Du hast zwei Optionen:
Alle Anrufe sofort weiterleiten, oder
Anrufe nur bei Bedarf weiterleiten (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn niemand rangeht).
Wichtig: Die direkte Weiterleitung in den Rufnummern-Einstellungen gilt für alle Anrufe. Wenn du nur außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn niemand antwortet weiterleiten möchtest, nutze Smartflows — den Anrufverteilungs-Editor (Option B).
Voraussetzung: Admin-Zugriff auf das Aircall Dashboard.
Caller-ID: Weitergabe der echten Anrufernummer
Damit der AI-Agent die Nummer des Anrufers sehen kann, stelle die angezeigte Nummer auf die Nummer des Anrufers (die Option „Anrufernummer“) ein, nicht auf die Aircall-Nummer.
Hinweis: Bei anonymen Anrufern zeigt Aircall eine Platzhalter-Nummer an.
So richtest du es ein
Option A · Alle Anrufe sofort an den AI-Agenten weiterleiten
Aktiviere in den Rufnummern-Einstellungen die Weiterleitung zu einer externen Nummer und gib die <Superchat-Nummer> im internationalen Format (+44) ein. Dadurch werden alle Anrufe direkt an den AI-Agenten weitergeleitet.
Option B · Nur bei Bedarf (über Smartflows)
Klicke im Aircall Dashboard links auf Nummern, wähle die Rufnummer aus, öffne den Tab Anrufverteilung und klicke auf Baue deinen Anrufablauf.
Füge über den +-Button das Widget Zeitregel hinzu: Lege die Zeitzone fest und erstelle die Geschäftszeiten als Zweig (Tage und Zeitfenster). Zeiten außerhalb dieser fallen in den Zweig Zu jeder anderen Zeit.
Außerhalb der Geschäftszeiten: Verbinde den Zweig Zu jeder anderen Zeit mit dem Widget Weiterleiten an, wähle die Option Externe Nummer und gib die
<Superchat-Nummer>im Feld Klingeln bei ein.
Wenn während der Geschäftszeiten niemand antwortet: Leite den Geschäftszeiten-Zweig zunächst an ein Klingeln bei-Widget (dein Team) weiter und füge direkt danach eine weitere Weiterleitung an mit Externe Nummer und der
<Superchat-Nummer>hinzu. Diese greift, wenn niemand rangeht.
Klicke auf Veröffentlichen, um den Ablauf zu aktivieren.
Testen
Rufe deine Aircall-Nummer an.
Für Option A: Der Anruf wird direkt an den AI-Agenten weitergeleitet.
Für Option B: Außerhalb der Geschäftszeiten greift der Zweig „Zu jeder anderen Zeit“; während der Geschäftszeiten ohne Antwort greift die nachfolgende „Weiterleitung an“. In beiden Fällen erreicht der Anruf den AI-Agenten.