Erste Hilfe: Aktivitätsprotokoll prüfen
Wenn du das Aktivitätsprotokoll deiner Automation überprüfst, kannst du sehen, wie weit die Automation läuft, bevor es zu Problemen kommt. Du findest das Protokoll, indem du deine aktive Automation öffnest, oben rechts auf die drei Punkte klickst und Aktivitätsprotokoll auswählst.
Dort siehst du frühere Durchläufe der Automation – inklusive fehlgeschlagener Ausführungen. Wenn du einen Eintrag anklickst, öffnet sich eine Seitenleiste mit genaueren Informationen dazu, wo die Automation abgebrochen ist und welche Probleme erkannt wurden.
Das ist sehr hilfreich, um die Ursache einzugrenzen. Auch wenn das Protokoll nicht immer eine konkrete Lösung liefert, zeigt es dir zumindest, wo das Problem liegt – und ermöglicht gezielteres Troubleshooting.
Um schneller ans Ziel zu kommen, kannst du oben im Aktivitätsprotokoll auf Status klicken. Damit kannst du die Ansicht filtern und Automation-Runs schneller finden. So findest du nicht nur fehlgeschlagene Automationen schneller, sondern auch solche, die ohne Aktion abgeschlossen wurden.
Das ist besonders nützlich, um Automationen zu erkennen, die zwar erfolgreich getriggert wurden, aber keine Aktions-Nodes ausgeführt haben. In diesen Fällen ist die Automation technisch nicht fehlgeschlagen, hat aber trotzdem nicht das gewünschte Ergebnis geliefert. Dadurch können diese Probleme leicht übersehen werden.
Wichtig: Diese Art von Problem tritt häufig auf, wenn Filter nicht korrekt eingerichtet sind, um die vorgesehenen Bedingungen zu prüfen. Es lohnt sich daher immer, die Filter noch einmal zu überprüfen. Mehr zur richtigen Nutzung von Filtern erfährst du hier.
Geänderte oder duplizierte Automation – falscher Trigger
Problem:
Wenn du eine Automation bearbeitest oder duplizierst, passt Superchat den Trigger nicht automatisch an den neuen Anwendungsfall an. Es kann also passieren, dass noch der alte Trigger aktiv ist.
Lösung:
Öffne die Automation und prüfe den Trigger am Anfang des Flows
(z. B. Neue oder wiedereröffnete Konversation, Nachricht erhalten, Manueller Trigger).
Stelle sicher, dass der Trigger wirklich zu dem passt, worauf diese Automation reagieren soll. Mehr dazu findest du auf unserer Seite zu Triggern & Filtern.
Wenn du Änderungen vorgenommen hast, veröffentliche die Automation erneut.
Neue eingehende Nachricht“ ohne Filter verwenden
Problem:
Wenn du den Trigger Neue eingehende Nachricht ohne Nachrichtenfilter verwendest, wird die Automation bei jeder einzelnen eingehenden Nachricht im Kanal oder Workspace ausgelöst. Das kann schnell unübersichtlich werden, da eine neue Nachricht dieselbe Automation erneut starten kann, während der erste Durchlauf noch läuft. Das führt häufig zu doppelten Ausführungen, unerwartetem Verhalten oder sogar Endlosschleifen.
Lösung:
Füge direkt nach dem Trigger einen Filter hinzu.
Filter findest du, indem du beim Hinzufügen eines neuen Nodes in der Suchleiste nach Filter suchst.
Die am häufigsten genutzten Filter sind:
Nachrichtenfilter (für bestimmte Keywords)
Label-Filter
Wenn du unsicher bist, wechsle stattdessen zu Neue oder wiedereröffnete Konversation – das ist meist die sicherere und besser kontrollierbare Option.
Falscher Filtertyp oder falscher Wert
Problem:
Filter sind mächtig, aber auch strikt. Wenn du den falschen Filtertyp auswählst, wird deine Automation nie ausgelöst. Ein sehr häufiger Fehler ist die Verwendung von „Ist gleich“, obwohl eigentlich „Enthält“ gemeint ist. Ein weiteres häufiges Problem sind falsche Werte (z. B. falscher Label-Name oder falscher Kanal), was ebenfalls verhindert, dass die Automation startet.
Lösung:
Prüfe Folgendes:
Verwendest du den richtigen Filtertyp?
(Unsere Filtertabelle erklärt alle Filtertypen und deren Einsatz.)Ist der Wert korrekt? (Rechtschreibung, Label-Name, Kanal)
Wenn du weiterhin Probleme hast, teste die Automation zunächst mit einem sehr einfachen Filter und mache ihn anschließend Schritt für Schritt spezifischer.
Kontaktattribut im falschen Format gespeichert
Problem:
Wenn du z. B. eine E-Mail-Adresse in einem Kontaktattribut speicherst, aber den falschen Typ auswählst (z. B. Text statt E-Mail), kann das zu Validierungsproblemen führen oder die spätere Nutzung erschweren.
Lösung:
Gehe zu Einstellungen → Kontakte → Kontaktattribute.
Prüfe den Attribut-Typ (z. B. E-Mail, Text, Zahl) und stelle sicher, dass das in der Automation verwendete Attribut den richtigen Datentyp hat
(z. B. Datum für ein Geburtsdatum).
