Kontaktattribute ermöglichen es dir, wichtige Informationen zu deinen Kontakten zu speichern und zu organisieren – damit du Gespräche personalisieren, bessere Filter erstellen und gezielte WhatsApp-Newsletter-Kampagnen durchführen kannst.

Warum sollte ich Kontaktattribute nutzen?

Nutze Kontaktattribute in Superchat, um:

Wichtige Details zu jedem Kontakt zu speichern (über Name und Telefonnummer hinaus).
Kontakte präziser zu filtern und zu segmentieren basierend auf den gespeicherten Werten.
Interaktionen zu personalisieren, indem gespeicherte Informationen eingebunden werden (z. B. Vorlieben, Anmeldedatum, Branche).

Wer kann Kontaktattribute verwalten und nutzen?

Rolle	Berechtigung
Admin	Kann Kontaktattribute erstellen, anzeigen und löschen Kann Werte von Kontaktattributen für Kontakte anzeigen und bearbeiten
Supervisor	Kann Werte von Kontaktattributen für Kontakte anzeigen und bearbeiten
Mitglied	Kann Werte von Kontaktattributen für Kontakte anzeigen und bearbeiten

Welche Kontaktattribute und Datentypen werden unterstützt?

In Superchat gibt es Standard-Kontaktattribute, benutzerdefinierte Kontaktattribute und Kontakt-Handles. Standardattribute und Kontakt-Handles können nicht umbenannt oder gelöscht werden, während benutzerdefinierte Attribute dies können.

Standardattribute sind:

Vorname
Nachname
Geschlecht

Kontakt-Handles sind:

E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Instagram-Handle (nur lesbar)

Benutzerdefinierte Kontaktattribute werden individuell von dir für deinen Workspace erstellt und können folgende Datentypen haben:

Text
Zahl
Datum
Datum und Uhrzeit
Einfachauswahl
Mehrfachauswahl

Kontaktattribute erstellen und verwalten

So erstellst du ein neues Kontaktattribut:

1. Gehe zu Einstellungen → Kontakte → Kontaktattribute.

2. Klicke auf Neues Kontaktattribut.

3. Gib den Namen ein und wähle den Datentyp aus (die richtige Auswahl ist wichtig für das spätere Filtern).

Jedes Kontaktattribut hat:

Einen Namen (z. B. „Kunden-ID“, „Tarif-Typ“).
Einen Datentyp (wähle sorgfältig, da dies das Filtern beeinflusst):
- Text (Text)
- Zahl (ermöglicht Bereichsfilter, wie „größer als 50“; verwende Text, wenn du Zahlen hast (z. B. Bestellnummern), die mit „0“ beginnen)
- Einfachauswahl (wähle einen Wert aus einer Liste aus)
- Mehrfachauswahl (wähle mehrere Werte aus einer Liste aus)
- Datum (filtere nach bestimmten Daten)
- Datum + Uhrzeit (filtere nach Zeitstempeln)

Kontaktattribute organisieren

Klicke auf Kontakte und wähle Ansicht aus.
Klicke im Dropdown-Menü auf das kleine Punktesymbol neben dem Attribut, das du verschieben möchtest.
Du kannst auch den Schalter auf der rechten Seite umlegen, um Attribute in deiner Ansicht anzuzeigen (grün) oder auszublenden (grau).

Wie filtere ich Kontaktattribute?

Klicke auf Kontakte (im oberen Navigationsmenü).
Wähle Filter hinzufügen aus.
Klicke auf das Attribut, nach dem du deine Kontakte filtern möchtest.
Du kannst nun deinen gewünschten Filter mit einem Indikator und einem Textfeld festlegen.
Klicke auf Anwenden. Fertig! 👏

Wie kann ich Kontaktattribute anzeigen?

Klicke in der Unterhaltung mit der Person, deren Kontaktattribute du sehen möchtest, oben rechts auf Kontakt, um das Popup-Menü zu öffnen.
Nach der Auswahl von Attribute siehst du alle aktuell dem Kontakt zugewiesenen Attribute und kannst sie nach Belieben ausfüllen.

Wie kann ich ein Kontaktattribut bearbeiten oder löschen?

Um ein Kontaktattribut zu bearbeiten oder zu löschen, klicke auf das entsprechende Bearbeitungs- oder Löschsymbol daneben.

Wenn du den Wert eines einzelnen Kontaktattributs entfernen oder bearbeiten möchtest, kannst du einfach zum Kontakt gehen (entweder über die Unterhaltung mit ihm oder im Bereich Kontakte) und auf Attribute klicken. Dann kannst du einfach auf das x neben dem Attribut klicken, um es zu entfernen, oder einen neuen Wert eingeben.

Hinweis: Wenn ein Wert aus einem CRM wie Hubspot synchronisiert wurde, kann er möglicherweise nicht direkt in Superchat bearbeitet werden.