L'area di prova dell'Agente AI ti permette di testare il tuo agente vocale prima di metterlo online, ma se il microfono non è configurato correttamente il test non funziona. Questo articolo ti guida attraverso le cause più comuni e ti mostra come risolverle sia su Mac sia su Windows.
Prima di seguire i passaggi qui sotto, fai un controllo rapido:
Il tuo microfono funziona in un'altra app (ad esempio Zoom, Teams o il registratore vocale del tuo sistema)?
Se la risposta è sì, il problema è probabilmente nel browser o nelle autorizzazioni.
Se la risposta è no, potrebbe trattarsi di un problema hardware o di sistema: inizia con i controlli per il tuo sistema operativo qui sotto.
1. Controlla le autorizzazioni del microfono nel browser
È la causa più comune. Se hai cliccato per errore su Blocca quando il browser o l'app desktop di Superchat ha chiesto per la prima volta l'accesso al microfono, l'area di prova non può sentirti, e il blocco non si ripristina da solo.
Chrome
Clicca sull'icona del lucchetto a sinistra della barra degli indirizzi.
Cerca Microfono e impostalo su Consenti.
Ricarica la pagina e riprova.
In alternativa vai su chrome://settings/content/microphone e rimuovi Superchat dall'elenco Non consentiti.
Safari
Vai su Safari → Impostazioni → Siti web → Microfono.
Cerca Superchat e impostalo su Consenti.
Ricarica la pagina.
Firefox / Edge
Clicca sull'icona del lucchetto accanto alla barra degli indirizzi.
Cerca una voce Microfono bloccato e rimuovila.
Ricarica la pagina e accetta la nuova richiesta di autorizzazione.
Suggerimento: Prova ad aprire l'area di prova in una finestra di navigazione in incognito/privata. Se lì funziona, probabilmente un'estensione del browser blocca l'accesso al microfono nella tua sessione normale: disattiva le estensioni una alla volta per trovare quella responsabile.
2. Controlla le autorizzazioni del microfono del sistema operativo
Anche se il browser ha l'autorizzazione, o usi l'app desktop, il sistema operativo può bloccare l'accesso al microfono a un livello più profondo.
Mac
Vai su Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Microfono.
Assicurati che il tuo browser (Chrome, Safari, Firefox ecc.) sia attivato.
Ricarica la pagina di Superchat e riprova.
Windows
Vai su Impostazioni → Privacy e sicurezza → Microfono.
Assicurati che l'accesso al microfono sia attivato.
Scorri verso il basso e conferma che il tuo browser possa accedere al microfono.
Ricarica la pagina.
3. Assicurati che sia selezionato il microfono giusto
Se hai più ingressi audio (microfono integrato, cuffie, microfono della webcam), il sistema potrebbe ascoltare quello sbagliato.
Mac
Vai su Impostazioni di Sistema → Suono → Ingresso.
Seleziona il microfono giusto e parla: dovresti vedere muoversi la barra del livello di ingresso.
Se non si muove, scollega il microfono e ricollegalo: a volte macOS non riconosce un dispositivo appena collegato.
Windows
Fai clic con il tasto destro sull'icona dell'altoparlante nella barra delle applicazioni e seleziona Impostazioni audio.
Sotto Ingresso, scegli il microfono giusto dal menu a tendina.
Parla: la barra di test dovrebbe reagire.
4. Chiudi le altre app che usano il microfono
Alcune applicazioni richiedono l'accesso esclusivo al microfono. Se Zoom, Teams o un'altra app è aperta e sta usando il microfono, l'area di prova nel browser potrebbe non riuscire ad accedervi contemporaneamente.
Chiudi tutte le altre app che usano l'audio, ricarica l'area di prova e riprova.
5. Controlla di non essere in silenzio
Sembra ovvio, ma vale la pena controllare:
C'è un pulsante di disattivazione dell'audio sulle cuffie, sul microfono o sulla tastiera? (Cerca un'icona di microfono barrata.)
Alcuni portatili hanno un tasto dedicato per silenziare il microfono: premilo di nuovo per riattivare l'audio.
Su Windows: vai su Impostazioni → Sistema → Audio → Ingresso e assicurati che il volume di ingresso non sia a zero.
Su Mac: vai su Impostazioni di Sistema → Suono → Ingresso e assicurati che il cursore del volume di ingresso non sia al minimo.
Continua a non funzionare?
Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, prova quanto segue:
Riavvia il browser: chiudilo completamente e riaprilo.
Riavvia il computer: risolve i conflitti audio temporanei.
Prova un altro browser: se Chrome non funziona, prova con Safari o Firefox.
Prova il microfono su un altro dispositivo: se non funziona nemmeno lì, potrebbe trattarsi di un problema hardware del microfono stesso.
Solo Windows: esegui lo strumento di risoluzione dei problemi audio integrato: vai su Impostazioni → Sistema → Audio → Risoluzione dei problemi.
Se hai seguito tutti questi passaggi e l'area di prova non riconosce ancora il tuo microfono, contatta il nostro team di supporto indicando quale browser e quale sistema operativo utilizzi.