Benvenuto alla guida definitiva per il nostro nuovo AI-Chatbot. In questa guida scoprirai come configurare e utilizzare al meglio il tuo AI-Chatbot.
Passo 1: Crea il tuo AI-Chatbot nelle Impostazioni
Nel primo passo creeremo e testeremo inizialmente l'AI-Chatbot. Nel secondo passo lo metteremo a disposizione dei nostri clienti in un'Automazione.
Naviga nelle impostazioni di Superchat e clicca sulla scheda "AI-Chatbot" sul lato sinistro, quindi clicca su "Nuovo AI-Chatbot".
1. Dai un nome al tuo Chatbot
Scegli un nome per il tuo AI-Chatbot. Questo nome è solo per scopi interni.
2. Definisci la Guida
La Guida è l'istruzione per il tuo AI-Chatbot. Qui stabilisci cosa dovrebbe fare il chatbot e come dovrebbe comportarsi.
Definisci chiaramente i compiti del tuo chatbot per garantire che possa fornire risposte rilevanti e utili.
Determina le caratteristiche del tuo AI-Chatbot.
Prompt Blueprint:
Sei un XXX. Il tuo compito è XXX. Sei sempre amichevole e competente.
O: Ti chiami XXX. Non dichiararti come chatbot. Presentati sempre personalmente con il tuo nome, in modo che il cliente finale sappia con chi sta chattando.
OPPURE: Dichiarati come chatbot di nome XXX, che aiuta a trovare rapidamente le risposte giuste o a raccogliere informazioni. Informa il contatto che può sempre parlare direttamente con un operatore umano, se lo richiede. La conversazione verrà automaticamente assegnata a un operatore, sebbene i tempi di attesa attuali siano di 30-45 minuti.
Se non riconosci immediatamente quale lingua parla il contatto, ad esempio con un "Hey", supponi di default che il contatto parli tedesco. Se il primo messaggio non ha senso, chiedi cortesemente come puoi essere d'aiuto al contatto. Rivolgiti al contatto con il suo nome, se lo conosci. Ricorda che stai scrivendo con il contatto su WhatsApp e altri messaggeri. Mantieni i tuoi messaggi brevi e precisi e rispondi sempre in modo conciso. Usa pure emoticon in modo adeguato per rendere i messaggi più personali. Evita elenchi puntati e altre formattazioni che rendano rapidamente riconoscibili le risposte dell'AI.
Rispondi solo a domande rilevanti su XXX e sull'argomento XXX. Per tutte le altre domande informa il cliente che queste non rientrano nella tua responsabilità. Se il contatto chiede di te personalmente, schiva la domanda e chiedi invece come puoi aiutare.
Se lavori con conoscenza (Dati di Recupero), non fare mai riferimento ai file.
3. Carica conoscenze (opzionale)
Carica conoscenze che il tuo AI-Chatbot necessita per rispondere correttamente alle richieste dei clienti, oppure rendi accessibili i dati del tuo sito web al tuo chatbot.
Supportiamo i seguenti tipi di file: .pdf, .txt, .json, .document, e .sheet.
Ogni file può avere una dimensione massima di 25 MB.
4. Testa il tuo Chatbot e adattalo
Testa il tuo AI-Chatbot nel nostro ambiente di prova.
Adattalo secondo i tuoi desideri fino a quando non sei soddisfatto.
Una volta che tutto è a posto, puoi integrare il tuo AI-Chatbot in una delle tue Automazioni con pochi clic e renderlo disponibile ai tuoi clienti (di più al Passo 2 sotto).
Non sei soddisfatto delle risposte del tuo AI-Chatbot? Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti. Prima di tutto, ti diamo alcuni suggerimenti che possono migliorare significativamente la qualità delle risposte del tuo chatbot.
Cosa fare se le risposte del AI-Chatbot sono imprecise o addirittura sbagliate?
La qualità delle risposte del chatbot dipende in gran parte dai dati che gli fornisci. Se i dati sono ben strutturati e chiari, il AI-Chatbot sarà in grado di rispondere correttamente alla maggior parte delle domande. Tuttavia, se i dati presentano lacune o si contraddicono, potrebbero verificarsi errori. Per questo motivo, consigliamo di fornire i vostri dati sotto forma di coppie domanda-risposta.
Esempio:
Quanto dura il tempo di consegna?
In Germania, il tempo di consegna può essere di 3-5 giorni lavorativi. In Europa può durare fino a 10 giorni lavorativi.
Qual è la politica di reso?
Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire una motivazione. Gli articoli devono essere inutilizzati e in condizioni originali. Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti, che ti fornirà un'etichetta di reso. Dopo aver ricevuto e verificato il reso, rimborseremo il prezzo di acquisto sul metodo di pagamento che hai utilizzato. Possono essere applicati costi di reso, a meno che non sia indicato diversamente.
