Quando utilizzi un Agente IA in Superchat, questo gestisce automaticamente i messaggi in arrivo — rispondendo alle domande, raccogliendo informazioni e guidando i clienti attraverso i processi senza richiedere l'intervento manuale del tuo team.

Le condizioni di uscita definiscono in quali circostanze l'Agente IA deve smettere di rispondere e cosa deve succedere dopo — che la conversazione debba essere trasferita a un membro del team, indirizzata a una casella di posta specifica, o attivare un'altra azione nell'automazione.

Ci sono situazioni in cui l'automazione da sola non è sufficiente. Un cliente potrebbe avere un reclamo complesso che richiede empatia e giudizio. Potrebbe fare una domanda a cui l'Agente IA non è in grado di rispondere con sicurezza. O potrebbe semplicemente voler parlare con una persona. In tutti questi casi, continuare con risposte generate dall'IA frustrerebbe il cliente invece di aiutarlo.

Quando vengono utilizzate correttamente, le condizioni di uscita ti permettono di ottenere il massimo dall'automazione senza compromettere la qualità dell'esperienza del cliente. L'IA gestisce ciò che sa fare meglio — interazioni di routine, ripetitive e semplici — e si fa da parte non appena una situazione richiede il coinvolgimento umano.

Ogni nodo Agente IA in Superchat viene fornito con due condizioni di uscita abilitate per impostazione predefinita:

Viene attivata automaticamente quando il cliente chiede di parlare con una persona — ad esempio: "Posso parlare con un dipendente?" o "Vorrei parlare con qualcuno." Una volta soddisfatta questa condizione, l'Agente IA smette di rispondere e la conversazione viene trasferita al tuo team.

Viene attivata quando l'Agente IA determina che il problema del cliente è stato risolto e la conversazione può essere chiusa. L'Agente IA smette di rispondere e la conversazione viene contrassegnata come completata.

Le condizioni di uscita vengono configurate direttamente sul nodo Agente IA nella tua automazione — non nelle impostazioni dell'Agente IA. Questo è un punto di confusione comune, quindi è utile sapere dove cercare.

Quando viene attivata una condizione di uscita di Trasferimento a un operatore umano, l'automazione si ferma e la conversazione appare nella casella di posta del tuo team in modo che un membro possa occuparsene. La cronologia completa della conversazione — incluso tutto ciò che ha detto l'Agente IA — rimane visibile al tuo team, quindi il cliente non deve ripetersi.

Per assicurarti che le conversazioni vengano indirizzate alla persona giusta dopo un trasferimento, puoi aggiungere un'azione Assegna conversazione dopo la condizione di uscita nella tua automazione.

Le condizioni di Trasferimento a un operatore umano e Completamento del problema sono integrate in ogni nodo Agente IA e non possono essere rimosse. Tuttavia, puoi aggiungere condizioni personalizzate aggiuntive.

La prima condizione soddisfatta ha la priorità. Le condizioni di uscita personalizzate vengono valutate nell'ordine in cui appaiono nella tua automazione.

Non automaticamente. Una volta attivato un Trasferimento a un operatore umano, un membro del team si occupa della conversazione. Se vuoi che l'Agente IA continui in seguito, sarebbe necessario attivare manualmente una nuova automazione.

La conversazione rimane aperta nella tua casella di posta. Puoi usare le automazioni per inviare al cliente un messaggio di attesa o assegnare la conversazione a un team specifico in modo che non venga trascurata.