AGFEO ist eine Telefonanlage (ES- und elements-Serie). Dieser Artikel zeigt dir, wie du eingehende Anrufe an den KI-Agenten weiterleitest. Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten, bei Nichtmelden, bei Besetzt).
⚠️ Voraussetzung:
Admin-Zugang zur AGFEO-Konfiguration (im Browser über die IP-Adresse der Anlage, Login als admin) oder ein Systemtelefon.
Hinweis zur Zielnummer: Im Auslieferzustand ist bei der ES-Serie "Amtsholung direkt" aktiv; in diesem Fall trägst du die Superchat-Nummer ohne führende 0 ein. Ist die direkte Amtsholung deaktiviert, stellst du eine 0 voran.
Wichtiger-Schritt: CLIP no screening einrichten
Damit der KI-Agent die echte Rufnummer des ursprünglichen Anrufers erhält, muss in der Anlage CLIP no screening eingerichtet sein. In der ES-Serie richtest du dafür unter den SIP-Konten bzw. Providerdaten eine Wahlregel vom Typ "Clip no screening" (mit Pseudonym) ein und weist sie dem Benutzer zu. Ohne diesen Schritt sieht der KI-Agent die Nummer des Anrufers nicht.
So richtest du das ein
AGFEO nutzt für die externe Weiterleitung die Funktion Rufumleitung (Umleitung) mit drei Bedingungen: ständig, bei Besetzt und bei Nichtmelden (die Verzögerung bei Nichtmelden ist einstellbar).
Die Umleitung erreichst du auf zwei Wegen:
Am Systemtelefon: Wähle "Umleitung zu", gib die Superchat Nummer als externes Ziel ein, wähle die Variante und lege die Art der Umleitung fest (ständig, bei Besetzt oder bei Nichtmelden).
In der Konfigurationsoberfläche (TK-Suite, Login admin): Richte die Umleitung beim Benutzer bzw. der Rufnummer ein. Der genaue Menüpfad und die Feldnamen unterscheiden sich je nach Modell und TK-Suite-Version; richte dich nach den unten genannten Bedingungs-Bezeichnungen.
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Richte für deine Firmen-Rufnummer eine Rufumleitung mit der Bedingung ständig auf die Superchat-Nummer ein.
Variante B · Nur im Bedarfsfall
Bei Nichtmelden oder Besetzt: Richte eine Rufumleitung mit der jeweiligen Bedingung (bei Nichtmelden bzw. bei Besetzt) auf die Superchat Nummer ein.
Außerhalb der Geschäftszeiten: AGFEO trennt Tag und Nacht über Anrufvariante 1 (Tagschaltung) und Anrufvariante 2 (Nachtschaltung). Eine Anrufvariante verteilt nur intern; das externe Ziel setzt du über die Rufumleitung. Für automatisches Umschalten nutzt du die Zeitsteuerung (sie schaltet die Rufvariante zu definierten Zeiten); Feiertage hinterlegst du über den Kalender.
Test
Ruf deine Firmen-Rufnummer an.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B: Nimm nicht ab (oder ruf außerhalb der Geschäftszeiten an); der Anruf landet danach beim KI-Agenten.