In questo modo, puoi continuare ad addestrare il tuo chatbot integrando il suo sapere con dati in cui in precedenza ha risposto male o in modo errato. Con questo approccio, dovresti essere in grado di rispondere correttamente a fino al 95% delle richieste in breve tempo. Consigliamo di mantenere e migliorare regolarmente le conoscenze del tuo chatbot.
Cosa fare se il AI-Chatbot non si comporta come desiderato?
Il comportamento del tuo AI-Chatbot dipende in gran parte dalla tua Guida. Qui sono necessarie pazienza e fine tuning fino a raggiungere il risultato desiderato. Pertanto, ti consigliamo di utilizzare l'ambiente di test nelle impostazioni dopo aver creato il chatbot per testarlo dalla prospettiva dei tuoi clienti finali. Cerca di portare il chatbot ai suoi limiti e considera tutti gli scenari. Di seguito troverai un esempio di problema e come risolverlo con una Guida.
Esempio 1:
Problema:
Quando il cliente chiede cose che sono al di fuori della responsabilità del chatbot, quest'ultimo risponde comunque. Ad esempio, se il cliente chiede del tempo atmosferico, il chatbot fornisce una risposta, anche se non dovrebbe occuparsene.
Guida:
Rispondi solo a domande rilevanti su XXX e sull'argomento XXX. Per tutte le altre domande informa il cliente che queste non rientrano nella tua responsabilità.
Passo 2: Aggiungi il tuo AI-Chatbot a un'Automazione
Infine, dobbiamo ora integrare il AI-Chatbot appena creato in un'Automazione. Qui discuteremo brevemente le impostazioni che potete fare sul nodo.
Messaggio: Scegli il messaggio che il AI-Chatbot dovrà ricevere per primo, ad esempio il messaggio dal trigger "Messaggio in arrivo" o da un'azione "Aspettare risposta". Suggerimento: Se il messaggio non ha senso, aggiungi al Prompt del AI-Chatbot quanto segue: "Se il primo messaggio non ha senso, chiedi al contatto come puoi aiutarlo".
AI-Chatbot: Seleziona qui il AI-Chatbot con cui il contatto dovrebbe interagire.
Istruzioni di esecuzione: Fornisci al tuo AI-Chatbot ulteriori istruzioni oltre al Prompt. In questo modo, puoi ottimizzare il tuo AI-Chatbot e prepararlo meglio per scenari specifici. Suggerimento: Puoi anche utilizzare variabili per trasmettere informazioni al AI-Chatbot, come dati di contatto, numeri d'ordine o altre informazioni.
Scadenza inserimento utente: Definisci quanto tempo il AI-Chatbot dovrebbe aspettare una risposta dal contatto. Se il contatto non risponde entro questo periodo, eseguiamo la prossima azione o terminiamo l'Automazione.
Human Handover: Rileviamo automaticamente quando il contatto scrive che non vuole più chattare con un chatbot. Puoi quindi, come follow-up, assegnare la conversazione a un operatore umano.
Rilevamento automatico della conversazione: Rileviamo automaticamente quando una conversazione è conclusa. Questo è particolarmente utile nei casi di supporto, quando il AI-Chatbot ha risolto il problema. L'AI riconosce la fine della conversazione, in modo che tu possa, nel passaggio successivo, ad esempio, segnare la conversazione come completata.
Esempio di Automazione
Di seguito trovi un esempio di automazione di un AI-Chatbot di supporto. Questo subentra dopo l'orario di lavoro, quando gli operatori umani del supporto non lavorano più. Inoltre, abbiamo integrato l'Human Handover. Se il contatto chiede aiuto umano, rispondiamo che lo collegheremo con un operatore e assegniamo la conversazione a un operatore di supporto che può rispondere il giorno successivo. Se il problema del contatto viene risolto dal AI-Chatbot, la conversazione viene segnata automaticamente come completata, mantenendo la casella di posta in ordine.
Esempi di applicazione
Puoi utilizzare il AI-Chatbot per qualsiasi scenario. Basta creare le guide necessarie e fornire un contesto sufficiente. L'AI può ad esempio lavorare nel settore turistico, fungere da receptionist, qualificare potenziali lead o interagire con i candidati.
Domande sulla protezione dei dati
La protezione dei dati è per noi una priorità assoluta. Pertanto, abbiamo garantito che il nostro prodotto rimanga conforme alla protezione dei dati anche con il nostro AI-Chatbot. Se hai domande sulla protezione dei dati, trovi qui tutte le informazioni importanti e le risposte alle domande frequenti.