Troubleshooting Automations: Häufige Fehlerquellen

Wenn du einem Fehlercode begegnest, der nicht aufgelistet ist, meld dich bitte bei unserem Support!

Das Zeitfenster der Unterhaltung ist geschlossen und aus diesem Grund konnte die Nachricht nicht versendet werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn das Zeitfenster der Unterhaltung geschlossen ist.
Warum tritt der Fehler auf?	Du versuchst, außerhalb der festgelegten Zeitfenster einer Unterhaltung eine Nachricht zu senden. Dieses Problem kann bei Unterhaltungen über WhatsApp, Instagram, Facebook und Google Business Chat auftreten.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte achte darauf, dass du den Nachrichtenversand innerhalb der vorgesehenen Zeiträume der verschiedenen Kanäle durchführst. Bei WhatsApp ist es möglich, außerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters Vorlagen-Nachrichten zu versenden. Zusätzlich kannst du den Zeitfenster-Filter nutzen, um Aktionen abhängig davon zu steuern, ob das Kommunikationszeitfenster noch geöffnet ist oder nicht.
Betroffene Nodes	- Nachricht senden - WhatsApp: Liste - WhatsApp: Schnellantworten - WhatsApp Vorlage senden

Mind. eine Variable ist unvollständig und aus diesem Grund konnte die Nachricht nicht versendet werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn mindestens eine Variable unvollständig ist.
Warum tritt der Fehler auf?	Eine der ausgewählten Variablen ist unvollständig und hat keinen Wert.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte stelle sicher, dass du stets Zugriff auf die Informationen der ausgewählten Variablen hast. Andernfalls wird die Automation an der Stelle unterbrochen, wo eine Variable unvollständig ist. Oft lässt sich dieser Fehler vermeiden, indem man den Endkunden proaktiv um die erforderlichen Informationen bittet, beispielsweise um Vor- und Nachnamen.
Betroffene Nodes	WhatsApp Vorlage senden

Das Senden von Nachrichten ist eingeschränkt.

Wann tritt der Fehler auf?	- Das Budget ist aufgebraucht - Die Kanalverbindung ist unterbrochen - Das Nachrichtenlimit ist erreicht
Warum tritt der Fehler auf?	Es gibt unterschiedliche Gründe, warum diese Aktion fehlschlägt. Die häufigsten Gründe sind: Nachrichten-Budget aufgebraucht, Kanalverbindung unterbrochen, Nachrichtenlimit erreicht.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte vergewissere dich, dass die ausgewählten Kanäle noch verbunden sind und dass dein Nachrichten-Budget noch nicht aufgebraucht ist.
Betroffene Nodes	- Nachricht senden - WhatsApp: Liste - WhatsApp: Schnellantworten - WhatsApp Vorlage senden

Die ausgewählte Vorlage konnte nicht gefunden werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn eine Vorlage nicht mehr vorhanden ist.
Warum tritt der Fehler auf?	Die ausgewählte Vorlage konnte nicht gefunden werden. Wahrscheinlich wurde diese von einem Nutzer gelöscht.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte ersetzte die gelöschte Vorlage durch eine neue und aktualisiere deine Automation.
Betroffene Nodes	WhatsApp Vorlage senden

Das ausgewählte Label konnte nicht gefunden werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn das ausgewählte Label nicht gefunden werden konnte.
Warum tritt der Fehler auf?	Das ausgewählte Label konnte nicht gefunden werden. Wahrscheinlich wurde dieses von einem Nutzer gelöscht.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte ersetzte das gelöschte Label durch ein neues und aktualisiere deine Automation.
Betroffene Nodes	Label hinzufügen

Das ausgewählte Nachrichtenformat wird vom Kanal nicht unterstützt.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn du versuchst WhatsApp Schnellantworten, Listen oder Vorlagen auf nicht unterstützten Kanälen (z.B. Instagram/Facebook) zu nutzen.
Warum tritt der Fehler auf?	Du versuchst, eine Nachricht zu senden, die von diesem Kanal nicht unterstützt wird. Zum Beispiel: WhatsApp Schnellantworten, Listen oder Vorlage, die für WhatsApp gedacht sind, können nicht in Instagram-Chats verwendet werden.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte achte darauf, Nachrichten nur auf Kanälen zu senden, die diese auch unterstützen. Du kannst unseren Kanaltyp-Filter verwenden, um je nach Kanalart unterschiedliche Nachrichten zu verschicken.
Betroffene Nodes	- Nachricht senden - WhatsApp: Liste - WhatsApp: Schnellantworten - WhatsApp Vorlage senden

