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Qualität der WhatsApp-Nummer

Hier findet ihr eine Erklärung und Übersicht zur Qualitätsbewertung eures WhatsApp Business Accounts

Die Qualität eurer WhatsApp-Nummer wird regelmäßig von META überprüft. Was dahinter steckt und wie ihr jederzeit ein gutes Rating habt, erfahrt ihr in diesem Artikel.

 

1. Die Qualitätsbewertung bei META

META möchte WhatsApp zum führenden Kommunikationskanal im B2C-Bereich ausbauen. Damit dies gelingt, müssen versendete Nachrichten eine gewisse Qualität aufweisen, weshalb WhatsApp-Vorlagen genutzt und vorab durch META geprüft und genehmigt werden müssen. So möchte das Unternehmen sicherstellen, dass kein Spam oder andere, unangemessene Inhalte verschickt werden.

 

Kontakte haben die Möglichkeit Nachrichten bei META zu melden, wenn sie als störend empfunden werden, somit haben eure Kund*innen einen direkten Einfluss auf eure Qualitätsbewertung.

 

💡Tip: Ihr wollt sicher gehen, dass eure Vorlage von META genehmigt wird? Im Vorlagenmanager in Superchat (Einstellungen -> Vorlagen -> WhatsApp Vorlagen) findet ihr unsere Vorlagengalerie unter "Beliebte Vorlagen entdecken" mit Beispielen, die 100% META-konform sind.

 

2. Welche Faktoren haben Einfluss auf die Qualität eurer Nachrichten?

Hier eine Übersicht, was in die Qualitätsbewertung mit einfließt:

  1. Einhaltung der Richtlinien

  2. Zustimmung der Kontakte

  3. Personalisierung und Nützlichkeit

  4. In sich geschlossene Nachrichten

  5. Frequenz der gesendeten Nachrichten

  6. Inhalt und Länge

 

Das bedeutet für euch:

1. Einhaltung der Richtlinien:

METAs WhatsApp Business-Richtlinie und Handelsrichtlinie solltet ihr euch einmal in Ruhe durchlesen.

Stellt sicher, dass eure Nachrichten keine unangemessenen Inhalte enthalten, die gegen die Richtlinien verstoßen könnten, achtet auf angemessene Sprache und überprüft eure Anhänge auf Richtlinienkonformität.

 

2. Zustimmung der Kontakte:

Sendet Nachrichten nur an Kontakte, die ausdrücklich zugestimmt haben, Nachrichten von eurem Unternehmen zu erhalten. Dies respektiert die Privatsphäre der Nutzer*innen und reduziert unerwünschte Nachrichten.

Bevor ihr Nachrichten sendet, bittet eure Kund*innen um ihre Zustimmung, indem ihr ihnen eine klare Option zum Abonnieren eurer Updates/Newsletter bietet. Dafür eignen sich die Opt-In Methoden in Superchat.

 

3. Personalisierung und Nützlichkeit:

Gestaltet Nachrichten möglichst personalisiert und achtet darauf, dass sie einen Mehrwert für die Empfänger*innen bieten.

Statt einer allgemeinen Werbenachricht könnt ihr eine personalisierte Nachricht senden, die auf frühere Interaktionen des Kunden mit eurem Unternehmen eingeht. Der Freitext-Baustein eignet sich hier super, um Platz für eine kleine Personalisierung in jeder Nachricht zu schaffen, wenn ihr Vorlagen verwendet.

 

4. In sich geschlossene Nachrichten:

Bestenfalls sendet ihr keine Nachrichten mit offenem Ende, sondern klare und präzise Informationen, um Kontakte nicht zu verwirren oder in unendliche Gespräche zu verwickeln.

Wenn ihr z.B. eine Aktion bewerbt, stellt sicher, dass die Nachricht alle relevanten Details wie den Aktionszeitraum, den Rabattcode und die Bedingungen enthält, um übermäßige Rückfragen zu vermeiden.

 

5. Frequenz der gesendeten Nachrichten:

Zu viele Nachrichten können dazu führen, dass Kund*innen diese als Spam melden, wenn sie sich davon gestört fühlen.

Reduziert die Nachrichten die ihr versendet auf das Nötige. Holt euch eventuell auch Feedback zur Frequenz eures Nachrichtenoutputs von Kund*innen ein.

 

6. Inhalt und Länge:

Bei informativen Nachrichten legt META großen Wert darauf. Stellt sicher, dass die Informationen klar strukturiert und leicht verständlich sind, ohne die Empfänger*in zu überfordern.

Wenn ihr neue Angebots- oder Produktinformationen teilt, gliedert die Nachricht in Abschnitte wie Features, Verfügbarkeit und Preise, um die Lesbarkeit zu verbessern und die Nachricht übersichtlich zu gestalten.