Was zeigt dir dieser Bereich?
Im Bereich Labels siehst du, wie oft bestimmte Labels hinzugefügt oder entfernt wurden – und in wie vielen Gesprächen sie vorkommen.
Du kannst folgende Informationen abrufen:
wie sich einzelne Labels im Laufe der Zeit entwickeln
wie sich verschiedene Labels miteinander vergleichen lassen
Das hilft dir zu verstehen, welche Themen oder Kategorien häufig auftreten und welche an Bedeutung gewinnen oder verlieren.
Veränderungen pro Label
Das erste Diagramm zeigt, wie oft ein Label:
hinzugefügt
entfernt
wurde – innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
So kannst du erkennen, ob ein Thema häufiger markiert wird oder ob bestimmte Kategorien an Relevanz verlieren.
Gespräche pro Label
Dieses Diagramm zeigt, in wie vielen Gesprächen ein bestimmtes Label im ausgewählten Zeitraum vorkam. Du siehst, ob ein Thema häufiger wird, stabil bleibt oder an Bedeutung verliert. Das ist ideal, um zu verstehen, welche Themen im Support, Vertrieb oder Produktfeedback dominieren.
Label-Vergleich
Die Tabelle bietet einen klaren Vergleich aller Labels.
Für jedes Label siehst du:
Startwert: Zeigt, wie viele Gespräche zu Beginn des ausgewählten Zeitraums mit diesem Label versehen waren.
Hinzugefügt: Zeigt, wie viele Gespräche im ausgewählten Zeitraum neu mit diesem Label markiert wurden.
Entfernt: Zeigt, wie viele Gespräche dieses Label im Zeitraum verloren haben.
Wachstum: Der Nettozuwachs des Labels: hinzugefügt minus entfernt.
Endwert: Die Gesamtzahl der Gespräche, die am Ende des Zeitraums dieses Label tragen.
Wachstum (%): Der prozentuale Zuwachs im Vergleich zum Startwert.
So kannst du sofort erkennen, welche Themen am aktivsten sind und wo der größte Arbeitsaufwand entsteht.
Filteroptionen
Du kannst die Daten nach folgenden Kriterien eingrenzen:
Zeitraum
Label
So kannst du einzelne Labels analysieren oder Trends über verschiedene Zeiträume hinweg verfolgen.
Wie kannst du diese Erkenntnisse nutzen?
Support: Wiederkehrende Probleme schneller erkennen
Produkt: Feedback, Anfragen und Probleme gezielter analysieren
Vertrieb: Motivationen und Themen von Leads besser verstehen
Management: Prioritäten setzen und Ressourcen effizienter einsetzen