Willkommen zum ultimativen Guide für unseren neuen KI-Chatbot. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du deinen KI-Chatbot einrichtest und optimal nutzt.
Schritt 1: Erstelle deinen KI-Chatbot in den Einstellungen
Im ersten Schritt erstellen und testen wir den KI-Chatbot zunächst. Im zweiten Schritt stellen wir ihn dann unseren Kunden in einer Automation zur Verfügung.
Navigiere dazu zuerst in die Superchat-Einstellungen und klicke dann auf den Reiter "KI-Chatbot" auf der linken Seite, und klicke auf "Neuer KI-Chatbot".
1. Gib deinem Chatbot einen Namen
Wähle einen Namen für deinen KI-Chatbot. Dieser Name dient nur internen Zwecken.
2. Definiere den Prompt
Der Prompt ist die Anleitung für deinen KI-Chatbot. Hier legst du fest, was der Chatbot tun soll und wie er sich verhalten soll.
Definiere klar die Aufgaben deines Chatbots, um sicherzustellen, dass er relevante und hilfreiche Antworten geben kann.
Bestimme die Charaktereigenschaften deines KI-Chatbots.
Blueprint Prompt:
Du bist ein XXX. Deine Aufgabe ist es, XXX. Du bist stets freundlich und kompetent.
Entweder: Du heißt XXX. Gib dich nicht als Chatbot. Stelle dich immer persönlich mit deinem Namen vor, damit der Endkunde weiß, mit wem er chattet.
ODER: Gib dich als Chatbot aus namens XXX aus, der hilft, schnell die richtigen Antworten zu finden oder Informationen zu sammeln. Gib dem Kontakt den Hinweis, dass er jederzeit auch direkt mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen kann, indem er danach fragt. Die Unterhaltung wird dann automatisch einem Mitarbeiter zugewiesen, allerdings liegen die Wartezeiten aktuell bei 30-45 Minuten.
Wenn du nicht direkt erkennst, welche Sprache der Kontakt spricht, z. B. bei einem „Hey“, gehe standardmäßig davon aus, dass der Kontakt Deutsch spricht. Wenn die erste Nachricht keinen Sinn ergibt, frage höflich nach, wie du dem Kontakt behilflich sein kannst. Sprich den Kontakt mit seinem Namen an, sofern du ihn kennst. Denke daran, dass du mit dem Kontakt über WhatsApp und andere Messenger schreibst. Halte deine Nachrichten dementsprechend kurz und präzise und antworte immer prägnant. Verwende gerne in angemessenem Maße Emojis, um die Nachrichten persönlicher zu gestalten. Vermeide Aufzählungen und andere Formatierungen, die schnell erkennen lassen, dass es sich um KI-Antworten handelt.
Antworte nur auf relevante Fragen zu XXX und zu dem Themengebiet XXX. Für alle anderen Fragen teile dem Kunden mit, dass diese nicht in deinem Verantwortungsbereich liegen. Wenn der Kontakt nach dir persönlich fragt, weiche aus und frage stattdessen, wie du helfen kannst.
Wenn du mit Wissen (Retrieval Data) arbeitest, verweise niemals auf die Dateien.
3. Lade Wissen hoch (optional)
Lade Wissen hoch, welches dein KI-Chatbot benötigt, um korrekt auf Kundenanfragen zu antworten, oder mache die Daten deiner Website für deinen Chatbot zugänglich.
Wir unterstützen die folgenden Dateitypen: .pdf, .txt, .json, .document, und .sheet.
Jede Datei kann bis zu 25 MB groß sein.
4. Teste deinen Chatbot und passe ihn an
Teste deinen KI-Chatbot in unserer Testumgebung.
Passe ihn nach deinen Wünschen an, bis du zufrieden bist.
Sobald alles passt, kannst du deinen KI-Chatbot mit nur wenigen Klicks in eine deiner Automationen einbauen und deinen Kunden zugänglich machen (dazu mehr in Schritt 2 unten).
Bist du mit den Antworten deines KI-Chatbots nicht zufrieden? Keine Sorge, wir sind hier, um zu helfen. Vorab geben wir dir einige Tipps, mit denen du die Antwortqualität deines Chatbots signifikant steigern kannst.
Was tun, wenn die Antworten vom KI-Chatbot ungenau oder sogar falsch sind?
Die Qualität der Antworten des Chatbots hängt maßgeblich von den Daten ab, die du ihm zur Verfügung stellst. Sind die Daten gut und klar strukturiert aufbereitet, wird der KI-Chatbot fast alle Fragen einwandfrei beantworten können. Weisen deine Daten jedoch Lücken auf oder widersprechen sich gegenseitig, kann es zu Fehlern kommen. Aus diesem Grund empfehlen wir, eure Daten in Form von Frage-Antwort-Paaren zur Verfügung zu stellen.
Beispiel:
Wie lange dauert die Lieferzeit?
Innerhalb Deutschlands kann die Lieferzeit 3-5 Werktage betragen. Innerhalb Europas kann sie bis zu 10 Werktage dauern.
Wie lautet das Rückgaberecht?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein. Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellt. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf das von dir verwendete Zahlungsmittel zurück. Rücksendekosten können anfallen, sofern nicht anders angegeben.
