¿Estás planeando una campaña grande y no quieres responder manualmente a cada consulta? Con las Automatizaciones, puedes reaccionar automáticamente a las respuestas de tus destinatarios, ya sea que hagan clic en un botón o hagan una pregunta.
¿Por qué automatizar campañas?
El problema:
Envías una campaña a 1.000 contactos. 200 hacen clic en un botón y 50 hacen preguntas de seguimiento. Sin automatización, tu equipo debe gestionar manualmente cada consulta individual.
La solución:
Con una automatización, respondes automáticamente a:
Clics en respuestas rápidas: El cliente hace clic en "Reservar cita" → La automatización envía un enlace de Calendly
Preguntas de seguimiento: El cliente responde con una pregunta → El agente de IA se hace cargo
Sin reacción: El cliente no responde en 23 horas → La automatización envía un seguimiento
De esta manera, escalas la mayor ventaja de WhatsApp —la comunicación bidireccional— sin saturar a tu equipo.
Crear automatización directamente desde la campaña
La forma más fácil: crea la automatización directamente desde tu campaña.
Así es cómo:
Crea una nueva campaña (o abre un borrador)
Selecciona tu plantilla de WhatsApp
Abre la sección "Automatización"
Haz clic en "Crear automatización ahora"
Serás redirigido automáticamente al Constructor de Automatizaciones. El disparador ya está configurado correctamente:
Disparador: Plantilla de WhatsApp enviada
Cuenta de WhatsApp: Tu cuenta seleccionada
Plantilla de WhatsApp: La plantilla de tu campaña
Solo disparar cuando: "Enviado vía campaña" (ya activado)
Construir automatización
A partir de aquí, construyes tu flujo. El disparador te muestra una vista previa de tu plantilla con todos los botones y respuestas rápidas.
Rutas disponibles:
Dependiendo de la plantilla, tienes diferentes puntos de partida:
Clics en respuestas rápidas: Para cada respuesta rápida en tu plantilla (ej. "Hablar con soporte")
Si el contacto no responde en 23 horas: Para seguimientos
Si el contacto escribe algo más: Para respuestas en texto libre y preguntas de seguimiento
Ejemplo de flujo: Plantilla con respuesta rápida "Hablar con soporte"
El cliente hace clic en "Hablar con soporte" → El agente de IA se hace cargo y responde preguntas
El cliente escribe algo más → El agente de IA se hace cargo
El cliente no responde en 23 horas → Enviar mensaje de seguimiento
Importante antes de enviar
¡Asegúrate de que la automatización esté activa y publicada antes de enviar la campaña!
Lista de verificación:
La automatización está completamente construida
La automatización está publicada (no solo en borrador)
La automatización está activa (no pausada)
Sin una automatización activa, las respuestas de tus destinatarios no se procesarán automáticamente.
Vincular automatización después
¿Ya creaste una automatización y quieres vincularla a una campaña?
Abre tu automatización
Verifica el disparador "Plantilla de WhatsApp enviada"
Asegúrate de que esté seleccionada la plantilla correcta
Opcional: Activa "Solo disparar cuando: Enviado vía campaña"
De esta manera, la automatización solo se activará cuando la plantilla se envíe a través de una campaña, no cuando la envíes manualmente en una conversación.