Consejo inicial: revisa el registro de actividad
Revisar el registro de actividad de tu automatización te ayuda a entender hasta qué punto llega la automatización antes de que aparezcan problemas. Puedes encontrarlo abriendo tu automatización activa, haciendo clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccionando Registro de actividad.
Ahí verás ejecuciones anteriores de la automatización, incluidas aquellas que han fallado. Al hacer clic en una de ellas, se abrirá una barra lateral con información más detallada sobre dónde se interrumpió la automatización y qué problemas se detectaron.
Esto es muy útil para identificar la causa del problema. Aunque el registro no siempre ofrece una solución directa, sí indica dónde está el fallo, lo que permite hacer un troubleshooting más enfocado.
Para agilizar el proceso, también puedes hacer clic en Estado en la parte superior del registro de actividad. Esto te permite filtrar las ejecuciones y encontrar más rápido las automatizaciones que buscas. Así puedes identificar no solo las automatizaciones fallidas, sino también aquellas que se completaron sin ejecutar ninguna acción.
Esto es útil para detectar automatizaciones que se activaron correctamente, pero que terminaron sin ejecutar ningún nodo de acción. En estos casos, la automatización no falló técnicamente, pero tampoco produjo el resultado esperado. Como consecuencia, este tipo de problemas puede pasar desapercibido con facilidad.
Importante: este tipo de problema suele ocurrir cuando los filtros no están configurados correctamente para comprobar las condiciones previstas. Por eso, siempre es buena idea revisar los filtros. Puedes aprender más sobre el uso correcto de los filtros aquí.
Automatización modificada o duplicada: trigger incorrecto
Problema:
Cuando editas o duplicas una automatización, Superchat no ajusta automáticamente el trigger al nuevo caso de uso. Esto puede hacer que el trigger anterior siga activo.
Solución:
Abre la automatización y revisa el trigger al inicio del flujo
(por ejemplo Nueva o reabierta conversación, Mensaje recibido, Trigger manual).
Asegúrate de que el trigger coincida realmente con aquello a lo que quieres que esta automatización reaccione. Consulta nuestra página de Triggers y Filtros para más información.
Si has hecho cambios, vuelve a publicar la automatización.
Uso de “Nuevo mensaje entrante” sin filtro
Problema:
Usar el trigger Nuevo mensaje entrante sin un filtro de mensajes hace que la automatización se active con cada mensaje entrante del canal o del espacio de trabajo. Esto puede volver la automatización caótica y difícil de controlar, ya que un nuevo mensaje puede activar la misma automatización mientras la ejecución anterior sigue en curso. Esto puede provocar ejecuciones duplicadas, comportamientos inesperados o bucles.
Solución:
Añade un filtro justo después del trigger. Puedes encontrar los filtros buscando Filtro en la barra de búsqueda al añadir un nuevo nodo. Los filtros más utilizados son:
Filtro de contenido del mensaje (para palabras clave específicas)
Filtro de etiquetas
Si tienes dudas, cambia a Nueva o reabierta conversación: suele ser la opción más segura y predecible.
Tipo de filtro incorrecto o valor equivocado
Problema:
Los filtros son muy potentes, pero también estrictos. Si eliges el tipo de filtro incorrecto, la automatización nunca se ejecutará. Un error muy común es usar “Es igual a” cuando en realidad debería usarse “Contiene”. Otro problema frecuente es utilizar un valor incorrecto (por ejemplo, nombre de etiqueta o canal incorrecto), lo que también impide que la automatización se active.
Solución:
Comprueba lo siguiente::
¿Estás usando el tipo de filtro correcto?
(Nuestra tabla de filtros explica cada tipo y cuándo usarlo.)¿El valor es correcto? (ortografía, nombre de la etiqueta, selección del canal)
Si sigues teniendo problemas, prueba primero con un filtro muy simple y luego hazlo más específico paso a paso.
Atributo de contacto guardado con el formato incorrecto
Problema:
Si guardas, por ejemplo, una dirección de correo electrónico en un atributo de contacto pero eliges el tipo incorrecto (como Texto en lugar de Email), pueden producirse problemas de validación o dificultades para usar esos datos más adelante.
Solución:
Ve a Configuración → Contactos → Atributos del contacto.
Comprueba el tipo de atributo (por ejemplo Email, Texto, Número) y asegúrate de que el atributo utilizado en la automatización tenga el tipo de dato correcto (por ejemplo Fecha cuando se almacena una fecha de nacimiento).
