1. ¿Por qué recoger reseñas? ¿Cómo me ayuda Superchat con esto?
Las reseñas aumentan la confianza de los clientes potenciales y existentes y hacen que tu empresa destaque entre la multitud.
Perfiles de reseñas en Superchat te ayudan a recopilar, mejorar y gestionar reseñas de clientes de manera rápida y eficiente. Puedes añadir diferentes plataformas de reseñas, como Google o TrustPilot, de forma sencilla y directa, y empezar a recoger reseñas de inmediato.
Descubre cómo funciona en este artículo.
2. ¿Cómo recojo reseñas?
El primer paso para poder recoger reseñas en Superchat es crear un perfil de reseñas y una página de reseñas.
💡 Todo lo que necesitas: Tu nombre de empresa y tu logo.
Haz clic en Settings, ve a Reviews y luego selecciona New review profile.
… sigue los pasos adicionales que Superchat te guiará cómodamente
Haz clic aquí para una guía paso a paso, sobre cómo crear un perfil de reseñas.
3. ¿Qué plataformas de reseñas puedo añadir en Superchat?
En Superchat puedes añadir diferentes plataformas de reseñas. Estas plataformas deben asignarse a uno de tus perfiles de reseñas.
Así añades una plataforma de reseñas:
Ve a Settings, navega a Reviews en el menú de la izquierda y luego selecciona un perfil de reseñas.
Desplázate hasta Review sites y haz clic en Add para añadir una o varias plataformas que quieras.
Consejo: Con el enlace personalizado, puedes añadir todas las plataformas de reseñas que desees.
4. ¿Cómo comunico mi página de reseñas?
En Superchat puedes generar un enlace de reseña que puedes compartir en la comunicación con tus clientes.
Así accedes al enlace de reseña de tu perfil respectivo:
Ve a Settings, navega a Reviews en el menú de la izquierda y luego selecciona un perfil de reseñas.
Desplázate hacia abajo hasta Your review link y haz clic en Copy.
5. ¿Cómo puedo crear una invitación personalizada para dejar una reseña?
Además, Superchat te ofrece la posibilidad de redactar una plantilla personalizada para una invitación de reseña, con la que puedes pedir a tus contactos que dejen una reseña.
Así navegas a tus plantillas de reseñas en Superchat:
Ve a Settings, navega a Reviews en el menú de la izquierda y luego selecciona un perfil de reseñas.
Haz clic en Review templates en la parte superior de la página. Aquí puedes crear una invitación de reseña personalizada y configurar un recordatorio de reseña.
6. Reseñas negativas: ¿Y ahora qué?
Si recoges tus reseñas de clientes a través del enlace de reseña proporcionado por Superchat, tienes la posibilidad de gestionar reseñas con 3 estrellas o menos por separado.
Estas son visibles en Superchat, pero no están disponibles públicamente, lo que te permite contactar con clientes insatisfechos para recoger sus comentarios.
Así activas el formulario de comentarios:
Ve a Settings, navega a Reviews en el menú de la izquierda y luego selecciona un perfil de reseñas.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Feedback form y activa el toggle.
