Rinkel ist eine cloudbasierte Fixed-to-Mobile-Telefonlösung: Statt einer klassischen Telefonanlage verwaltest du die Anrufweiterleitung direkt in My Rinkel (Browser) oder in der Rinkel-App. Dieser Artikel zeigt dir Schritt für Schritt, wie du eingehende Anrufe an den KI-Agent weiterleitest. Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Nichtmelden).
Voraussetzung sind ein Nutzer- oder Admin-Zugang zu My Rinkel und die KI-Agent-Nummer.
Rinkel zählt die KI-Agent-Nummer als einen "Nutzer" in deiner Anrufweiterleitung. Du kannst so viele Nummern weiterleiten, wie dein Abo an Nutzern umfasst – prüfe also vorab, ob noch ein freier Platz vorhanden ist.
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agent
Öffne My Rinkel in deinem Browser (oder die Rinkel-App) und melde dich an
Gehe zu Nummereinstellungen und wähle die Rufnummer, die weitergeleitet werden soll
Klicke auf Weiterleitung ("Forwarding")
Klicke auf Nutzer/Nummer hinzufügen und trage die KI-Agent-Nummer ein
Entferne alle anderen Einträge aus der Weiterleitungsliste (Kolleg:innen, eigenes Mobiltelefon), sodass die KI-Agent-Nummer der einzige Eintrag ist
Speichere die Einstellung – Änderungen in My Rinkel gelten sofort
Variante B · Nur im Bedarfsfall
Schritt 1: Geschäftszeiten festlegen
Gehe in My Rinkel zu Nummereinstellungen → Geschäftszeiten
Trage für jeden Wochentag deine Öffnungszeiten ein (oder nutze die Option Ausnahmen, um z. B. Feiertage individuell zu hinterlegen)
Lege fest, wie eingehende Anrufe außerhalb dieser Zeiten behandelt werden sollen
Schritt 2 · Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an den KI-Agent
Wähle bei der Behandlung außerhalb der Geschäftszeiten die Option Weiterleiten statt Voicemail
Trage als Ziel die KI-Agent-Nummer ein
Speichere die Einstellung
Alternative: Anrufe bei Nichtmelden an den KI-Agent
Möchtest du, dass zunächst dein Team klingelt und erst der KI-Agent übernimmt, wenn niemand abnimmt:
Gehe zu Nummereinstellungen → Weiterleitung
Stelle die Reihenfolge auf Nacheinander ("One by one")
Setze dein eigenes Team (Kolleg:innen/Mobilnummern) an die erste Stelle der Liste
Füge die KI-Agent-Nummer als letzten Eintrag hinzu – sie klingelt erst, wenn die vorherigen Nummern nicht abnehmen
Ziehe die Einträge bei Bedarf per Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge und speichere
Test
Ruf deine Rinkel-Geschäftsnummer an. Bei Variante A geht der Anruf sofort an den KI-Agent. Bei Variante B (Geschäftszeiten) landet der Anruf nur außerhalb deiner hinterlegten Zeiten beim KI-Agent; bei der Nichtmelden-Variante nimmst du einfach nicht ab – nach Ablauf der Kette übernimmt der KI-Agent.