Du nutzt den Live Chat und weißt nicht genau, wer dir eigentlich schreibt? Wir haben die Lösung: Eine einfache Automation mit der du ganz einfach Vorname, Nachname und gegebenenfalls weitere Daten des Kontakts abfragen kannst bevor du mit dem Chatten startest.
In Kürze
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Füge den Live Chat einem Webwidget hinzu (Weitere Infos)
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Integriere das Webwidget in deine Webseite (Weitere Infos)
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Baue eine Automation mit der du den Kontakt begrüßt, Vorname und gegebenenfalls weitere Daten abfragst.
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Teste und veröffentliche die Automation.
Im Folgenden erklären wir dir, wie deine Automation aussehen kann und geben dir eine Automationsvorlage an die Hand mit der du direkt starten kannst.
Automation selbst bauen
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Öffne eine neue Automation
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Füge als Trigger "Neue eingehende Unterhaltung" hinzu und wähle nur deinen Live Chat Kanal aus.
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Sende eine Begrüßungsnachricht an deinen Kontakt, in der du mit einer Frage nach dem Vornamen endest.
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Füge nun eine "Auf Antwort warten"-Aktion hinzu. Du brauchst keine Wiederholungsversuche zu erlauben, dann wir validieren jede Eingabe als Text.
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Anschließend füge die "Kontakt bearbeiten"-Aktion hinzu. Dort wählst du Manuell Setzen. Klicke auf das kleine Variablen-Zeichen im Eingabefeld rechts und wähle als Wert die Antwort aus "Auf Antwort warten".
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Wiederhole den Ablauf aus "Nachricht senden" - "Auf Antwort Warten" - "Kontakt bearbeiten" für alle weiteren Felder, die du abfragen möchtest.
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Zuletzt kannst du eine Nachricht schreiben, die dem Kontakt signalisiert, dass sich jetzt ein Mitarbeiter oder Mitarbeiterin schnell um seine Frage kümmert und zurückschreibt.
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