Der ausgewählte Nutzer konnte nicht gefunden werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn eine Konversation einem Nutzer zugewiesen wird, der nicht (mehr) existiert.
Warum tritt der Fehler auf?	Der ausgewählte Nutzer konnte nicht gefunden werden. Wahrscheinlich wurde dieser von einem anderen Nutzer gelöscht.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte ersetzte den gelöschten Nutzer durch einen neuen und aktualisiere deine Automation.
Betroffene Nodes	Unterhaltung zuweisen

Das ausgewählte Postfach konnte nicht gefunden werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn eine Konversation in ein Postfach verschoben wird, welches nicht (mehr) existiert.
Warum tritt der Fehler auf?	Das ausgewählte Postfach konnte nicht gefunden werden. Wahrscheinlich wurde dieses von einem Nutzer gelöscht.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte ersetzte das gelöschte Postfach durch ein neues und aktualisiere deine Automation.
Betroffene Nodes	In Postfach verschieben

Der ausgewählte Kanal konnte nicht gefunden werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn der ausgewählte Kanal nicht gefunden werden konnte.
Warum tritt der Fehler auf?	Wahrscheinlich wurde der Kanal von einem Nutzer gelöscht.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte ersetzte den gelöschten Kanal durch einen neuen und aktualisiere deine Automation.

Das ausgewählte Kontaktattribut konnte nicht gefunden werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn das ausgewählte Kontaktattribut nicht gefunden werden konnte.
Warum tritt der Fehler auf?	Das ausgewählte Kontaktattribut konnte nicht gefunden werden. Wahrscheinlich wurde dieses von einem Nutzer gelöscht.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte ersetzte das gelöschte Kontaktattribut durch ein neues und aktualisiere deine Automation.
Betroffene Nodes	- Kontakt bearbeiten - Nachricht senden - WhatsApp: Liste - WhatsApp: Schnellantworten - WhatsApp Vorlage senden

Die ausgewählte Kontaktliste konnte nicht gefunden werden.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn die ausgewählte Kontaktliste nicht gefunden werden konnte.
Warum tritt der Fehler auf?	Die ausgewählte Kontaktliste konnte nicht gefunden werden. Wahrscheinlich wurde diese von einem Nutzer gelöscht.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte ersetzte die gelöschte Kontaktliste durch eine neue und aktualisiere deine Automation.
Betroffene Nodes	- Zu Kontaktliste hinzufügen - Aus Kontaktliste entfernen

Der ausgewählte Nutzer hat keinen Zugang zu dem Postfach.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn der ausgewählte Nutzer keinen Zugang zu dem Postfach hat.
Warum tritt der Fehler auf?	Der ausgewählte Nutzer hat keinen Zugang zu dem Postfach und konnte deshalb der Unterhaltung nicht zugewiesen werden.
Wie behebe ich den Fehler?	Bitte stelle sicher, dass alle Nutzer Zugang zu den jeweiligen Postfächern haben.
Betroffene Nodes	Unterhaltung zuweisen

Die angegebene Telefonnummer / E-Mail Adresse ist bereits vergeben.

Wann tritt der Fehler auf?	Wenn die angegebene Telefonnummer / E-Mail-Adresse bereits vergeben ist.
Warum tritt der Fehler auf?	Du versuchst, einem Kontakt eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zuzuweisen, die schon einem anderen Kontakt gehört. Jede Telefonnummer oder E-Mail-Adresse darf nur einmal pro Konto verwendet werden.
Wie behebe ich den Fehler?	Stelle sicher, dass du einem Kontakt nicht die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eines bereits existierenden Kontakts zuweist.
Betroffene Nodes	Kontakt bearbeiten