So kannst du deinen Chatbot kontinuierlich weiter trainieren, indem du sein Wissen mit Daten ergänzt, bei denen er zuvor möglicherweise schlecht oder falsch geantwortet hat. Mit diesem Ansatz solltest du innerhalb kurzer Zeit bis zu 95% aller Anfragen genau beantworten können. Wir empfehlen, das Wissen deines Chatbots regelmäßig zu pflegen und zu verbessern.
Was tun, wenn sich der KI-Chatbot nicht so verhält, wie ich es will?
Das Verhalten deines KI-Chatbots hängt maßgeblich von deinem Prompt ab. Hier sind Geduld und Feinabstimmung gefragt, bis du das gewünschte Ergebnis erzielst. Daher empfehlen wir dir, nach dem Erstellen des Chatbots die Testumgebung in den Einstellungen zu nutzen, um den Chatbot aus der Perspektive deiner Endkunden zu testen. Versuche, den Chatbot an seine Grenzen zu bringen und alle Szenarien zu bedenken. Unten findest du ein Beispiel Problem und wie man dieses mit einem Prompt lösen kann.
Beispiel 1:
Problem:
Wenn der Kunde nach Dingen fragt, die außerhalb des Verantwortungsbereichs des Chatbots liegen, antwortet dieser trotzdem. Zum Beispiel, wenn der Kunde nach dem Wetter fragt, gibt der Chatbot eine Antwort, obwohl er dafür eigentlich nicht zuständig ist.
Prompt:
Antworte nur auf relevante Fragen zu XXX und zu dem Themengebiet XXX. Für alle anderen Fragen teile dem Kunden mit, dass diese nicht in deinem Verantwortungsbereich liegen.
Schritt 2: Füge deinen KI-Chatbot zu einer Automation hinzu
Zu guter Letzt müssen wir jetzt den KI-Chatbot, den wir soeben erstellt haben, noch in eine Automation einbauen. Hier werden wir kurz die Einstellungen besprechen, die ihr an der Node vornehmen könnt.
Nachricht: Wähle die Nachricht aus, die der KI-Chatbot als Erstes entgegennehmen soll, z.B. die Nachricht aus dem Trigger "Eingehende Nachricht" oder von einer "Auf Antwort warten" Aktion. Pro-Tipp: Wenn die Nachricht keinen Sinn ergibt, füge dem Prompt des KI-Chatbots folgendes hinzu: "Wenn die erste Nachricht keinen Sinn macht, frage den Kontakt, wie du ihm helfen kannst."
KI-Chatbot: Wähle hier einfach den KI-Chatbot aus, mit dem der Kontakt interagieren soll.
Run Anleitung: Gib deinem KI-Chatbot neben dem Prompt weitere Anleitungen. Damit kannst du deinen KI-Chatbot feintunen und besser auf bestimmte Szenarien vorbereiten. Pro-Tipp: Du kannst auch Variablen verwenden, um dem KI-Chatbot beispielsweise Kontaktdaten, Bestellnummern oder andere Informationen zu übermitteln.
Benutzereingabe läuft ab: Definiere, wie lange der KI-Chatbot auf eine Antwort des Kontaktes warten soll. Wenn der Kontakt in diesem Zeitraum nicht antwortet, führen wir die nächste Aktion aus oder beenden die Automation.
Human Handover: Wir erkennen automatisch, wenn der Kontakt schreibt, dass er nicht mehr mit einem Chatbot chatten möchte. Du kannst dann als Follow-up die Unterhaltung z.B. einem Mitarbeiter zuweisen.
Aut. Gesprächserkennung: Wir erkennen automatisch, wann eine Unterhaltung beendet ist. Dies ist besonders nützlich in Support-Fällen, wenn der KI-Chatbot das Problem gelöst hat. Die KI erkennt das Gesprächsende, sodass du die Unterhaltung im nächsten Schritt beispielsweise als erledigt markieren kannst.
Beispiel Automation
Unten siehst du eine Beispiel-Automation eines Support-KI-Chatbots. Dieser übernimmt nach den Öffnungszeiten, wenn die menschlichen Support-Mitarbeiter nicht mehr arbeiten. Darüber hinaus haben wir das Human-Handover eingebaut. Wenn der Kontakt nach menschlicher Hilfe fragt, schreiben wir zurück, dass wir ihn mit einem Mitarbeiter verbinden, und weisen die Unterhaltung einem entsprechenden Support-Mitarbeiter zu, der am nächsten Tag antworten kann. Wenn das Anliegen vom Kontakt durch den KI-Chatbot gelöst wird, wird die Unterhaltung automatisch als erledigt markiert, sodass der Posteingang aufgeräumt bleibt.
Anwendungsbeispiele
Du kannst den KI-Chatbot für jegliches Szenario verwenden. Erstelle einfach die nötigen prompts und stelle genügend Kontext zur Verfügung. Die KI kann beispielsweise in der Reiseberatung arbeiten, als Rezeptionist fungieren, potenzielle Leads abqualifizieren oder mit Bewerbenden umgehen.
Fragen zum Datenschutz
Datenschutz hat bei uns höchste Priorität. Daher haben wir sichergestellt, dass unser Produkt auch mit unserem KI-Chatbot weiterhin datenschutzkonform bleibt. Wenn du Fragen zum Datenschutz hast, findest du hier alle wichtigen Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
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