Bevor du startest
Lege in Superchat alle nötigen Kontaktattribute an (z. B. Bestellnummer, Kundentyp), damit du die CSV-Datenfelder beim Import korrekt zuordnen kannst. Stelle sicher, dass deine CSV-Daten richtig formatiert sind. Alle Formatierungsrichtlinien findest du im FAQ-Abschnitt unten.
Wer kann Kontakte importieren?
Rolle | Berechtigungen |
Admin | Kann Kontakt-Importe erstellen, sowie vergangene Importe ansehen und löschen |
Supervisor | Kann Kontakt-Importe erstellen |
Mitglied | Kann Kontakt-Importe erstellen |
Kontakte auf dem Desktop importieren
1. Gehe zum Kontakt Hub.
2. Klicke auf Importieren.
3. Lade deine CSV-Datei mit den Kontakten hoch.
4. Überprüfe den Import in der Dateivorschau:
Wenn alles korrekt aussieht, klicke auf Weiter.
Wenn es Probleme gibt, schaue im Abschnitt Fehlerbehandlung unten im Artikel nach.
5. Bestätige, ob die erste Zeile eine Titelreihe ist:
Wähle Ja, wenn die erste Zeile Spaltennamen enthält (z. B. „Name“, „Telefonnummer“, „E-Mail“).
Wähle Nein, wenn die erste Zeile bereits echte Kontaktdaten enthält.
6. Ordne deine CSV-Spalten den Kontaktattributen in Superchat zu und klicke auf Weiter.
7. Optional: Füge die importierten Kontakte zu einer oder mehreren Kontaktlisten hinzu.
8. Schließe den Import ab. Der Upload kann einige Minuten dauern. Du erhältst eine E-Mail, sobald der Import abgeschlossen ist.
Kontakte auf dem Smartphone importieren
In der mobilen App kannst du Superchat Zugriff auf deine Telefonkontakte gewähren und auswählen, ob du alle Kontakte oder nur bestimmte Kontakte hochladen möchtest.
So importierst du Kontakte:
Gehe in der Superchat Mobile App zu Einstellungen.
Tippe auf Kontakte importieren.
Erlaube der Superchat-App den Zugriff auf deine Telefonkontakte.
Wähle, ob du alle Kontakte hochladen möchtest oder nur ausgewählte Kontakte.
Schließe den Import ab.
⚠️ Wichtig:
Dabei können auch private Kontakte enthalten sein, die du eventuell nicht teilen möchtest.
Alle Kontakte, die du importierst, sind für alle Nutzer in deinem Workspace sichtbar.
FAQ
Datenformatierung & Anforderungen
Welches Format ist für Telefonnummern korrekt?
Welches Format ist für Telefonnummern korrekt?
Telefonnummern müssen dem E.164-Format folgen, das ein +-Zeichen und die Ländervorwahl enthält (z. B. +4915123456789).
Was ist das richtige Format für E-Mail-Adressen?
Was ist das richtige Format für E-Mail-Adressen?
E-Mails müssen gültige E-Mail-Adressen sein (z. B. max.mustermann@gmail.com).
Wenn eine E-Mail-Adresse ungültig ist, wird sie beim Import ignoriert und nicht zum Kontakt hinzugefügt.
Was ist das richtige Format für Datum und Datum + Uhrzeit?
Was ist das richtige Format für Datum und Datum + Uhrzeit?
Datum: Verwende JJJJ-MM-TT (z. B. 2025-07-22).
Datum + Uhrzeit: Verwende JJJJ-MM-TT HH:MM:SSZ (z. B. 2025-07-22 10:15:00Z).
Hinweis: Das System erwartet die Uhrzeit in UTC. Greifst du z. B. aus Deutschland auf Superchat zu, wird ein Zeitstempel wie 2024-08-22 10:15:00Z (UTC) automatisch in 12:15 Ortszeit umgerechnet und angezeigt.
Was ist das richtige Format für Zahlen?
Was ist das richtige Format für Zahlen?
Es werden nur Ganzzahlen unterstützt (z. B. 1200).
Dezimalzahlen werden nicht unterstützt — wenn du z. B. 4.5 hochlädst, wird nur 4 importiert und alles nach dem Dezimalpunkt ignoriert.
Verwende keine Währungssymbole oder Tausendertrennzeichen (z. B. $1,200 → 1200).
Was ist das richtige Format für Single- und Multi-Select-Attribute?
Was ist das richtige Format für Single- und Multi-Select-Attribute?
