Gli attributi dei contatti ti permettono di memorizzare e organizzare informazioni importanti sui tuoi contatti, in modo da personalizzare le conversazioni, creare filtri più efficaci e gestire campagne mirate di newsletter su WhatsApp.
Perché dovrei usare gli attributi dei contatti?
Usa gli attributi dei contatti in Superchat per:
Salvare dettagli chiave su ogni contatto (oltre al semplice nome e numero di telefono).
Filtrare e segmentare i contatti in modo più preciso in base ai valori memorizzati.
Personalizzare le interazioni utilizzando le informazioni salvate (ad esempio, preferenze, data di iscrizione, settore).
Chi può gestire e utilizzare gli attributi dei contatti?
Ruolo | Permesso |
Amministratore | Può creare, visualizzare ed eliminare gli attributi dei contatti Può visualizzare e modificare i valori degli attributi dei contatti |
Supervisore | Può visualizzare e modificare i valori degli attributi dei contatti |
Membro | Può visualizzare e modificare i valori degli attributi dei contatti |
Quali attributi dei contatti e tipi di dati sono supportati?
In Superchat esistono attributi standard dei contatti, attributi personalizzati e identificativi dei contatti. Gli attributi standard e gli identificativi non possono essere rinominati o eliminati, mentre gli attributi personalizzati sì.
Gli Attributi Standard sono:
Nome
Cognome
Genere
Gli Identificativi dei Contatti sono:
Indirizzo Email
Numero di Telefono
Identificativo Instagram (sola lettura)
Gli Attributi Personalizzati dei Contatti sono creati individualmente per il tuo Workspace e possono avere i seguenti tipi di dati:
Testo
Numero
Data
Data e Ora
Selezione Singola
Selezione Multipla
Crea e gestisci gli attributi dei contatti
Per creare un nuovo attributo del contatto:
1. Vai su Impostazioni → Contatti → Attributi dei Contatti.
2. Clicca su Nuovo Attributo del Contatto.
3. Inserisci il nome e seleziona il tipo di dato (la scelta corretta è importante per i filtri successivi).
Ogni attributo del contatto ha:
Un nome (ad esempio, “ID Cliente”, “Tipo di Piano”).
Un tipo di dato (scegli con attenzione, poiché questo influisce sui filtri):
Testo (testo)
Numero (consente filtri per intervalli, come “maggiore di 50”; usa
testose hai numeri (es. numeri d'ordine) che iniziano con "0")Selezione Singola (scegli un valore da un elenco)
Selezione Multipla (scegli più valori da un elenco)
Data (filtra per date specifiche)
Data e Ora (filtra per timestamp)
Organizza gli attributi dei contatti
Clicca su Contatti e seleziona Visualizza.
Nel menu a tendina, clicca sull'icona con i tre puntini accanto all'attributo che desideri spostare.
Puoi anche attivare/disattivare il pulsante sulla destra, permettendoti di visualizzare (verde) o nascondere (grigio) gli attributi nella tua vista.
Come filtrare gli attributi dei contatti
Clicca su Contatti (nel menu di navigazione in alto)
Seleziona Aggiungi filtro
Clicca sull'attributo in base al quale desideri filtrare i contatti
Ora puoi impostare il filtro desiderato utilizzando un indicatore e un campo di testo
Clicca su Applica. Fatto! 👏
Come posso visualizzare gli attributi dei contatti?
Nella conversazione con la persona di cui desideri vedere gli attributi dei contatti, clicca su Contatto nell'angolo in alto a destra per aprire il menu a comparsa.
Dopo aver selezionato Attributi, potrai vedere tutti gli attributi attualmente assegnati al contatto e compilare quelli che desideri.
Come posso modificare o eliminare un attributo del contatto?
Per modificare o eliminare un attributo del contatto, clicca sull'icona di modifica o eliminazione corrispondente accanto ad esso.
Se desideri rimuovere o modificare il valore di un attributo individuale del contatto, puoi semplicemente andare sul contatto (tramite la conversazione con lui o nella sezione Contatti) e cliccare su Attributi. Quindi puoi semplicemente premere la x accanto all'attributo per rimuoverlo e inserire un nuovo valore.
Nota: Se un valore è stato sincronizzato da un CRM come Hubspot, potrebbe non essere modificabile direttamente in Superchat.
Nota: L'eliminazione di un attributo del contatto non può essere annullata.