Superchat te permite crear y gestionar múltiples espacios de trabajo bajo el mismo inicio de sesión con correo electrónico, para que puedas cambiar fácilmente entre cuentas de Superchat completamente separadas sin necesidad de iniciar o cerrar sesión.
Los espacios de trabajo son ideales cuando necesitas que los contactos estén completamente separados — por ejemplo, si gestionas múltiples ubicaciones, departamentos o clientes y no quieres que sus datos de clientes se mezclen.
¿Cuándo tiene sentido usar múltiples espacios de trabajo?
Usa múltiples espacios de trabajo cuando
Los contactos deben mantenerse 100% separados entre equipos, ubicaciones o clientes.
Quieres asegurarte de que no haya solapamiento de datos de clientes (cada espacio de trabajo tiene su propio Contact Hub) para que los contactos no se compartan entre espacios de trabajo.
Eres una agencia que gestiona múltiples clientes, cada uno de los cuales necesita una cuenta completamente independiente.
Aspectos a tener en cuenta
Cada espacio de trabajo es totalmente independiente: los contactos, automatizaciones, plantillas y campañas están todos separados.
Si utilizas las mismas automatizaciones o plantillas en varios espacios de trabajo, deberás crearlas y mantenerlas por separado (o usar nuestra API para sincronizarlas).
Alternativas a múltiples espacios de trabajo: Cuándo usar inboxes en su lugar
Antes de crear múltiples espacios de trabajo, pregúntate si realmente necesitas separar los contactos.
Si tu objetivo es solo controlar qué conversaciones pueden acceder ciertos miembros del equipo, puedes lograr esto con múltiples inboxes en un solo espacio de trabajo, sin la complejidad adicional de gestionar hubs de contactos, automatizaciones y plantillas separados.
Con inboxes
Puedes decidir quién puede acceder a qué conversaciones, mientras sigues compartiendo un solo Contact Hub en todo tu equipo.
Todos pueden ver los detalles de los clientes en el Contact Hub, incluso si no tienen acceso a todas las conversaciones.
Regla rápida
Usa inboxes si solo necesitas limitar el acceso a las conversaciones.
Usa espacios de trabajo si necesitas que los contactos (datos de clientes) se mantengan completamente separados.
Crear un nuevo espacio de trabajo desde Superchat
1. Pasa el cursor sobre el logo en la esquina superior izquierda.
2. Haz clic en Nuevo espacio de trabajo.
3. Ingresa los detalles del espacio de trabajo.
4. Haz clic en Crear — tu nuevo espacio de trabajo está listo.
Cambiar entre espacios de trabajo
Puedes cambiar entre espacios de trabajo si tu usuario está invitado en múltiples espacios de trabajo.
1. Ve a la barra lateral izquierda y pasa el cursor sobre el logo del espacio de trabajo.
2. Selecciona otro espacio de trabajo de la lista.
Si eres miembro de más de 10 espacios de trabajo, no todos los espacios de trabajo se muestran en el menú desplegable. Haz clic en "Todos los espacios de trabajo" para ir a la Vista General de Espacios de Trabajo y luego selecciona el espacio de trabajo al que deseas ir.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mover contactos o automatizaciones entre espacios de trabajo?
¿Puedo mover contactos o automatizaciones entre espacios de trabajo?
No. Los espacios de trabajo están completamente separados. Puedes recrear automatizaciones, plantillas y contactos manualmente.
¿Puedo ver todos los contactos de todos los espacios de trabajo en un solo lugar?
¿Puedo ver todos los contactos de todos los espacios de trabajo en un solo lugar?
No. Los contactos se mantienen completamente separados por privacidad y organización. Dentro de un mismo espacio de trabajo, todos los inboxes comparten el mismo Contact Hub, pero entre espacios de trabajo no hay compartición.
¿Puedo usar un solo inicio de sesión para todos los espacios de trabajo?
¿Puedo usar un solo inicio de sesión para todos los espacios de trabajo?
Sí. Puedes acceder a todos tus espacios de trabajo con el mismo correo electrónico y contraseña y cambiar entre ellos fácilmente.
¿Quién puede crear nuevos espacios de trabajo?
¿Quién puede crear nuevos espacios de trabajo?
Cualquier usuario — Administradores, Supervisores y Miembros — puede crear nuevos espacios de trabajo.
Solo los Administradores pueden eliminar o gestionar espacios de trabajo existentes.
¿Cuándo debo usar inboxes en lugar de espacios de trabajo?
¿Cuándo debo usar inboxes en lugar de espacios de trabajo?
Usa inboxes cuando solo necesites controlar el acceso a las conversaciones (pero quieras compartir los contactos).
Usa espacios de trabajo cuando necesites que los contactos y los datos estén completamente separados.
¿Cómo acepto una invitación a otro espacio de trabajo?
¿Cómo acepto una invitación a otro espacio de trabajo?
Si ya formas parte de un espacio de trabajo y recibes una invitación a otro, puedes:
Hacer clic en la invitación por correo electrónico que recibiste, o
Abrir el menú de espacios de trabajo (a través del logo de Superchat), encontrar la invitación pendiente y hacer clic en Aceptar invitación.
Una vez aceptada, puedes cambiar entre espacios de trabajo en cualquier momento a través del menú de espacios de trabajo.
¿Cómo gestiono la configuración de notificaciones si soy parte de múltiples espacios de trabajo?
¿Cómo gestiono la configuración de notificaciones si soy parte de múltiples espacios de trabajo?
Los roles y la configuración de notificaciones son específicos de cada espacio de trabajo y deben configurarse individualmente dentro de cada espacio de trabajo.
¿Qué sucede si cambio mi correo electrónico, contraseña o configuración de 2FA?
¿Qué sucede si cambio mi correo electrónico, contraseña o configuración de 2FA?
Si cambias tu dirección de correo electrónico, contraseña o configuración de 2FA, los cambios se aplican globalmente en todos los espacios de trabajo de los que formes parte.