Attualmente, le chiamate del tuo Agente IA vengono gestite in un'area separata (Chiamate IA), distinta dalla sezione della posta in arrivo scritta. Questo workaround ti permette di inviare i riepiloghi delle chiamate IA direttamente a una chat tramite un modello WhatsApp e una nota interna, così da poterli vedere nella tua posta in arrivo generale e assegnare le conversazioni o contrassegnarle come risolte.
⚠️ Nota: Questo workaround può essere realizzato tramite Zapier, n8n o Make, tuttavia questo articolo mostra i passaggi solo per Zapier.
Prerequisiti per questo workaround:
Un account Zapier, n8n o Make.
Integrazioni nel tuo pacchetto Superchat (disponibile a partire dal piano Advanced)
Guida passo-passo
In Superchat, vai su Impostazioni > Integrazioni > Webhook > Crea webhook.
Crea quindi un webhook "AI Call Ended" per il tuo Agente IA.
Su Zapier, crea un nuovo Zap con un trigger webhook. Questo ti fornirà un URL, che poi incollerai in Superchat.
Assicurati che sia configurato come trigger Catch Hook (non Catch Raw Hook), in modo che campi singoli come numero di telefono e riepilogo vengano riconosciuti automaticamente come valori separati e utilizzabili.
Aggiungi un nodo "Send WhatsApp Template". Usa l'AI Call Caller Identifier (il numero di telefono del cliente) nel campo A, e seleziona il modello che vuoi inviare. Potrebbe essere, ad esempio, un semplice modello "Grazie per la tua chiamata" inviato dopo ogni chiamata.
Aggiungi quindi un nodo "Create Note":
Usa l'AI Call Summary Text come contenuto.
Prendi il Conversation ID dal risultato del nodo precedente "Send WhatsApp Template", poiché è ciò che identifica in modo univoco la conversazione.
Risultato
Una volta che una chiamata termina tramite l'Agente IA, l'intero flusso viene eseguito automaticamente: il riepilogo appare come nota interna direttamente nella conversazione di chat corrispondente del contatto, e il tuo team può vedere a colpo d'occhio che la chiamata è già stata gestita.
