Analytics helfen dir dabei, deine Kommunikation besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Sie zeigen dir, wie sich Unterhaltungen, Nachrichten, dein Team und deine Kontakte im Laufe der Zeit entwickeln. So kannst du schneller reagieren, Prozesse optimieren und deine täglichen Abläufe besser planen.
Unterhaltungen & Nachrichten
In diesem Bereich erkennst du, wie sich dein Nachrichten- und Unterhaltungsvolumen über die Zeit entwickelt. Du kannst nachvollziehen:
wie viele Unterhaltungen neu entstehen oder aktiv bleiben
wie sich die Gesamtzahl der Nachrichten entwickelt
welche Kanäle am stärksten genutzt werden
Wie unterstützt dich dieser Bereich?
Du erkennst frühzeitig Spitzenzeiten und kannst dein Team besser planen.
Du siehst, welche Kanäle für deine Kontakte am wichtigsten sind – z. B. WhatsApp vs. Live Chat.
Um mehr über die Auswertung deiner Unterhaltungen und Nachrichten zu erfahren, lies den Artikel: Unterhaltungen & Nachrichten
Team-Performance
Hier erhältst du einen Überblick darüber, wie schnell dein Team auf Unterhaltungen reagiert und wie sich die Antwortzeiten entwickeln. Du siehst:
die Entwicklung der ersten Antwortzeit (Median)
die Entwicklung der Antwortzeit (Median)
wie aktiv einzelne Nutzer sind, inklusive Antwortzeiten, gesendeter Nachrichten und betreuter bzw. teilgenommener Unterhaltungen
Wie unterstützt dich dieser Bereich?
Du erkennst Engpässe und kannst Ressourcen effizient verteilen.
Du siehst, wo Teammitglieder Unterstützung brauchen oder besonders gute Leistung zeigen.
Um mehr über die Auswertung deiner Team-Performance zu erfahren, lies den Artikel: Team Performance
Kontaktlisten
Dieser Bereich zeigt dir, wie sich deine Kontaktlisten im Laufe der Zeit verändern. Du kannst erkennen:
wie viele Kontakte hinzugefügt oder entfernt wurden
wie sich die Gesamtgröße einer Kontaktliste über die Zeit entwickelt
wie sich verschiedene Listen im Vergleich zueinander entwickeln
Wie unterstützt dich dieser Bereich?
Du siehst, welche Zielgruppen wachsen oder abnehmen.
Du erkennst, welche Listen besonders gut mit Newsletter oder Kampagnen interagieren.
Um mehr über die Auswertung deiner Kontaktlisten zu erfahren, lies den Artikel: Kontaktlisten
Labels
Labels helfen dir, Unterhaltungen thematisch auszuwerten. In diesem Bereich siehst du:
wie viele Labels hinzugefügt oder entfernt wurden
wie viele Unterhaltungen einem bestimmten Label zugeordnet waren
wie sich verschiedene Labels im Vergleich zueinander entwickeln
Wie unterstützt dich dieser Bereich?
Du erkennst, welche Themen besonders häufig auftreten – z. B. Beschwerden, Sales-Anfragen oder Produktfeedback.
Du kannst Prozesse optimieren, indem du verstehst, wo die meiste Arbeit entsteht.
Um mehr über die Auswertung deiner Labels zu erfahren, lies den Artikel: Labels