Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Nichtmelden).
⚠️ Voraussetzung: Zugang zu deiner Nebenstelle (RingCentral App) bzw. zum Admin Portal.
So richtest du das ein
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Gehe in der RingCentral App zu "Settings" > "Phone" > "Call handling" > "Edit".
Wähle als Behandlung "Forward to external number" und trage die
<Superchat-Nummer>im internationalen Format ein.Klicke "Save".
Als Admin pro Nutzer: Wähle im Admin Portal (service.ringcentral.com) unter "Users" den Nutzer und öffne "Call Forwarding and Voicemail".
Variante B · Nur im Bedarfsfall
Das Anruf-Handling wird getrennt für "Work hours" (Geschäftszeiten) und "After hours" (außerhalb) gesetzt.
Hinterlege zuerst einen konkreten Arbeitszeitplan (nicht 24/7), sonst lässt sich kein eigenes After-hours-Handling einstellen.
Außerhalb der Geschäftszeiten: Wähle im Bereich "After hours" als Behandlung "Forward to external number" und trage die
<Superchat-Nummer>ein.Bei Nichtmelden in den Geschäftszeiten: Lege im Bereich "Work hours" zuerst deine echten Ziele (Team, App, Tischtelefon) an, Reihenfolge "sequenziell", und ergänze die
<Superchat-Nummer>als letztes Ziel; das greift, wenn niemand abnimmt.Speichern.
Test
Ruf die Nummer an, auf der die Anrufe eingehen.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B: Nimm nicht ab bzw. ruf außerhalb der Geschäftszeiten an; dann landet der Anruf beim KI-Agenten.