Superchat conserva i dati solo per il tempo necessario al funzionamento della piattaforma. In qualità di cliente Superchat, sei il titolare del trattamento dei dati personali dei tuoi contatti — ciò significa che decidi quando i dati devono essere cancellati e sei responsabile di garantire che le tue pratiche siano conformi alla normativa applicabile sulla protezione dei dati (es. GDPR).
La Tua Responsabilità
Superchat agisce come responsabile del trattamento dei dati. Tu, in qualità di cliente, sei il titolare del trattamento. Questo significa che:
Sei responsabile della cancellazione dei dati dei contatti quando non sono più necessari.
Devi rispondere alle richieste di cancellazione (Art. 17 GDPR / "diritto all'oblio") da parte dei tuoi contatti.
Superchat fornisce gli strumenti per adempiere a questi obblighi — ma la decisione di cancellare spetta a te.
Come Funziona la Cancellazione dei Contatti
Quando elimini un contatto in Superchat, avviene quanto segue:
Passo 1
Il contatto e tutti i dati associati vengono contrassegnati come cancellati nel nostro database. Questo include:
Tutte le conversazioni, i messaggi e gli allegati
Tutte le note collegate al contatto
Passo 2
Dopo 21 giorni, tutti i valori dei campi rimanenti (nome, numero di telefono, email, attributi personalizzati, ecc.) vengono sovrascritti con stringhe casuali (es. jakdheiurjer84j346392j3lrne). Questo processo è chiamato offuscamento e, da questo momento in poi, i dati sono completamente irrecuperabili — anche da parte di Superchat.
Questo approccio in due passaggi offre una finestra di correzione di 21 giorni prima che l'anonimizzazione permanente venga completata.
Automatizzazione della Cancellazione dei Dati
Non è necessario eliminare i contatti manualmente. Puoi andare su Automazioni nella tua dashboard di Superchat e creare un flusso di lavoro con un'azione di cancellazione o archiviazione.
Questo è particolarmente rilevante per la conformità al GDPR secondo il principio di limitazione della conservazione (Art. 5(1)(e) GDPR), che richiede che i dati personali non siano conservati più a lungo del necessario. Automatizzare la cancellazione elimina la necessità di un monitoraggio manuale e riduce il rischio di non conformità.
La funzionalità Automazioni di Superchat ti consente di definire regole che cancellano automaticamente i contatti o chiudono le conversazioni in base a trigger — ad esempio:
Cancella un contatto o una conversazione dopo un numero prestabilito di giorni dall'ultima interazione.
Attiva la cancellazione in base ad attributi del contatto, tag o stato del ciclo di vita.
Conservazione dei Dati per Sistema
Sistema o Applicazione | Descrizione dei Dati | Periodo di Conservazione |
Prodotti SaaS di SuperX GmbH (AWS) | Dati dei Clienti | 21 giorni dopo la cancellazione dell'account |
Log Tecnici di SuperX GmbH (Datadog, Sentry) | Istanza cliente e metadati, dati di debug | Fino a 14 giorni in DataDog, in Sentry indefinito |
Ticket di Assistenza Clienti di SuperX GmbH (Intercom, Linear) | Ticket e Casi di Assistenza | Indefinito |
Conversazioni Telefoniche di Assistenza Clienti di SuperX GmbH (AirCall, Sipgate) | Conversazioni Telefoniche di Assistenza | Fino a 365 giorni dopo la terminazione del contratto |
Dati di Eventi di Sicurezza di SuperX GmbH | Dati di eventi e log di sicurezza, log di flusso dati di rete | AWS - 1 anno |
Dati di Scansione delle Vulnerabilità di SuperX GmbH | Risultati delle scansioni delle vulnerabilità e dati di rilevamento | Indefinito |
Gestione delle Relazioni con i Clienti di SuperX GmbH (Hubspot) | Dati di Opportunità e Vendite | Indefinito |
Politiche di Sicurezza | Politiche di Sicurezza | 1 anno dopo l'archiviazione |
File Temporanei | Archiviazione effimera AWS /tmp | Automaticamente al termine del processo |
Data Warehouse di SuperX GmbH | Dati dei clienti e di utilizzo | Indefinito |