Cada correo electrónico lleva un ID oculto y único, y cada respuesta lleva los ID de los correos a los que responde. Así es como los clientes de correo construyen sus hilos de conversación.

La configuración de threading determina cuál de estas señales utiliza Superchat para decidir si un correo entrante pertenece a una conversación existente o inicia una nueva.

Puedes editar la configuración de threading de tu correo en Configuración > Bandejas de entrada y canales > Bandeja de entrada correspondiente > Canal de correo electrónico.
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Superchat deja la decisión en manos del proveedor de correo (Gmail, Outlook o el servidor IMAP). Lo que el proveedor agrupe en un hilo, Superchat lo pone en una conversación.

La desventaja: cada proveedor agrupa de forma un poco distinta. Gmail, por ejemplo, también tiene en cuenta el asunto, por lo que los resultados pueden variar de una bandeja a otra.
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Superchat comprueba los ID de respuesta del correo entrante contra los correos que ya conoce. Si alguno coincide, el correo se une a esa conversación, sin importar quién lo haya enviado.

Así, si un cliente reenvía tu correo a un compañero y este responde, esa respuesta llega a la conversación original del cliente.
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Superchat realiza la misma comprobación que con Message References, pero el correo coincidente también debe estar en una conversación con el mismo contacto, es decir, la dirección desde la que llega el nuevo correo. Una respuesta desde una dirección distinta inicia una nueva conversación, aunque forme parte del mismo hilo de correo.

Esta es la configuración con la que empiezan los nuevos canales de correo por defecto, y es la opción adecuada para la mayoría de los equipos, ya que cada contacto conserva su propia conversación.
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Cada correo entrante abre una nueva conversación, incluidas las respuestas. Esto es útil si tratas cada correo como su propio ticket.
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