Einführung
WhatsApp-Schnellantworten werden als Teil von Automationen verwendet, um verschiedene Pfade einzurichten. Wenn ein Kontakt eine dieser Optionen auswählt, wird die gewählte Antwort automatisch im Chat gesendet und der vorgesehene Pfad wird gestartet.
Mit einer WhatsApp-Liste stehen bis zu 10 Optionen zur Verfügung, während WhatsApp-Schnellantworten nur bis zu 3 erlauben. Allerdings sind WhatsApp-Schnellantworten für Kontakte intuitiver.
Anleitung
Erstelle nach dem Trigger in deiner Automation einen neuen Knoten und wähle WhatsApp-Schnellantworten aus.
Gib dann eine Nachricht ein, die du an den Kontakt senden möchtest. Du kannst bereits die erste Antwortoption unten ausfüllen.
Durch Klicken auf Schnellantwort hinzufügen kannst du bis zu drei Schnellantworten hinzufügen und jede davon auch entfernen.
In den erweiterten Einstellungen kannst du festlegen, wie viele Stunden die Eingabe des Nutzers gültig bleibt. Das kann nützlich sein, wenn du dem Nutzer nach 23 Stunden eine Erinnerung senden möchtest, falls er nicht auf deine Nachricht geantwortet hat.
Zusätzlich kannst du eine Fehlermeldung anzeigen lassen, wenn der Kontakt eine andere Nachricht sendet, statt auf eine deiner Antwortoptionen zu klicken.
Du kannst den Knoten auch so konfigurieren, dass ein Pfad für den Fall eines Fehlers beim Senden der Nachricht vorgesehen wird.
Du kannst auch einen Footer einrichten, um zusätzliche Informationen über die ursprüngliche Nachricht hinaus bereitzustellen.
Anschließend kannst du verschiedene nächste Schritte in der Automation einrichten, indem du auf den jeweiligen Kreis in der Automation klickst und den nächsten Schritt per Drag & Drop festlegst.
Wichtige Hinweise & Einschränkungen
Eine WhatsApp-Schnellantwort kann nur innerhalb einer Automation gesendet werden, wenn die letzte Nachricht deines Kontakts weniger als 24 Stunden zurückliegt. Wenn es länger her ist, musst du eine WhatsApp-Vorlage verwenden.
Wenn ein Kontakt eine Option innerhalb der WhatsApp-Schnellantwort auswählt und sich später für eine andere Option entscheidet, wird er nicht automatisch zum selben Schritt in der Automation zurückgeführt, den er zuvor erreicht hatte.