Ist der Typ falsch, erstelle ein neues Kontaktattribut mit dem korrekten Datentyp, ersetze es in der Automation und teste die Automation erneut.
Hinweis: Ist ein Attribut bereits bei einem Kontakt gesetzt, kann der Datentyp nicht mehr geändert werden. In diesem Fall ist es meist einfacher, ein neues Kontaktattribut anzulegen. Mehr zu Kontaktattributen findest du hier.
Attribute werden nicht per Webhook aktualisiert
Problem:
In Superchat können Kontaktattribute, die bereits einen Wert enthalten, nicht per Webhook überschrieben werden. Wenn ein Attribut (z. B. Telefonnummer oder Lead-Quelle) bereits ausgefüllt ist, ignoriert Superchat neue Werte, die per Webhook gesendet werden.
Das bedeutet: Der Webhook wird zwar erfolgreich empfangen, der vorhandene Wert bleibt aber unverändert. Da keine Fehlermeldung angezeigt wird, wirkt es so, als würde der Webhook nicht funktionieren – obwohl er korrekt ankommt.
Lösung:
Entweder:
Füge in deinem externen System einen Schritt hinzu, der das Attribut zuerst leert, oder
Füge in Superchat einen Kontakt aktualisieren-Node ein, der das Attribut vor dem Webhook zurücksetzt.
Veröffentliche die Automation erneut und sende den neuen Wert danach noch einmal per Webhook.
Automation kann nicht veröffentlicht werden
Problem:
Manchmal lässt sich eine Automation nicht veröffentlichen, weil etwas fehlt oder falsch konfiguriert ist (z. B. leere Nodes, ungültige Filter, fehlende Aktionsdetails).
In der Regel zeigen Fehlermeldungen an, was das Problem ist.
Lösung:
Prüfe jeden Node von oben nach unten auf:
Rote Warnsymbole oder Fehlermeldungen
Unvollständige Aktionen (z. B. „Nachricht senden“ ohne Inhalt)
Filter ohne Bedingungen
Behebe oder entferne unvollständige Schritte und versuche anschließend erneut, die Automation zu veröffentlichen.
AI Agent Not Triggering
Problem:
Dein AI Agent reagiert nicht, obwohl du erwartest, dass er antwortet.
Lösung:
Aktivitätsprotokoll prüfen
Öffne das Aktivitätsprotokoll und suche nach der fehlgeschlagenen Konversations-Automation. Prüfe, ob der AI-Agent-Node überhaupt ausgeführt wurde oder ob eine andere Automation noch läuft.
Wurde er nicht ausgeführt und gibt es keine konkrete Fehlermeldung, überprüfe die Automation davor und stelle sicher, dass alle Bedingungen korrekt gesetzt sind.
Trigger & Filter prüfen
Wird die Automation überhaupt für diesen Kanal / dieses Label / diese Nachricht ausgelöst?
Ist der richtige AI Agent für diesen Kanal ausgewählt?
Wurde eventuell ein anderer AI Agent mit anderen Prompts oder Einstellungen ausgewählt?
Automation läuft nicht, weil sie nicht veröffentlicht ist
Problem:
Klingt banal, passiert aber häufig: Du hast eine Automation erstellt oder geändert und vergessen, sie zu veröffentlichen. In diesem Fall wird sie nie ausgeführt.
Lösung:
Öffne die Automation und prüfe den Status oben.
Siehst du Veröffentlichen, ist die Automation noch ein Entwurf.
Siehst du Aktualisieren, ist die Automation live, aber Änderungen sind noch nicht aktiv.Klicke auf Veröffentlichen oder Aktualisieren und teste die Automation anschließend erneut mit einer neuen Konversation oder Nachricht.
Hinweis: Automationen verwenden immer die Version, die zum Zeitpunkt des Triggers veröffentlicht war. Eine neue Version wirkt sich nicht auf bereits gestartete Konversationen aus.
Probleme mit Nachrichteninhalts-Filtern
Problem:
Du verwendest einen Nachrichteninhalts-Filter (z. B. „Nachricht enthält …“), aber er greift nicht – die Automation startet nie. Eine Übersicht zu Filtern findest du hier.
Lösung:
Prüfe, ob der Filter auf den richtigen Nachrichtentyp angewendet wird (eingehend vs. ausgehend).
Achte auf zusätzliche Leerzeichen oder Emojis.
Starte zunächst mit einer breiteren Bedingung:
Verwende „enthält“ und nur ein Keyword statt einer langen Phrase.
Teste mit einer sehr einfachen Nachricht, die eindeutig passt (z.B. genau dieses Keyword senden).
Funktioniert das, verfeinere den Filter Schritt für Schritt.
Automationen laufen außerhalb des 23-Stunden-Fensters
Problem:
Meta begrenzt WhatsApp-Antworten auf 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht. Nach Ablauf dieses Fensters sind freie Nachrichten und AI-Agent-Antworten blockiert. Automationen, die normale Nachrichten senden wollen, schlagen dann fehl – es sei denn, sie nutzen eine genehmigte WhatsApp-Vorlage.
Lösung:
Richte deine Automationen so ein, dass sie das Alter der Konversation prüfen und nach Ablauf der 23 Stunden automatisch auf eine WhatsApp-Vorlage wechseln.
Schnellere Trigger und kürzere Wartezeiten helfen ebenfalls, Antworten innerhalb des zulässigen Zeitfensters zu senden.