manuelle Eingabe in Superchat synchronisiert werden.
Warum du Integrationen nutzen solltest
Integrationen helfen dir:
Zeit zu sparen – sich wiederholende Aufgaben laufen automatisch im Hintergrund.
Fehler zu reduzieren – manuelle Dateneingabe und vergessene Nachrichten gehören der Vergangenheit an.
Effizienz zu steigern – du kannst dich auf wichtige Aufgaben konzentrieren, während verbundene Apps Routineaufgaben übernehmen.
Wenn Superchat beispielsweise mit einem Planungstool verbunden ist, kannst du automatisch Erinnerungen und Bestätigungen versenden, sobald Buchungen vorgenommen werden. Das hält Kunden auf dem Laufenden und reduziert No-Shows.
Welche Anwendungsfälle unsere Kunden oft automatisieren
E-Commerce – Automatisiere Bestellbestätigungen und Versandupdates aus Tools wie Shopify oder BigCommerce.
Vertrieb – Verbinde CRMs wie HubSpot oder Pipedrive, um automatisch Nachrichten an neue Leads zu senden oder Kontaktdaten zu aktualisieren.
Marketing – Erfasse Leads aus Facebook Lead Ads und sende gezielte Nachrichten basierend auf Kampagnenereignissen.
Recruiting – Verbinde Bewerber-Tracking-Tools wie Recruitee, um Kandidaten über den Status ihrer Bewerbung und nächste Schritte zu informieren.
Terminplanung – Sende Terminbestätigungen und Erinnerungen, indem du Tools wie Calendly mit Superchat integrierst.
Native Integrationen vs. Integrationsplattformen
Superchat unterstützt Integrationen auf verschiedene Weise:
Native Integrationen sind direkt in Superchat eingebaut. Diese sind in der Regel am einfachsten einzurichten und zu warten, da sie offiziell unterstützt und innerhalb der Superchat-Plattform verwaltet werden.
Integrationsplattformen wie Zapier oder Make ermöglichen es dir, Superchat mit tausenden anderen Tools über einen No-Code-Workflow-Builder zu verbinden. Diese Integrationen bieten mehr Flexibilität, aber die Einrichtung und Fehlerbehebung erfolgen innerhalb von Zapier/Make und nicht direkt in Superchat.
Für vollständig individuelle Setups kann die Public API von Superchat genutzt werden, um direkte Integrationen zu erstellen, die genau auf deine spezifischen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Diese Option ist ideal, wenn du mehr Flexibilität oder Kontrolle benötigst, als No-Code-Plattformen wie Zapier oder Make bieten können.
Hinweis: Eine API ist wie eine Befehlsliste, die es Softwaresystemen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren und Aktionen automatisch auszuführen. Um die Public API zu nutzen, benötigst du einen API-Schlüssel (erstellt in Superchat) und ein technisches Setup, das API-Anfragen senden kann.
Welche Integrationsoption soll ich wählen?
Wähle eine native Integration, wenn das Tool, das du verbinden möchtest, direkt in Superchat verfügbar ist (zu sehen im Abschnitt Integrationen entdecken). Das ist die einfachste Option und erfordert den geringsten Aufwand.
Nutze Zapier oder Make, wenn du Superchat mit einem Tool verbinden möchtest, das nicht als native Integration verfügbar ist, oder wenn du flexible Workflows ohne Programmierung erstellen möchtest (z. B. Filter, mehrstufige Automationen).
Nutze die Public API, wenn du eine vollständig individuelle Integration benötigst, Superchat mit einem internen System verbinden möchtest oder erweiterte Kontrolle benötigst, die No-Code-Plattformen nicht bieten können. Diese Option erfordert einen API-Schlüssel und ein technisches Setup.
Was du für eine Integration benötigst
Um eine Integration mit Superchat einzurichten, benötigst du in der Regel Zugriff auf sowohl Superchat als auch das externe Tool, das du verbinden möchtest. In den meisten Fällen benötigst du auch die entsprechenden Berechtigungen (Admin-Zugriff), um Integrationen zu aktivieren und verbundene Konten zu verwalten.
Je nach Integration benötigst du:
Den Login in die Integrationsanwendung (falls es sich um eine native Anwendung wie Shore handelt).
Die Einrichtung einer Connector-Integrationsplattform (z. B. Zapier/Make).
Einen API-Schlüssel.
Einen API-Schlüssel findest du, indem du auf die entsprechende Integration in Integrationen entdecken klickst.
Im Einstellungen-Bereich der Integration findest du den API-Schlüssel.
Wie du mit Integrationen startest
Du kannst in nur wenigen Schritten mit Integrationen starten – ganz ohne Programmierung:
Wähle die Apps aus, die du verbinden möchtest (z. B. Shopify + Superchat).
Definiere ein Auslöser-Ereignis (z. B. neue Shopify-Bestellung).
Wähle die Aktion aus, die Superchat ausführen soll (z. B. eine WhatsApp-Nachricht senden).
Speichere und aktiviere die Integration.
Sobald aktiviert, läuft deine Automatisierung automatisch, sobald das Auslöser-Ereignis eintritt.
Nützlicher Tipp
Falls du Hilfe bei der Einrichtung einer Integration benötigst, ist es oft sehr hilfreich, ChatGPT zu konsultieren. Es ist extrem nützlich, um Workflows zu strukturieren, Auslöser und Aktionen zu definieren sowie mögliche Konfigurationsprobleme zu identifizieren.