El Live Chat te ofrece la posibilidad de interactuar directamente con tus contactos a través de la página web. Esto te permite resolver consultas rápida y eficientemente.
Este tipo de comunicación rápida también presenta algunos desafíos que puedes resolver de manera óptima con nuestras Automazioni.
Automazioni es el motor inteligente de Superchat. Puedes usar el canal de comunicación de Live Chat fácilmente en todas tus Automazioni. Aquí te mostramos cómo lograr resultados óptimos combinando Live Chat y Automazioni.
Resuelve consultas más rápido y eficientemente
Los contactos te escriben y esperan una respuesta rápida a través del Live Chat, ya que no desean o no pueden permanecer mucho tiempo en tu página web. Así solucionas este desafío:
Comunica los tiempos de respuesta mediante Automazioni de manera transparente y ofrece a tus contactos la posibilidad de cambiar a otro canal, como por ejemplo WhatsApp. Tu Automazione puede ser de la siguiente manera:
Disparador: Nuevo mensaje, solo una vez por contacto
Acción 1: Envía un mensaje amistoso agradeciendo el interés y comunica que responderás en algunos minutos.
Acción 2: Envía un mensaje nuevamente después del mensaje 1, en el cual das la opción de cambiar a WhatsApp. Por supuesto, tus contactos también pueden permanecer en el chat y tú responderás cuando sea oportuno.
Acción 3: Si preguntas a los contactos por su número o dirección de correo electrónico, puedes extraer esta información mediante la acción "Esperar Respuesta".
Acción 4: Con los datos extraídos, puedes ahora actualizar el contacto. Dependiendo de cómo estructures la Automazione, debes asegurarte de que se respeten los formatos para el correo electrónico o número de teléfono.
Filtra consultas previamente mediante Automazioni: Por ejemplo, puedes abordar temas frecuentes en un mensaje de bienvenida. Dado que en el Live Chat (aún) no soportamos botones, puedes trabajar aquí con números. Por ejemplo: 1️⃣ para la Opción 1, 2️⃣ para la Opción 2, y así sucesivamente. Tus contactos pueden responder con un número para avanzar en tu Automazione.
Identifica a tus visitantes de la página web
Puedes identificar mensajes entrantes de visitantes anónimos de la página web mediante Automazioni. Simplemente inicia una consulta de nombre antes de procesar la consulta.
Esta Automazione es especialmente útil si necesitas saber desde el inicio quién te está escribiendo. Sin embargo, no todos tus visitantes completarán la Automazione. Observa con el tiempo qué tan bien funciona tu Automazione y en qué punto muchos contactos se retiran.
Aquí encontrarás un artículo dedicado al tema de identificar contactos
Inicia un traspaso de canal si se demora más tiempo
¿Estás resolviendo un problema desde el Live Chat y notas que tomará más tiempo llegar a una solución? Permite que tus contactos cambien fácilmente a otro canal como WhatsApp con un traspaso manual de canal.
Para ello, construye una nueva Automazione con el disparador manual como activador.
Disparador: Disparador manual
Acción 1: Envía un mensaje amistoso indicando que la solución está tardando un poco más.
Acción 2: Envía un segundo mensaje ofreciendo a tus contactos cambiar a otro canal, en el cual te comunicarás proactivamente. Puedes registrar los canales con números, para que tus contactos envíen el número correspondiente al canal deseado. Por ejemplo, usa 1️⃣ para WhatsApp, 2️⃣ para correo electrónico, etc.
Acción 3: Añade una acción de "Esperar Respuesta". Aquí validas según el número que los contactos han enviado.
Filtro 1: Añade un filtro. Dependiendo del número, diriges a tus contactos por un camino diferente.
Acción 4 (repetir por cada camino): Luego envías tu código QR o enlace de mensajería (WhatsApp-Me Link, Instagram-Me Link, etc.) mediante "Enviar mensaje" a tus contactos. Lo mejor es usar tanto el código QR como el enlace, para que tus contactos puedan avanzar directamente tanto en el escritorio como en el smartphone.