Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten).
⚠️ Voraussetzung: Admin-Zugang zum Placetel Control Panel (Kundenportal).
Anrufernummer durchreichen (CLIP no screening)
Damit der KI-Agent die Nummer des Anrufers sieht, muss CLIP no screening (CLIP-Durchreichung) aktiv sein. Ohne sie sendet Placetel deine eigene Nummer statt der des Anrufers. Die externe Nummer muss dafür verifiziert sein (E.164, z. B. +49...); in der Testphase bei Placetel ist CLIP no screening nicht verfügbar.
So richtest du das ein
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Melde dich im Placetel Control Panel (Kundenportal) an.
Öffne im Menü "Telefonanlage / Administration" den Bereich "Rufnummern".
Klicke hinter deiner Firmen-Rufnummer auf "Einstellungen".
Wähle "Weiterleitungen einstellen" und öffne den Bereich "Weiterleitung".
Klicke "Externe Nummer hinzufügen", trage die
<Superchat-Nummer>ein und bestätige das Ziel mit dem "»"-Button. Speichere die Einstellung.
Variante B · Nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten)
Schritt 1: Routingplan mit Zeitsteuerung anlegen
Öffne im Menü "Telefonanlage / Administration" den Bereich "Routingpläne".
Lege einen neuen Routingplan an und gib ihm einen eindeutigen Namen.
Erstelle für jeden gewünschten Zeitraum ein eigenes Routingobjekt.
Lege pro Routingobjekt die "Zeitsteuerung" fest, also die Uhrzeiten und Wochentage, an denen das Objekt greift (z. B. deine Geschäftszeiten). Überschneiden sich Zeiträume, kannst du über die "Priorität" der Routingobjekte die Reihenfolge der Abarbeitung steuern.
Setze für das Routingobjekt, das außerhalb der Geschäftszeiten greift, als "Weiterleitungsziel" die
<Superchat-Nummer>(externe Rufnummer).Speichere den Routingplan.
Schritt 2: Routingplan der Rufnummer zuweisen
Öffne im Menü "Telefonanlage / Administration" den Bereich "Rufnummern".
Verknüpfe den eben angelegten Routingplan mit deiner Firmen-Rufnummer.
Bei Nichtmelden oder Besetzt
Im klassischen Control Panel kettet die Weiterleitung Ziele über die Klingeldauer (z. B. nach 25 Sekunden ohne Abnehmen an das nächste Ziel); setze als letztes Ziel die <Superchat-Nummer>. In Webex für Placetel gibt es dafür eigene Optionen: "Anrufweiterleitung nach x Klingelzeichen" (Nichtmelden), "bei Besetztzeichen" und "bei Nicht-Erreichbarkeit" unter den erweiterten Anrufeinstellungen.
Test
Ruf deine Firmen-Rufnummer an.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B: Ruf außerhalb der eingestellten Geschäftszeiten an; der Anruf landet dann beim KI-Agenten.
Tipp: Im Bereich Routingpläne lässt sich über die "Simulation" mit einem gewählten Datum und einer Uhrzeit prüfen, welches Routingobjekt zu diesem Zeitpunkt aktiv wäre.