Si el tipo es incorrecto, crea un nuevo atributo de contacto con el tipo correcto, sustitúyelo en la automatización y vuelve a probarla.
Nota: si un atributo ya está establecido en un contacto, no se puede cambiar el tipo de dato. En ese caso, normalmente es más sencillo crear un nuevo atributo de contacto. Puedes encontrar más información sobre los atributos de contacto aquí.
Los atributos no se actualizan mediante webhook
Problema:
En Superchat, los atributos de contacto que ya tienen un valor no pueden sobrescribirse mediante webhook. Si un atributo (por ejemplo, número de teléfono o fuente del lead) ya está relleno, Superchat ignorará cualquier nuevo valor enviado por webhook.
Esto significa que el webhook se recibe correctamente, pero el valor existente permanece sin cambios. Como no se muestra ningún error, puede parecer que el webhook no funciona, aunque en realidad sí lo hace.
Solución:
Puedes:
añadir un paso en tu sistema externo para vaciar primero el atributo, o
añadir en Superchat un nodo de Actualizar contacto para restablecer el atributo antes del webhook.
Publica la automatización y envía de nuevo el valor a través del webhook.
No se puede publicar la automatización
Problema:
A veces Superchat no permite publicar una automatización porque falta algo o hay una configuración incorrecta (por ejemplo nodos vacíos, filtros no válidos o acciones incompletas). Normalmente, los mensajes de error indican cuál es el problema.
Solución:
Revisa cada nodo de arriba a abajo para detectar:
iconos de advertencia rojos o mensajes de error
acciones incompletas (por ejemplo “Enviar mensaje” sin contenido)
filtros sin condiciones
Corrige o elimina los pasos incompletos y vuelve a intentar publicar la automatización.
AI Agent Not Triggering
Problema:
Tu AI Agent no responde, aunque esperas que lo haga.
Solución:
Revisa el registro de actividad
Ve al registro de actividad y encuentra la automatización de conversación que falló. Comprueba si el nodo del AI Agent se ejecutó o si otra automatización sigue en ejecución.
Si no se ejecutó y no aparece ningún error específico, revisa la automatización anterior y asegúrate de que todas las condiciones estén configuradas correctamente.
Revisa triggers y filtros
¿La automatización se activa realmente para ese canal, etiqueta o mensaje?
¿Está seleccionado el AI Agent correcto para ese canal?
¿Se ha seleccionado otro AI Agent con parámetros o prompts diferentes?
La automatización no se ejecuta porque no está publicada
Problema:
Parece obvio, pero ocurre a menudo: has creado o modificado una automatización y has olvidado publicarla. En ese caso, la automatización no se ejecutará nunca.
Solución:
Abre la automatización y revisa el estado en la parte superior.
Si ves Publicar, la automatización sigue siendo un borrador.
Si ves Actualizar, la automatización está activa, pero los cambios aún no lo están.Haz clic en Publicar o Actualizar y prueba de nuevo la automatización con una nueva conversación o mensaje.
Nota: las automatizaciones siempre utilizan la versión publicada en el momento en que se activan. Publicar una nueva versión no afecta a conversaciones iniciadas antes de la actualización.
Problemas con el filtro de contenido del mensaje
Problema:
Estás usando un filtro de contenido del mensaje (por ejemplo “El mensaje contiene…”) pero no parece funcionar, por lo que la automatización nunca se ejecuta. Para ver un resumen de los filtros y cómo usarlos, consulta aquí.
Solución:
Comprueba que el filtro esté aplicado al tipo de mensaje correcto (entrante o saliente).
Revisa si hay espacios adicionales o emojis.
Empieza con una condición más amplia:
Usa “contiene” con una sola palabra clave en lugar de una frase larga.
Prueba con un mensaje muy simple que coincida claramente con el filtro
(por ejemplo, enviando exactamente esa palabra clave).
Si funciona, ve ajustando el filtro poco a poco.
Automatizaciones ejecutadas fuera de la ventana de 23 horas
Problema:
Meta limita las respuestas de WhatsApp a 24 horas desde el último mensaje del cliente. Una vez que esta ventana se cierra, los mensajes libres y las respuestas del AI Agent quedan bloqueados. Cualquier automatización que intente enviar un mensaje normal fallará, a menos que utilice un template de WhatsApp aprobado.
Solución:
Configura tus automatizaciones para que comprueben la antigüedad de la conversación y cambien automáticamente a un template de WhatsApp cuando la ventana de 23 horas haya expirado. Usar triggers más rápidos y retrasos más cortos también ayuda a garantizar que las respuestas se envíen mientras la ventana sigue abierta.