Du hast zwei Möglichkeiten: alle Anrufe sofort weiterleiten, oder nur im Bedarfsfall (bei Nichtannahme nach einer eingestellten Zeit, bei Besetzt, oder zeitgesteuert außerhalb deiner Geschäftszeiten).
⚠️ Voraussetzung: Zugang zum sipgate Web-Portal mit Routing-Berechtigung.
Anrufernummer durchreichen (CLIP no screening)
Bei Sipgate kann man selbst entscheiden, welche Nummer nach einer Weiterleitung angezeigt wird. Wichtig für die Weiterleitung an die Superchat-Nummer ist, dass die Nummer des ursprünglichen Anrufers mitgegeben wird.
So richtest du das ein
Variante A · Alle Anrufe sofort an den KI-Agenten
Melde dich im sipgate Web-Portal an.
Öffne im Menü den Bereich "Telefonie".
Klicke auf "Routing bearbeiten".
Setze den Haken bei "Sofortige Weiterleitung in allen Fällen" und bestätige die Abfrage, dass die bisherigen Regeln überschrieben werden.
Trage als "Weiterleitungsziel" die
<Superchat-Nummer>als Rufnummer ein.Speichere die Einstellung.
Als Admin für einen anderen User: Gehe in die "Accountverwaltung", wähle den gewünschten User (bzw. die Gruppe) aus und bearbeite dort dessen Routing. Setze ebenfalls "Sofortige Weiterleitung in allen Fällen" und trage als Weiterleitungsziel die <Superchat-Nummer> ein.
Variante B · Nur im Bedarfsfall
Schritt 1: Weiterleitung bei Nichtannahme
Melde dich im sipgate Web-Portal an.
Öffne im Menü den Bereich "Telefonie".
Klicke auf "Routing bearbeiten" (der Haken bei "Sofortige Weiterleitung in allen Fällen" bleibt hier entfernt, damit die einzelnen Regeln greifen).
Klicke auf "Weiterleitung hinzufügen".
Stelle unter "Zeit bis zur Weiterleitung" die gewünschte Zeit in Sekunden ein, nach der ein nicht angenommener Anruf weitergeleitet wird (Nichtannahme).
Trage als "Weiterleitungsziel" die
<Superchat-Nummer>als Rufnummer ein.Speichere die Einstellung.
Schritt 2: Zeitgesteuert außerhalb der Geschäftszeiten
Öffne im Menü den Bereich "Routing" und gehe zur "Routingübersicht".
Klicke auf "Routing bearbeiten".
Lege über ein "Zeitprofil" die Tage und Uhrzeiten deiner Geschäftszeiten fest.
Setze für den Bereich "Restliche Zeit" (außerhalb der definierten Zeiten) das Ziel "Weiterleitung" und trage dort die
<Superchat-Nummer>als Rufnummer ein.Speichere die Einstellung.
Als Admin für einen anderen User: Gehe in die "Accountverwaltung", wähle den gewünschten User (bzw. die Gruppe) aus und bearbeite dort dessen Routing. Lege dort die Weiterleitung mit Zeit bis zur Weiterleitung und der <Superchat-Nummer> als Ziel an.
Hinweis zu Portal-Versionen: Die Schritte oben gelten für sipgate classic. In sipgate neo heißen die Stellen anders (Channelübersicht; Bedingungen "Datumsprofil", "Uhrzeitregel", "Nichtannahme"), der Ablauf ist gleich.
Test
Ruf deine sipgate-Rufnummer an.
Variante A: Der Anruf geht sofort an den KI-Agenten.
Variante B: Nimm nicht ab; nach der eingestellten Zeit bis zur Weiterleitung (bzw. außerhalb der Geschäftszeiten) landet der Anruf beim KI-Agenten.