La función de archivos de Superchat funciona como una unidad compartida. Los archivos en Superchat son el espacio compartido de tu equipo para los documentos y materiales que más utilizas en las conversaciones con clientes, como folletos de ventas, fichas de productos, guías de soporte o plantillas de contratos.
¿Por qué debería usar archivos compartidos?
Usa los archivos en Superchat para:
Hacer los archivos accesibles para todo tu equipo directamente en la Inbox unificada.
Compartir o acceder rápidamente a archivos durante las conversaciones con clientes sin salir de Superchat.
¿Quién puede ver archivos y usar la unidad de Superchat?
Rol | Permiso |
Administradores | Subir, ver y eliminar archivos de la unidad |
Supervisor | Ver archivos de la unidad |
Miembro | Ver archivos de la unidad |
Crear y gestionar archivos
Para subir y organizar archivos:
1. Ve a Configuración → Archivos.
2. Haz clic en Subir archivo.
3. Elige un archivo, asígnale un nombre y, opcionalmente, asígnalo a una carpeta (o crea una).
4. Guárdalo: el archivo estará disponible para todo tu equipo en la Inbox unificada.
Los archivos pueden organizarse en carpetas, con hasta dos niveles de anidamiento (carpeta → subcarpeta).
Todos los archivos subidos están disponibles en el controlador de chat (el mismo lugar donde normalmente agregarías un archivo local mediante el icono del clip).
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de archivos puedo subir?
¿Qué tipos de archivos puedo subir?
Cualquier tipo de archivo común que tu equipo necesite, como PDFs, imágenes o documentos.
Para enviar archivos, ten en cuenta los límites de tipo y tamaño de archivo establecidos por cada proveedor de canales.
¿Puedo restringir el acceso a ciertos archivos?
¿Puedo restringir el acceso a ciertos archivos?
No. Todos los archivos subidos son visibles y utilizables por todo tu equipo.