Cette solution de contournement vous permet d'envoyer les résumés des appels IA directement dans un chat via un modèle WhatsApp et une note interne, afin de les voir dans votre conversation de chat avec le contact.
⚠️ Remarque : Cette solution peut être mise en œuvre avec Zapier, n8n ou Make, mais cet article ne présente les étapes que pour Zapier.
Prérequis pour cette solution :
Un compte Zapier, n8n ou Make.
Intégrations dans votre formule Superchat (disponible à partir de l'offre Advanced)
Guide pas à pas
Dans Superchat, allez dans Paramètres > Intégrations > Webhooks > Créer un webhook.
Créez ensuite un webhook « AI Call Ended » pour votre Agent IA.
Dans Zapier, créez un nouveau Zap avec un déclencheur webhook. Vous obtenez une URL, que vous collez ensuite dans Superchat.
Vérifiez qu'il s'agit bien d'un déclencheur Catch Hook (et non Catch Raw Hook), afin que les champs individuels comme le numéro de téléphone et le résumé soient reconnus automatiquement comme des valeurs distinctes et utilisables.
Ajoutez un nœud « Send WhatsApp Template ». Utilisez l'AI Call Caller Identifier (le numéro de téléphone du client) dans le champ À et sélectionnez le modèle que vous souhaitez envoyer. Il peut s'agir, par exemple, d'un simple modèle « Merci pour votre appel » envoyé après chaque appel.
Ajoutez ensuite un nœud « Create Note » :
Utilisez l'AI Call Summary Text comme contenu.
Récupérez le Conversation ID à partir du résultat du nœud précédent « Send WhatsApp Template », car c'est lui qui identifie de façon unique la conversation.
Résultat
Dès qu'un appel se termine via l'Agent IA, tout le flux s'exécute automatiquement : le résumé arrive sous forme de note interne directement dans la conversation de chat correspondante du contact, et votre équipe voit d'un coup d'œil que l'appel a déjà été traité.
