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Prácticas recomendadas: Seguimiento de contactos en el chat en vivo

Descubre cómo los contactos llegan a tu chat en vivo. Seguimiento de contactos de chat en vivo. Privacidad de datos en el seguimiento.

Escrito por Giovanni

Cuando los contactos se ponen en contacto contigo a través del chat en vivo, es importante saber de qué página provienen. Esto te proporciona un contexto valioso para su consulta —por ejemplo, si iniciaron el chat desde una página específica de un producto.


Protección de datos

Para utilizar esta función en cumplimiento con las normativas de protección de datos, recomendamos actualizar tu aviso de privacidad con una sección adicional. Podría redactarse de la siguiente manera:

Política de Privacidad

[Información general sobre el tratamiento de datos en relación con el uso del chat en vivo]

Seguimiento

Al utilizar el chat en vivo, recopilamos cierta información para analizar estadísticamente y mejorar su uso. Los siguientes datos son procesados: tipo de dispositivo y navegador (User-Agent), geolocalización, tamaño de pantalla y ventana del navegador, idioma (navigator.language), zona horaria y el slug del sitio web (es decir, la parte de la URL que identifica la página, por ejemplo, /checkout) desde la cual se inicia el chat.

La base legal para acceder a la información mencionada anteriormente en tu dispositivo es tu consentimiento conforme al artículo 25 (1) de la Ley de Protección de Datos en las Telecomunicaciones y los Medios Digitales (TDDDG) de Alemania; la base legal para el posterior procesamiento de estos datos es tu consentimiento conforme al artículo 6 (1) (a) del RGPD. Puedes gestionar y retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de privacidad [insertar enlace].

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