Come funzionano trigger e filtri?

Un trigger è l’evento che avvia un’automazione in Superchat. Serve a far partire il tuo flusso automatico quando vengono soddisfatte determinate condizioni.
Puoi trovare i trigger cliccando su Aggiungi trigger durante la creazione di un’automazione.
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I trigger ti permettono di automatizzare flussi di lavoro ricorrenti e renderli più efficienti. Senza i trigger, le automazioni non saprebbero quando avviarsi.

Esistono diversi trigger basati sui messaggi che possono avviare un’automazione. Come introduzione, qui vediamo solo i due trigger di base più importanti:

I trigger di evento si attivano quando si verifica un determinato evento. Sono meno comuni e, nella maggior parte dei casi, l’unico che probabilmente utilizzerai è questo:

Per avviare un’automazione con un trigger manuale, vai semplicemente nella tua inbox, apri la chat in cui vuoi eseguire l’automazione, clicca sul pulsante Automazioni e seleziona l’automazione che desideri avviare.

Un filtro è una condizione che controlla quando un’automazione viene avviata. Il filtro più comune è la parola chiave: una parola specifica che deve essere scritta affinché l’automazione si attivi.
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Puoi trovare i filtri cercando Filtro nella barra di ricerca che appare quando crei un nuovo nodo.
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Successivamente puoi usare di nuovo la barra di ricerca o scorrere l’elenco dei filtri per trovare il tipo di filtro di cui hai bisogno.

Senza i filtri, le automazioni si attiverebbero quasi continuamente.
Ad esempio, usare il trigger Nuovo messaggio in arrivo senza alcun filtro farebbe partire l’automazione per ogni singolo messaggio inviato dai clienti.
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Controlla quando le automazioni vengono avviate in base al testo del messaggio.
Puoi aggiungere un nodo di filtro sul contenuto del messaggio subito dopo il trigger e impostare delle parole chiave per evitare che l’automazione si avvii a ogni messaggio.
Le condizioni disponibili includono, ad esempio: è uguale, contiene, inizia con, finisce con e altri tipi di filtro.
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Questo è utile quando vuoi avviare un’automazione solo se un cliente sta chiedendo informazioni sui prezzi. Il filtro può controllare i messaggi in arrivo per parole chiave come “prezzo” o “costo” e avviare l’automazione solo quando questi termini sono presenti. In questo modo, i clienti che non stanno chiedendo informazioni sui prezzi non riceveranno risposte automatiche.
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Le etichette possono essere applicate alle conversazioni e sono molto utili per indicare che una conversazione ha raggiunto un determinato stato o che sono già state raccolte informazioni specifiche.
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Quando filtri in base alle etichette, l’automazione utilizza la presenza o assenza dell’etichetta per decidere se deve essere eseguita oppure no.
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Ad esempio, potresti avere un’automazione che aggiunge l’etichetta “Lead acquisito” dopo aver raccolto i dati del cliente, e un filtro all’inizio dell’automazione che controlla questa etichetta. Se l’etichetta è presente, l’automazione non viene avviata di nuovo e il cliente non viene ri-contattato per le stesse informazioni.

Un filtro sugli attributi del contatto ti consente di controllare quando un’automazione viene eseguita in base alle informazioni salvate sul contatto, come testo, numeri, date o valori selezionati.
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Ogni attributo del contatto ha un tipo di dato definito (ad esempio testo, numero, selezione singola, selezione multipla o data), e il filtro verifica se il valore salvato soddisfa le condizioni impostate.

Un esempio: hai un’automazione che deve essere eseguita solo se il cliente ha più di una certa età. Puoi salvare la data di nascita come attributo del contatto e utilizzare il filtro per verificare se la data è precedente a una data limite specifica (ad esempio la data di oggi meno 18 anni). L’automazione verrà quindi eseguita solo per i contatti che superano una certa età.