Actualmente, las llamadas de tu Agente de IA se gestionan en un área independiente (Llamadas de IA), separada de la sección de bandeja de entrada escrita. Este workaround te permite enviar los resúmenes de las llamadas de IA directamente a un chat mediante una plantilla de WhatsApp y una nota interna, de modo que puedas verlos en tu bandeja de entrada general y asignar conversaciones o marcarlas como resueltas.
⚠️ Nota: Este workaround puede implementarse mediante Zapier, n8n o Make, sin embargo este artículo solo muestra los pasos para Zapier.
Requisitos previos para este workaround:
Una cuenta de Zapier, n8n o Make.
Integraciones en tu paquete de Superchat (disponible a partir del plan Advanced)
Guía paso a paso
En Superchat, ve a Configuración > Integraciones > Webhooks > Crear webhook.
A continuación, crea un webhook "AI Call Ended" para tu Agente de IA.
En Zapier, crea un nuevo Zap con un trigger de webhook. Esto te dará una URL, que luego pegarás en Superchat.
Asegúrate de que se configure como un trigger de tipo Catch Hook (no Catch Raw Hook), para que campos individuales como el número de teléfono y el resumen se reconozcan automáticamente como valores separados y utilizables.
Añade un nodo "Send WhatsApp Template". Utiliza el AI Call Caller Identifier (el número de teléfono del cliente) en el campo Para, y selecciona la plantilla que quieras enviar. Podría ser, por ejemplo, una plantilla sencilla de "Gracias por tu llamada" enviada después de cada llamada.
A continuación, añade un nodo "Create Note":
Usa el AI Call Summary Text como contenido.
Obtén el Conversation ID del resultado del nodo anterior "Send WhatsApp Template", ya que es lo que identifica de forma única la conversación.
Resultado
Cuando el Agente de IA finaliza una llamada, todo el flujo se ejecuta automáticamente: el resumen aparece como una nota interna directamente en la conversación de chat correspondiente del contacto, y tu equipo puede ver de un vistazo que la llamada ya ha sido gestionada.
