O ambiente de teste do Agente de IA permite-lhe testar o seu agente de voz antes de o pôr em funcionamento, mas se o microfone não estiver bem configurado, o teste não funciona. Este artigo guia-o pelas causas mais comuns e mostra como as resolver tanto no Mac como no Windows.
Antes de seguir os passos abaixo, faça uma verificação rápida:
O seu microfone funciona noutra aplicação (por exemplo, Zoom, Teams ou o gravador de voz do seu sistema)?
Se a resposta for sim, o problema está provavelmente no navegador ou nas permissões.
Se a resposta for não, pode tratar-se de um problema de hardware ou de sistema: comece pelas verificações do seu sistema operativo abaixo.
1. Verifique as permissões do microfone no navegador
Esta é a causa mais comum. Se clicou em Bloquear por engano quando o navegador ou a aplicação de ambiente de trabalho do Superchat pediu pela primeira vez acesso ao microfone, o ambiente de teste não o consegue ouvir, e o bloqueio não se repõe sozinho.
Chrome
Clique no ícone do cadeado à esquerda da barra de endereços.
Procure Microfone e defina-o como Permitir.
Recarregue a página e tente novamente.
Em alternativa, aceda a chrome://settings/content/microphone e remova o Superchat da lista Não permitidos.
Safari
Aceda a Safari → Definições → Sites → Microfone.
Procure o Superchat e defina-o como Permitir.
Recarregue a página.
Firefox / Edge
Clique no ícone do cadeado junto à barra de endereços.
Procure uma entrada Microfone bloqueado e remova-a.
Recarregue a página e aceite o novo pedido de permissão.
Dica: Experimente abrir o ambiente de teste numa janela de navegação anónima/privada. Se aí funcionar, é provável que uma extensão do navegador esteja a bloquear o acesso ao microfone na sua sessão normal; desative as extensões uma a uma para encontrar a responsável.
2. Verifique as permissões do microfone do sistema operativo
Mesmo que o seu navegador tenha permissão, ou que use a aplicação de ambiente de trabalho, o sistema operativo pode bloquear o acesso ao microfone a um nível mais profundo.
Mac
Aceda a Definições do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone.
Certifique-se de que o seu navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.) está ativado.
Recarregue a página do Superchat e tente novamente.
Windows
Aceda a Definições → Privacidade e segurança → Microfone.
Certifique-se de que o acesso ao microfone está ativado.
Desloque-se para baixo e confirme que o seu navegador pode aceder ao microfone.
Recarregue a página.
3. Certifique-se de que o microfone certo está selecionado
Se tem várias entradas de áudio (microfone integrado, auscultadores, microfone da webcam), o seu sistema pode estar a ouvir a errada.
Mac
Aceda a Definições do Sistema → Som → Entrada.
Selecione o microfone certo e fale: deverá ver a barra do nível de entrada a mexer-se.
Se não se mexer, desligue o microfone e volte a ligá-lo: por vezes, o macOS não reconhece um dispositivo acabado de ligar.
Windows
Clique com o botão direito no ícone do altifalante na barra de tarefas e selecione Definições de som.
Em Entrada, escolha o microfone certo no menu pendente.
Fale: a barra de teste deverá reagir.
4. Feche outras aplicações que usem o microfone
Algumas aplicações reclamam acesso exclusivo ao microfone. Se o Zoom, o Teams ou outra aplicação estiver aberta e a usar o seu microfone, o ambiente de teste no navegador pode não conseguir aceder-lhe ao mesmo tempo.
Feche todas as outras aplicações que usem áudio, recarregue o ambiente de teste e tente novamente.
5. Verifique se está em silêncio
Parece óbvio, mas vale a pena verificar:
Existe um botão de silêncio nos seus auscultadores, microfone ou teclado? (Procure um ícone de microfone riscado.)
Alguns portáteis têm uma tecla dedicada para silenciar o microfone: prima-a novamente para reativar o som.
No Windows: aceda a Definições → Sistema → Som → Entrada e certifique-se de que o volume de entrada não está a zero.
No Mac: aceda a Definições do Sistema → Som → Entrada e certifique-se de que o controlo de deslize do volume de entrada não está no mínimo.
Continua a não funcionar?
Se nenhum dos passos acima resolveu o problema, experimente o seguinte:
Reinicie o navegador: feche-o completamente e volte a abri-lo.
Reinicie o computador: resolve conflitos de áudio temporários.
Experimente outro navegador: se o Chrome não funcionar, experimente o Safari ou o Firefox.
Teste o microfone noutro dispositivo: se também não funcionar aí, pode tratar-se de um problema de hardware do próprio microfone.
Apenas Windows: execute o assistente de resolução de problemas de áudio integrado: aceda a Definições → Sistema → Som → Resolução de problemas.
Se seguiu todos estes passos e o ambiente de teste continua a não detetar o seu microfone, contacte a nossa equipa de suporte e indique-nos que navegador e que sistema operativo utiliza.