Einzelauswahl: Der Wert muss exakt mit einer der vordefinierten Optionen übereinstimmen (z. B. VIP).
Mehrfachauswahl: Trenne jede Option mit einem Komma (z. B. Option 1, Option 2, Option 3).
Fehlerbehebung & Probleme
Warum sieht meine CSV-Vorschau falsch aus (Spalten oder Zeichen stimmen nicht)?
Warum sieht meine CSV-Vorschau falsch aus (Spalten oder Zeichen stimmen nicht)?
Das passiert meist wegen einer falschen Datei-Codierung oder einem falschen Trennzeichen.
Wie behebst du dieses Problem?
Speichere deine CSV mit der UTF-8-Codierung.
Wähle in den Vorschau-Einstellungen das richtige Trennzeichen (Komma , oder Semikolon ;)..
Warum könnte ein Kontakt nicht hochgeladen werden?
Warum könnte ein Kontakt nicht hochgeladen werden?
Häufige Gründe sind:
Der Kontaktdatensatz enthält keine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse (mindestens eine dieser Angaben ist erforderlich, um einen Kontakt zu importieren).
Doppelte Einträge basierend auf eindeutigen Identifikatoren (z. B. gleiche E-Mail oder Telefonnummer).
Überschreiten der Datei- oder Feldgrößenlimits.
Maximale Dateigröße: 20 MB
Maximal 10.000 Kontakte pro CSV-Datei
Warum sind einige Datenfelder eines Kontakts leer, obwohl sie in der CSV angegeben waren?
Warum sind einige Datenfelder eines Kontakts leer, obwohl sie in der CSV angegeben waren?
Wenn bestimmte Felder nach dem Import leer erscheinen, bedeutet das meist, dass die Daten die Validierung nicht bestanden haben oder nicht im richtigen Format vorlagen.
In diesen Fällen importiert Superchat den ungültigen Wert nicht und lässt das Attribut für diesen Kontakt einfach leer (null).
Überprüfe die oben genannten Formatierungsregeln (z. B. E.164-Telefonnummern, gültige E-Mail-Adressen, korrekte Datumsformate, exakte Übereinstimmungen bei Select-Attributen) und korrigiere deine CSV, bevor du sie erneut hochlädst.
Weitere häufige Fragen
Wie viele Kontakte kann ich auf einmal hochladen?
Wie viele Kontakte kann ich auf einmal hochladen?
Du kannst bis zu 10.000 Kontakte pro CSV-Datei hochladen.
Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB.
Wenn deine Datei eines der Limits überschreitet, teile sie in kleinere Dateien auf und lade sie separat hoch.
Kann ich mehrere E-Mail-Adressen oder Telefonnummern pro Kontakt hochladen?
Kann ich mehrere E-Mail-Adressen oder Telefonnummern pro Kontakt hochladen?
Nein, aktuell unterstützt jeder Kontakt beim Import nur eine primäre E-Mail-Adresse und eine primäre Telefonnummer. Zusätzliche E-Mail-Adressen und Telefonnummern kannst du jedoch manuell in der Kontakt-Sidebar innerhalb des Universellen Posteingangs oder im Kontakt Hub hinzufügen.
Was passiert mit bereits hochgeladenen Kontakten, wenn ich sie erneut importiere?
Was passiert mit bereits hochgeladenen Kontakten, wenn ich sie erneut importiere?
Wenn du einen Kontakt importierst, der in Superchat bereits existiert, wird er anhand der E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer abgeglichen und nach folgenden Regeln aktualisiert:
Hat der bestehende Kontakt keinen Wert für ein Feld → der importierte Wert wird hinzugefügt.
Hat der bestehende Kontakt einen anderen Wert → der importierte Wert überschreibt den alten.
Hat der bestehende Kontakt bereits einen Wert und der Import enthält keinen Wert → es wird nichts geändert (der bestehende Wert bleibt erhalten).
Wie kann ich Kontakte mit dem Kontakt-Import aktualisieren?
Wie kann ich Kontakte mit dem Kontakt-Import aktualisieren?
Du kannst Kontakte in großen Mengen aktualisieren, indem du sie mit den neuen Daten erneut importierst.
Gib bei jedem Kontakt die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an (zur eindeutigen Zuordnung).
Alle neuen oder geänderten Attribute werden automatisch nach diesen Regeln aktualisiert:
Fehlende Werte werden hinzugefügt.
Abweichende Werte überschreiben die alten.
Leere Werte im Import löschen keine vorhandenen Daten.